销售巩固老客户，是根本，是保障，是本质，是基础，俗话说得好“巩固根据地，开发新地区”，只有后方基础稳了，你才会有精力去挖掘其他潜在客户，做销售如何精准找到客户，是销售学习的第一步，客户成交，维护好客户是第二步，想做大客户，就要不停开拓新客户，这是第三步，所以，想成为一个优秀的销售，新老客户的维护很重要。

老客户是销售的基本保障和业绩能力，老客户维护不好，新客户开发就会被吓跑，老客户维护最主要的要点:

一、维系老客户，注重服务以及产品升级，保持一定频率的沟通，定期关注客户需求和动向，当然，不一定要有工作的事情才能联系，可以与客户沟通个人爱好，生活近况，加深相互间的信任，除此之外，也要了解同行竞争对手对老客户的影响比例，在原有的合作基础上争取更加多元化配合。

二、适当调整对老客户的销售策略，根据掌握老客户对产品的需求，对原来的、可行和不可行方案，根据实际情况针对性地做调整，有需要就取长补短，按照实际情况不断创新。

三、保证每个季度最少一次的高层互讨会，总结与学习优秀者的经验，从而优化自身问题。

前期基础打扎实了，开发新区域，首先要了解市场，按照实际情况去找客户，新客户开发的重要点。

一、新客户初期使用我司产品时，信任度不会太高，根据自身产品的特点，划定客户群体范围，针对目标客户进行了解、沟通，才能更好地交付订单。

二、对计划开拓客户进行详细分列，制定客户的开发目标实施，多与客户联系、检讨、改进、完善，譬如公司的优势产品或者比较特殊的产品做切入点。

三、不是每个新客户都是必须拿下的客户，有针对性地筛选和放弃是保证销售安全的必要手段。

四、跟进时代发展，广告要做好，利用好钢脉准获客平台的流量，建立自己的私域流量池。

五、做好提前准备，客户在询问产品时，销售不仅要及时沟通，还要通俗易懂地告诉客户，体现自身专业性，例如:钢脉行业人脉圈里，客户提出问题，销售要及时回复并且要提前走一步，回答客户下一个想要问的问题。

而不管是老客户还是新客户，银行都要加强与他们的情感交流。情感交流是银行用来维系客户关系的一种重要方式。银行要尽可能对每一个客户提供特别的一站式的服务，建立起长期的良好关系，使得客户获得更好的体验。银行还要积极满足客户的合理需求。不仅仅是客户表现出来的需求，银行还要跟踪客户的业务流程，结合各方面信息，鼓励消费者提出需求，甚至去挖掘消费者没有意识到的潜在需求，针对需求提出解决方案，更好的满足客户。此外，对于客户的不满，银行要用积极的态度以及合理的措施去解决问题。