图：美国航空低调推出免费实时行李跟踪服务

最近，美国航空悄悄地推出了托运行李实时在线跟踪服务，让客户能够确定它们的行李从值机柜台到行李传送带提取处这一过程中的具体位置。

这项服务不仅对好奇心重的旅客有用，它在托运行李尚未到达客户目的地的情况下也很好使。如果行李上错飞机，客户就会马上知道，这样，客户就不需要在行李提取处干等着而不知道行李什么时候会来。客户也会知道行李被运到了东京而不是拉斯维加斯，他们就可以向失物处理部门寻求帮助了。

美国航空女发言人劳拉·涅德巴尔（Laura Nedbal）表示：“我们的客户要求我们提供这项服务已经有很长时间了，能够向他们提供这一服务，我们感到非常兴奋。”涅德巴尔称，美国航空已经在采集行李扫描数据供内部使用，但它现在将这些数据输入到一个数据库中，客户可以进入这个数据库获取相关数据。

旅客们可以登陆美国航空官网AA.com/baggage，点击“跟踪您的行李”并输入姓氏与记录编号或行李标签编号。网站将返回六个行李扫描触点的相关信息，比如机票柜台值机和行李装上飞机及从飞机上卸下来。

旅客也可以在美国航空官网的移动版本上跟踪其行李，但美国航空的移动APP尚无法实现这一功能。而对于美国航空常旅客计划AAdvantage的会员，他们也可以在其在线资料中获取行李数据。美国航空的这项行李跟踪服务无额外收费。

少数其它航空公司，像达美航空以及现在已经和美国航空合并的全美航空，也提供行李跟踪服务。不过，美国联合航空公司不提供这一服务。

美国航空是在8月21日推出这项新增服务的，但它想要在公开通知客户这项服务之前，先给员工一些时间来熟悉新的扫描程序。之前，美国航空只在行李装上飞机时扫描行李，而全美航空则会在装上和卸下飞机时都扫描一下。在两家合并之后，涅德巴尔称现在所有行李在装上和卸下飞机时都会进行扫描。她说：“我们想在开始将这一新服务传达给客户之前，确保作好一切充分准备。”

和许多航空公司一样，美国航空也有一个单独的跟踪系统，客户在报告行李丢失之后，可以通过这个系统跟踪丢失的行李。美国交通部数据显示，7月，美国航空每1000名乘客大约会丢失四件行李，在美国13家航企中位列第九位。