相信不少FBA卖家将货物发至FBA仓库时都遇到过物流状态已显示完成，但是库存里找不到这批货物的状况，又或者是货物已显示入库，但是却没有上架信息。这是为什么呢？遇到这种情况卖家需要怎么做？接下来，一八供应链就给大家简单的做一个解答。

当物流状态已显示完成的时候，说明亚马逊仓库已经签收了这批货物，只是还没有进行扫描上架，所以才会在库存中查询不到这批货物的情况。另一种情况是货物已显示入库，但是却没有上架信息，这是因为亚马逊还没有对商品的SKU码进行扫描，所以卖家商品库存没能及时更新。

一般来说货物入库到完成上架需要48小时左右，要是超过这个时间迟迟没有上架信息，那可以直接找到亚马逊的客服进行询问解决。因为货物的入库操作是亚马逊内部进行的，所以这个时候的物流服务商只能起到一个协助的作用。

货物上架慢的原因总结有以下几点：

1. 亚马逊仓库爆仓，这种情况主要发生在一些热门的仓库，像是美国的ONT8、FTW1等仓库。

2. 货量急增，人员操作不及时。一些特殊节日，或是亚马逊搞活动的时候，仓库来货量会激增。

3. 货物外箱标签损坏或缺失，工作人员没办法进行扫描。

4. 系统发生异常，不能及时更新物流状态和库存状态。

货物一直没有上架信息那卖家该怎么办呢？

那只有两个办法，等和催。一个字，等，这就需要卖家再耐心等待几天，及时关注平台内信息更新。如果确定货物已入仓，实在等不住了，那就可以催，找亚马逊客服反馈。

卖家先要搞清楚自己的尾程派送是采用快递派送还是卡车派送，如果是快递派送则需要找到快递签收的证明。如果尾程派送采用的是卡车派送，那就要找到货代让其提供卡派的POD。接下来，我们会逐一讲解这两种派送方式下，货物长时间不上架，亚马逊卖家的具体操作流程。

卖家尾程使用快递派送，一般是UPS快递和联邦快递这两大国际快递为主，卖家需要询问自己的货代拿到快递单号，然后去对应的快递公司官网查询签收情况，或者是直接拿到快递的POD签收单。为了保险起见，卖家也可以拿到自己这批货物的船名航次，因为要事先确定这批货物在物流前端方面是没有任何问题的。

然后，我们就可以在平台上开CASE了。申请平台介入调查时，客服会让卖家提供对应的资料，例如货物对应的装箱单、派送编码、签收日期等。

通常，申请平台介入调查要提供下述材料证明：

1. 这票货物的采购发票，增值税发票。货物的采购日期需早于发货至亚马逊仓库的日期，且商品名称需要与这批货物的名称一致，数量要等于或大于调查库存数量。

2. 发货装箱单——中英文版本，装箱单中需要说明丢件的数量明细，并打印签字盖章。

3. 清关资料。

4. UPS派送的话，可以出具手写的POD签收单。

5. 货物快递主单号以及所有子单号，快递公司官网物流信息截图。

货件显示未完成时，我们可根据以上材料，让平台介入调查处理。货件显示完成Closed，但货物仍未上架时，这个时候开case亚马逊官方是不受理的，所以卖家只能申请保险或提起上诉了，具体可以咨询这方面的相关律师。

再讲一下尾程使用卡派的情况，首先我们要拿到卡车派送的POD。POD就是亚马逊证明货物已入亚马逊仓库的签收单，一般上面都会有亚马逊的签字或者盖章，但是疫情期间为了防止过多接触，POD上就不再有签字或盖章。2020年，美国亚马逊方面就有多渠道声明称不再提供纸质版POD或是在POD上签字盖章。

亚马逊仓库(POD不签字)：ONT8、LGB8、LAX9 、SMF3、SCK1、SAT1、CLT2、BFI3、CMH2、FTWI等；亚马逊仓库（只签字不盖章）：SBD3 、GYR3等。大家可以看一下，下图这张便是我们一八供应链卡派运输，国外同事回传的英国BHX4仓库的POD，一般上面都会有货物的FBA提单号、托数、重量等信息，这张签收单是有亚马逊签字盖章的。

如果没有POD，或者POD上面缺少亚马逊的签字盖章，那也不必担心。卖家可以找到货件送往亚马逊仓的ISA NUMBER。一般卡车货物送往亚马逊仓库时，都是需要提前预约的，通过邮件预约时亚马逊会回传ISA NUMBER，亚马逊通过预约的ISA码签收货物。

卖家需要在平台上申请亚马逊介入调查这批货物的话，没有POD时也可以提交ISA码，但是提交ISA码的操作相对POD较为麻烦。这两项关键证明材料都是需要找到自己的货代或是物流代理商提供的，如果他们不能提供这些材料那卖家申请平台介入调查就很困难了。

不管尾程派送是卡派还是快递派，货物长时间没有上架，最后都是要在亚马逊平台上开CASE的。必要时可以多开几个，但这里也提醒卖家要在货物入仓15天后仍未上架再申请开CASE，因为太早开CASE，亚马逊平台方面可能会不予受理。如果提起上述后，亚马逊采用模板回复，那证明卖家此次提交的资料审核尚未通过，这个时候可以查看自己的资料中缺漏了哪些内容，补齐后再次提交申请。

亚马逊平台介入调查后会在4-8天内将调查结果反馈到卖家手上，如果是货物丢件那走正常的赔付流程。如果只是货物还来不及上架，那就催客服尽快处理，尽快上架。