销售服务是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称。企业向顾客销售产品时，总要伴随着一定的劳务付出，这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便，满足顾客的需要，使顾客在购买产品前后感到满意而进行的，也是围绕着在顾客当中建立企业信誉，吸引顾客购买，增强企业的竞争能力而进行的。

销售服务质量的高低，是衡量企业在销售产品过程中，对顾客服务程度和水平的标准。因此，销售服务原则对于完美的完成销售过程至关重要，这样可以使客户对服务更加满意。

那么销售服务原则包括哪几个方面呢?

同时，送走一个不满意的顾客，很可能会带走一群潜在的顾客；反之，如果销售人员自始自终以热情周到的态度为顾客服务，真心诚意地帮助顾客解决问题，就能使顾客心情舒畅，同时他们也会向亲朋好友、熟人同事，称颂企业所提供的优质服务，为企业进行义务宣传，这无形之中又促进了企业产品的销售。

2、符合顾客愿望的原则。企业向顾客提供销售服务，必须与顾客的实际需要相一致，只有使用顾客希望的方法，给予顾客需要的帮助，这种销售服务才能得到顾客的认可和满意。因此，企业必须从顾客的愿望出发，密切结合顾客的实际，研究制订为顾客提供销售服务的具体项目、内容和方法，以确保销售服务的有效性和针对性。

4、讲求服务质量的原则。销售服务质量的高低，与产品的竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。在同类产品的市场销售过程中，你的企业的产品如果与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态，如果你的企业为顾客提供的销售服务，在服务态度上不如竞争对手好，在服务方式上不如竞争对手先进，在服务内容上不如竞争对手丰富，在服务范围上不如竞争对手大；那么，你的顾客都有可能会被竞争对手吸引而去，使你在市场竞争中陷入被动境地。因此，企业必须高度重视销售服务质量，不断改进服务态度和服务方式，扩展服务内容和服务范围，努力为顾客提供高质量的服务，以最大限度地争取顾客，使之在市场竞争中占据优势地位。

销售服务包括三方面内容：

1、售前服务

2、售中服务

3、售后服务

1、售前阶段的服务主要是内容营销，也就是你的内容必须足够吸引客户的兴趣。无论是推广方式还是服务模式，必须迎合消费者的消费心理。以此促成客户关注你、与你互动，从而转化签单。

2、售中阶段也就是签单后的施工阶段，这个阶段从服务的角度来看，不仅仅是要求我们装饰公司保质保量的完成施工，更重要的是，我们的服务必须建立以客户情感需求为中心的服务模式，客户开不开心、客户认不认可、客户喜不喜欢远比你只知道干好活重要。一句话，你是谁不重要，客户认为你是谁最重要。

3、售后阶段，大部分的企业都疏忽了这个环节，但是这个环节的重要性是不容忽视的。售后保障直接关系到公司的口碑从而影响我们的回头客。作为装饰公司一定要重视售后客户的价值提升，不单单是定期的回访客户，宣传公司的服务理念的问题，更需要重视提升公司在售后阶段给客户创造了什么价值，价值大小决定口碑好坏。所以说，在不同阶段，把握客户的不同需求和心理感受，“对症下药”，有助于提升签单率和转介绍率。