旺旺接待，带领组员完成每天销售任务，协助组员解决工作上遇到的困难，提高组员兴奋度，保持组员激情；

1. 了解品牌定位，掌握货品知识，熟悉产品种类与细节，授教于组内成员，解答客服的疑难处，帮助客服完成交易；
2. 合理安排组内客服的工作内容及配分；
3. 完成业绩目标，以自己带动全组客服，使组完成率达到超100%以上；
4. 重抓组内客服各项绩效的达标情况，协助客服提高弱项，巩固强项；
5. 记录组内销售过程中遇到的各种问题，并于每天开会时与客服们讨论解决，如遇无法解决的问题，可与部门主管沟通解决；
6. 总结工作过程中的好方法，以及一些可以挺高工作效率的方式，并在团队会议中进行总结，提高整个团队的工作效率；
7. 收集买家对店铺的各项反馈内容，提交给上级，针对可调整处进行修改；
8. 将一些大型活动的信息及时反馈给上级领导；
9. 与仓库做好良好的配合协调工作，避免由于交接未明而造成损失；

1、所受监督：

2、所施监督：无。

（二）与其他岗位关系

1、内部关系：本岗位与公司各部门都有工作上的协调和配合关系；

2、外部联系：本岗位与社保中心等有业务上的合作关系

（三）本岗位横向平移情况

本岗位可向其他职能部门专员岗位平移

2、学历要求：无

2、语言能力：口头及书面表达流利；

3、具有一定的组织能力、管理能力、计划能力及实施控制能力；

4、严谨、细心，善于发现细微问题，并能及时做出判断；

5、具有较强的安全意识和保密意识。

1. 负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2. 推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3. 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4. 协助客服人员处理天猫商城的客户订单和难于处理的天猫售后问题；
5. 协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门；
6. 参与天猫客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意；
7. 上级领导交办的其他工作任务;
8. 顾客心理学技能；

1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守；

2、能：（1）业务能力：1）行业专业知识和实际运用能力；2）日常行政管理能力和处理突发事件的能力；3）内部协调能力

（2）管理水平：具有良好的计划、组织、控制、协调和决策能力

3、勤：出勤率达到98%以上

4、绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；

（2）是否能够实现计划规定的各项管理指标；

（3）各项工作状况有无改善，工作绩效有无提高；

（4）对整个薪酬绩效的流程管控影响程度

（二）本岗位工作从时间角度考评要求

1、每月提交书面工作报告1 – 2次；

2、根据工作进展情况，随时向领导提出合理化意见和建议。

（三）考评结果的分析和反馈

由上级领导对考评结果进行核实及可靠性分析，以保证考评结果的真实性，并将考评结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。