业务销售是一家公司的龙头，公司的所有经营活动都是以业务需求来开展的，没有业务公司也就没有存在的必要。而优秀的业务可以让一家公司从襁褓中的婴儿一样，茁壮成长做大做强。

很多优秀的销售是从跟单做起的，因为跟单基本上是业务的第一步，跟单需要处理的事情包罗万象，细节众多，稍不注意可能造成严重的后果，包括工厂内部下单，交期沟通，订物流，收款，客户来访帮忙接待，其中交期和收款是比较难的部分，尤其是中途物料出现异常，产线订单多，根本不配合出货，此时需要跟单其中取到巨大的沟通协调作用，另外有些客户货款不及时，也需要跟单富有艺术的沟通技巧，做好跟单至少具备了不会被坑的素质。

那是不是做好了跟单就一定是一个优秀的业务呢，还不是，做业务需要的韧劲，脸皮厚，不怕被人拒绝，统领全局的能力，果断杀伐的决心，与人打交道让人舒服的能力，危机异常处理能力，强大的内心和压力承受能力，项目导入后，组织研发，管控进度，管住首单，首单最容易出现各种各样的问题，包括包材，认证，交期，测试，品质，货款，这些都是需要业务跟进第一单的，第一单理顺之后，再交给跟单处理。

业务的角色在于前期导入到第一单，第一单之后就交给跟单处理，跟单要在第一单的时候跟着业务学，毕竟每个客户要求不一样。然后业务再不断去开发新的项目，新的客户，源源不断为公司带来利益。

很显然，要成为优秀的业务员，跟单员还需要更加努力，因为跟单员很多时候是对内，而业务员对外，对内沟通和对外沟通难度不一样，跟单员面对的层级是做事，而业务员对的层级是做事和做人，有些客户需要讨得欢心后才可能成交，跟单员跟进做事，而业务员对外首次沟通，首次开创，后续沟通比首次沟通要简单。