一场进行时的直播，充满不确定因素：流量起不来，用户快进快出，停留时长短，停留在直播间的用户就像“钉子户”，只看不买，转化率低……

面对不確定因素，运营者要hold住全场，学会结合直播实时数据，应用能力工具，见招出招，引导直播间“向上而生”。

千头万绪不用慌，从吸引用户到留住用户，再到转化沉淀，抓住这关键四步，直播运营就都hold住了。这份“控场”攻略，你值得收藏。

第一步：找到受众，并邀请进来

直播开始后，对运营而言，首要动作是激活私域，产生裂变，才能带动场观增长，为直播间的活跃氛围打下基础。

一般在直播开始前，我们会用“预约”约定用户，开播后，用户或许出于各种原因错过，这时候运营可以通过私域提醒用户。

在此期间，我们可以鼓励私域的忠实用户分享直播间，吸引他们的好友进来观看，形成圈层裂变。

用户转发的动力主要有两点，一是对直播内容的认可，二是通过私域建立起信任且友好的关系，不少用户是乐意分享的。运营可以赠礼表示感谢，例如，优惠券、定制小礼品、资料包等。

“分享”动作可以贯穿直播全过程，运营者要结合“精彩预告”，用直播间将要讲的内容或福利吸引用户。

可以发现，许多直播间的忠实观众，多来自私域流量，他们停留时长较长，互动也更积极。因为他们已提前了解直播间内容，或者已有心属的购物清单，坐等时机而已。

有了私域用户的支持，直播间还要承接来自公域的用户。

除了自然流量，运营还可以完善公域流量入口，获取更多流量，如搜一搜官方区等。

也可以设置同城直播定位，通过微信“附近的直播和人”入口，吸引周边用户进入直播间，增加曝光度。一些高频、稳定、优质的直播间，也有机会获得官方在“直播”feed流的推荐。

第二步：给用户一个留下的理由

想要将直播的效率最大化，除了在直播前设计好内容，运营要关注直播间的实时“互动”，同样可以结合数据与相应动作完成。

视频号助手“数据中心”-“直播数据”-“单场数据”-“数据详情”-“基础数据”中，我们可看到“在线观看人数”、“平均观看时长”的实时变化，推论直播间对用户的吸引程度，从而做出相应的措施，留住用户。

通过评论区与用户及时互动，例如，选取用户的精彩评论“上墙”，或者让主播引导用户在评论区提出疑问、发表意见，增强他们的参与感。运营也可以小助手的身份回复用户的评论。活跃氛围，提高直播间权重。

互动率是重要因素，与用户积极互动，是优质直播间的必备特质，才能获得公域流量，形成一个良性循环。

其次，运营可通过预告秒杀、福袋等活动，让用户锁定直播间。告知用户福袋开奖时间，或者福利款商品的上架时间，让用户在这段时间留意直播间。

每当有新观众进入直播间，主播可以招呼寒暄，介绍直播的主题，说明福利，让观众带着期待的心态留在直播间。

第三步：交易的转化

用户买不买，有许多影响因素，从选品开始就需要考虑。

我们可以把用户分为两个阶段：新用户、老用户。普遍来说，老用户与商家/达人已建立相对牢固的信任关系，对品牌IP也有所认知，整体的交易转化门槛是较低的，最核心的是有无需求，产品是否匹配。

主播要充分展示产品的核心优势，说明应用场景。譬如销售一款口红，百说不如一试，让用户看到真实效果，同时描述一个适用的场景，驱动用户购买。

对于新用户，或许要先建立信任基础。用户第一次进来直播间，主播用专业内容，让用户产生兴趣，加长直播间停留时间。

有了初步的了解，可以有两个选择，让用户先进入私域，保持联系，通过客情维护和下一次直播激活，再做交易转化。也可以上架低单价的福利款、试用装等，先让客户有机会体验产品和服务。

有了第一次成交，建立了信任和认知基础，用户才会有持续的复购。

运营可以在视频号助手的“数据中心”，从在线人数趋势图，分析哪个时间段的观众最多，以及主播怎样的话术和直播形式更受欢迎。

在带货直播带货中，“曝光次数”和“点击次数”这两个数字也值得注意，“曝光次数”是商品展示给直播间用户的次数。“点击次数”则是用户点击进入商品详情页面，实际点击商品的次数。

我们尽可能选择在直播间“在线人数”高的时候上架商品，增加曝光和点击的可能性。

第四步：沉淀用户资产

“新增关注人数”代表了直播间对公域用户的吸引力，观众第一次进到直播间，有没有交易转化并不是最主要的，运营者要做把用户引导至私域。

前文提到的“福袋”抽奖、福利款商品都是不错的引流方式。运营可在直播间推送企业微信名片，承接这部分用户。

用户进入企业微信后，可以通过时下流行趋势、有趣的内容进行输出，更快的调动用户参与。

节日、周年纪念等特殊节日的营销活动，也可以为他们一些有趣的、针对性的小型营销活动，吸引用户参与，有效提升用户的转化率。

说了这么多，要留住用户，每个人都有自己的办法。但百变不离其宗，只要遵循这四步思路，善于分析每一项直播数据背后的原因，多思考粉丝的需求，你就能hold住全场。