消协工作人员告诉记者，5月21日，扬中的黄女士接到快递“客服”电话。“客服”称黄女士的快递丢失，但因为有运费险可以进行理赔。又问黄女士用什么银行卡，接着让她下载一款APP，打开后就可以看到黄女士手机上的内容。“客服”让黄女士添加微信并让她将微信内4000元零钱提现到银行卡里。然后按照对方的要求继续操作，将银行账户内的3000元转存到三个电子账户内。

黄女士挂掉“客服”电话后才突然醒悟，发现不对。就赶紧回拨过去，发现对方早已关机，并且微信好友也被删除，这才知道自己被骗了，立刻报了警。

无独有偶，消费者徐女士也遇到了同样的事，幸好，徐女士多了一份警惕之心，才没有上当受骗。徐女士在网上购买了两套化妆品。两天后，一男子打电话给她，称包裹丢失，准备给徐女士理赔。由于该男子准确无误地说出了徐女士的个人信息和家庭地址，徐女士起初深信不疑。可当对方让她扫码并输入收款银行账号、密码等信息，再要求她输入手机验证码时，徐女士觉得不对劲。赶紧和商家联系，确认快递根本没有丢。

记者了解到，消费者个人信息泄露乱象已经是近年消费维权工作的热点和难点。网购从消费者下单、商家通过物流发货，经过了多方的信息流转，个人信息泄露的渠道复杂。并且，消费者遭遇个人信息泄露时，维权存在举证难的尴尬。

为此，镇江市消协建议消费者，注册购物网站、手机APP账号以及填写信息时，要尽量做到有限提供；在不同网络平台购物，不要使用相同密码；任何时候，都不要轻易相信主动打电话找上门的“客服”，不要扫描点开所谓“客服”发来的“退款”二维码和链接，切勿将个人身份证号、银行卡、网购账号、密码、验证码等信息告知对方；在收到网购的快递商品后，要注意做好外包装上个人相关信息的处置，防止个人隐私泄露。

同时，镇江市消协告诫网购平台、商家，应按照《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《民法典》等相关法律法规的规定履行对消费者个人信息的保护义务，收集消费者个人信息要严格保密；同时，采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，且不得出售或者非法向他人提供。