如果说Coupang卖家最怕什么，无非就是退货率。基于Coupang 平台的相退货政策：10W韩币以下退货，不需要卖家同意即可完成。

就是因为这项政策，有的人就开始了“薅羊毛”模式。下单-发货-退货，一气呵成，让物流上门取货，却屡屡吃闭门羹。

最后的结果就是：货发了，分扣了，钱还没收到，亏大发了。

Coupang 退货到底怎么处理？恶意退货只能自认倒霉吗？今天在这里给大家整理了退货小技巧~

买家退货回收的商品损坏或者不一致/部件遗漏的情况该怎么办？

1）可以联系买家，卖家需要直接与顾客协商处理。

2）无法联系买家，卖家在商品入库后的168个小时内（7个工作日）发起Coupang介入申请，退货结果可在5个工作日以内，换货结果可在8个工作日以内查看。

卖家如何申请退货？

Coupang Wing > 订单/发货管理 > 订单信息管理 > 按订单号搜索并搜索“订单代表产品” > 客户订单的“退货” > 选择退货数量 > 选择负责运费的人（公司）> 选择退货原因（填空） > 底部快递信息中“已发货” > 需要取件/不取件（视是否取件而定）> '查询预计退款金额' >收到

我如何处理退款？

卖家可以直接通过Coupang Wing进行处理。Wing > 退货/取消/换货 > 退货管理 > 取消审批

是否可以只退还一部分退款金额？

单品部分退款有限

如果平台已退款，买家不退货怎么办啊？

卖家可以直接通过Coupang介入申请，提交证据（买家不配合退货/不理人+快递上门取件失败等拍照或截图），Coupang 会在7个工作日对卖家赔偿。

我们提到Coupang的会员制度是平台留住用户的一个重要功能，是因为Coupang会员可以享受各种福利，其中包括会员产品免运费，快速配送等等，但是其中有一项功能成为很多买家薅羊毛的手段，那就是：

30天内免费退货！

这个政策的具体规定是：

Coupang会员用户购买商品之后，如果想要退货，只需要通过app申请并将商品留在门口即可，然后所支付的费用会很快退回到买家账户。

这种政策的初衷是非常好的，充分照顾了用户并提高了购买体验，并且也非常符合韩国的消费品退货政策。韩国当地无论是线上还是线下，对于买家退货的条件都是非常宽松的，哪怕是线下购买的衣服拆除了商标也依然可以在较长时间内退货！

但是，随着平台的发展，出现了一些买家利用平台这个规则的漏洞进行恶意退货，别有用心的买家从中谋取不正当利益！

针对这种情况，平台自然不会坐视不理，所以在近期推出了【限制退货】的政策，目的就是为了控制滥用30天退货政策的恶意用户。

目前，这个限制政策主要针对的产品范围包括有：美容产品；汽车产品；书籍；游戏产品等！

尽管这个政策覆盖的品类还比较有限，但是从这里也可以看出，平台正在不断平衡卖家和买家之间的利益。一个平台的良性发展必须是：卖家和买家都有一个良好的体验！

正如我一直所说的，Coupang这个平台对于中国卖家来说还非常新，Coupang这个平台还处于一个很不完善的阶段，很多功能都需要不断优化。

我相信未来Coupang的产品经理一定会不断打磨平台功能逻辑，从而更好地实现买家利益和卖家利益的平衡，推动平台更好地往前发展！