今天有企业HR咨询电销中心的管理流程体系，在这里也和伙伴们分享下。
电销作为一种高效、批量获客的方式，有它存在的不可替代的价值，纵看电销流程体系可分为三部分：
1.基础知识培训
包括以下四个部分
①公司与产品；
②电销职业；
③产品话术；
④异议处理；
2.日常规范
也包括以下四个部分
①对每日的电话量或通话时长做要求，确定最低标准；
②对每天集中通话的时间段做要求，并不是每个时间段都适合，要看产品和潜客来决定；
③对每天产生的有效结果做统计，并尽可能详细地还原客户方式的回应；
④坚持按日复盘团队结果，及时纠偏优化；
3.漏斗管理
重视电销工作的漏斗管理，因为通过电话获得客户承诺的过程中，由于电销存在客户场景的随机性，遇到的场景无外乎三类：
无效沟通（未接通、不是本人等等）、获得添加微信或短信、约到拜访或成交
①对于第一类无效沟通的客户，可以短暂性放弃；
②对于第三类约到拜访或成交的客户，在转交给协作团队后，也不需要花精力维护；
③这样需要花精力管理的客户，便是暂时没时间、同意加微信等的客户，这类客户是我们转拜访或成交的优质客户，可以通过逢周末和节假日给客户发祝福短信，同时对客户进行行业分类，不定期的给客户推送推文和行业案例的分析，不断地影响客户，保持粘性，直至客户同意拜访或成交。
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