很多人认为销售是一个非常困难的过程，一旦你了解了销售的方式，你对销售的感觉就会改变。

自10年前互联网思维开始盛行以来，用户思维是其核心，包括产品制作、营销和与用户互动。在各个方面，都说是有用户思考，以用户为中心思考问题。然而，如何保证用户的思维得到实现，本文将从用户决策路径的深层次维度进行分析和解读。

销售两个最大特点

销售最大的敌人不是竞争对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，而是你的抱怨。

最大的收获不是提成的数额，不是升职，不是炫耀资本的增加，不是任务的完成，而是增加了一个生活中信任你的人。

一、销售的最高境界就是聊天

真正的销售是一个愉快的聊天过程，谈论彼此的愿望，他们的担心，如何实现他们的愿望，如何消除他们的忧虑，真正的销售，没有对立的立场，没有买家，没有卖家，真正的销售是全心全意为对方解决问题，真正的销售不需要互相说服，真正的销售，彼此没有压力，真正的销售是，我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的，真正的销售充满了价值感和意义，真正的销售，成功后对方会说谢谢，真正的销售只有两个步骤，心知肚明，用我们的知识、产品和服务来满足对方的愿望，消除对方的后顾之忧，不同的提问方式导致不同的结果。

二、改变思路 从销售思维到用户思维

乔布斯发现这个问题很长一段时间了，所以乔先生让他的员工忘掉销售，让KPI见鬼去吧。

以服务顾客为中心，以创造最好的服务氛围代替销售氛围。因此，店员不再试图推销产品，而是迅速解决顾客的各种问题，让顾客更好更快地体验和购买产品。

只要刷一下钱，你就可以得到产品。多好，你不用担心信息泄露，更不用担心骚扰电话纠缠。

无印品优衣库，你进店后几乎看不到他们的服务人员。他们的工作人员忙着陈列、收藏、卫生，让顾客有一个舒适的购物环境。

对名牌、创意、精品的要求更为简单直接。不关心顾客。买还是不买是顾客的事。店员只需及时补货，及时清理，并尽快回答顾客的问题。

雷军还表示：小米没有KPI，只有用户思维，应该和用户做朋友。

由此，小米线下门店“小米之家”累计客流量达到1570人次，平均每个门店月客流量519万元，年平均平效率27万元，位居世界第二。关键是这个数字不断刷新。

因此，在当前的竞争状态下，结合许多实际案例，我们认为必须建立一个以“用户驱动”为核心，以用户为中心，服务用户为内生动力的运营体系。从长远来看，我们得到的是用户的好评和强劲的发展势头。

如果你不了解客户需求，你就无法创造和满足他们。没有客户需求驱动的销售体系，很容易盲目地从自己做起，从产品做起，迟早会被客户抛弃。喜欢自恋的人不可能有一个完美的婚姻，只考虑自己的利益，只考虑自己的感受，谁会在乎你？更别提拿薪水了。

你是谁！斯蒂芬和周星驰，你会称赞你的人吗？

好吧，我们现在就开始吧：忘掉销售，弯下腰，从客户服务开始。

凡事能达到最高境的前提是把事情做对，到达“高境界”只是一种感受和认同属性。

日本作家松浦弥太郎在《超越期待》中强调，做销售时并不是一味的给客户说明“请相信我”、“请信赖我”种种类似的话。

而是在和对方对话的同时，思考用什么样的说话方式获得对方的认同、在什么时候被对方信任、展示什么样的数据对方会接受自己。

对话时，与其因自己了解事情整个流程，与客户对话就竹筒倒豆子似的说个不停，不如表现一下自己的紧张状态，真实的情绪更能带动对方参与其中。

买房子的时候当我碰到特别喋喋不休的销售，我就会生出反感，像事先备好龙套让我往里钻一样。

但是在被对方指出措辞中的矛盾点的时候，与其靠说辞来挽回局面，不如仔细调查再回复，这样更容易取得对方的信任。

作为一名销售，比起“一定能够赚钱”“请相信我”这种话，令人信服的数据更能使对方接受他提供的提议，从而达成买卖双方的合作。

同样的事在人为，左右生意结果的其实是人的情感。如果能够巧妙地掌握这三种感受，“认同、信赖、接受，”工作就会一直顺利进行。

在工作中所希望取得的高境界也许就会不期而遇。