前言

核心出发点是帮助教育商家提升服务能力，服务质量，共建平台良好的购物生态，保证消费者权益。

发货速度主要影响因素有订单平均揽收时长超时、快递方导致丢件、包裹破损等原 因引起顾客不满给出差评，针对此项原因给出以下提升建议：下单后尽快发货，48小时之内务必发货，并确保发货后24小时有揽收信息；及时查看异常包裹信息，对于快递丢件第一时间作出反应，联系顾客补发；包裹破损情况可给到顾客小红包安抚情绪或者根据顾客要求进行退换货处理。

一、什么是DSR

店铺DSR评分是通过宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来的店铺动态评分。

1.1 目的及依据

为营造平台内（域名为jinritemai.com）良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制定《店铺评分管理规则》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内所有商家。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

2.1 店铺评分

2.1.1 店铺评分（以下称“店铺评分”或“DSR”）构成

1）DSR考核周期：前1天至前60天内的数据。

2）DSR包含三个因素：商品描述相符得分；商家服务态度得分；物流服务得分。

3）DSR分值构成：1分至5分，最低1分，最高5分。

2.1.2 DSR考核范围如下：

3.1 申诉路径及要求：

3.1.1 申诉场景

利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等；

同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评；

辱骂污秽或不当言论 ：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ；

明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品；

评价打广告 ：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息；

消费者评价中泄露隐私 ：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息；

达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评；

注：针对消费者首次评价内容进行申诉，追评和商家回复不在申诉范围。

3.1.2 申诉路径

进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

3.1.3 申诉条件

完成评价的30天以内，针对以上场景可以发起申诉。

3.1.4 申诉材料

聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证；

（1）利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。

（2）同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。

（3）辱骂污秽或不当言论 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；

（4）明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品；

（5）评价打广告 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；

（6）消费者评价中泄露隐私 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证；

（7）达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：请提供达人虚假问题的证明及达人UID和名称；