每当网店遇到客服人员短缺的情况，大部分都会选择客服外包。外包公司可以在短时间内准备足够的专业客服人员，帮助网店尽快解决人员短缺的问题。但是由于外包行业发展时间有限，一些刚进入电商行业的朋友对这个衍生行业不是很熟悉。

首先我们来看看在线商店客服外包的效果。

1、对于季节性特别明显的店铺，不再需要担心客服增加；

2、网店外包公司客服经过专业正规培训，熟悉沟通和销售技巧，可以帮助店主节省大量培训时间和精力；

3、外包公司实时反馈门店数据、交易数据，搭建沟通平台，服务稳定，客户满意；

4、外包公司最常用的方式是底薪绩效提成，性价比高，可以快速增加商品的交易量；

5、外包公司管理更规范，客服人员满意度更高，可以有效降低离职率。外包公司有完善的客服管理体系，规范各类客服事项、劳务事务，提供社保、劳务客服政策的政策法规咨询。完善的管理体系可以帮助员工解决后顾之忧，提高满意度，而且因为外包公司也是企业，客服人员的归属感会更强。

6、外包后，店主可以有更多的精力去做其他事情，促销节及时到来外包公司负责，可以轻松应对客服人员数量需要调整的问题。

了解了网店外包的效果，我们再来看看客服不靠谱的外包。

针对这个问题，我记得安徽悦来悦好客服公司的一位主管曾经说过：外包行业存在的时间比较短，行业内各个公司的水平参差不齐。店主在选择时一定要小心，睁大眼睛。正规的大公司一般有以下几点：稳定的办公空间、充足的客服人员、专业的培训流程、完善的管理模式、先进的技术支持、优秀的合作案例，只有这样的外包公司才能保证高效的工作效率、帮助网店改善形象、提高询价订单的转化率。