亚马逊最近发布了新公告，称将新功能“Call me now”全面开放，2022年，亚马逊卖家中心账户健康页面上的“Call me now”功能覆盖全部的专业卖家，只要是专业卖家都可以电话联系Account Health支持团队。
什么是Call Me Now？
在你的卖家中心账户健康页面，这个是专门的渠道帮助销售伙伴解决与他们账户健康有关的问题。现在Call Me Now按钮指示账户运行状况支持专家立即与您联系以提供帮助。
这有什么关系？
账户健康状况会影响卖家的账户状态。如果卖家有任何违规行为或负面的绩效指标，亚马逊可能会暂停他们的账户。这项新功能允许卖家通过与账户健康专家交谈而不是与普通卖方支持代理交谈，更快地解决账户健康问题。
“Call me now”功能最初在去年推出，旨在帮卖家更好去理解和解决账户绩效面板上出现的问题，在内测了半年多时间之后，亚马逊现在宣布扩大功能的服务范围，直接为全部卖家提供资讯服务。这个服务不仅可以在卖家出现绩效问题的时候，为卖家回答解决方案和对策，卖家还可以在日常运营中向工作人员资讯账户健康有关的信息。
我们平时咨询的客服都是遇到问题帮你转接或者再去询问对应团队的，这种啥事干的外包客服团队，优先级和处理能力、专业度等等都比较捉急。而Account Health支持团队则是账户团队的一部分，可以说他们是账户团队在审核、政策解读方面的对外代表。专业度和内部话语权跟外包客服团队高多了，有些客服没法解释或者一个人一个说法的情况，Account Health支持团队可以确定地给你一个答复，这个答复就代表了是账户团队内部的意见。
以前一般亚马逊账户出了什么事情，找客服，尤其是中文客服根本没什么作用。出现这种现象的一个原因是因为亚马逊现在的客服工作基本全部外包，这些客服对亚马逊业务的了解不多，遇到问题大部分只能转接对应团队处理。Account Health这项新功能允许卖家及时联系账户健康团队，并且进行双向沟通，从而更快地解决账户健康问题。
话说回来，这个新的“Call me now”功能是亚马逊在客服体系改版上的一次大胆尝试，从全部客服工作外包，到收回部分核心问题的客服，保持团队内部解决客服问题。比如品牌团队，绩效团队等等，都是卖家出了问题经常要联系的模块，关系到卖家账户安全的核心问题，还是亚马逊自己来处理客服问题更好，这样卖家遇到问题之后不管是处理速度还是专业度和效率，都能有大幅度提升，这妥妥是一个大利好政策。
