导读：快递保丢不保损协议什么意思？对于易碎物品的运输，大部分快递公司都只承诺保丢不保损，无论是普通客户还是长期客户，易碎物品的损耗都需消费者自行承担，快递公司对此都表示不予赔偿。

"我要维权"

寄快件丢失了有赔付，快件损坏了却不赔付？成都市民李丽（化名）就遭遇了这样的情况。家人通过圆通速递寄来6罐奶粉，收货后她发现一罐奶粉的包装破损，可在跟快递公司协商时，她却被告知快件“保丢不保损”是行业规矩，因此没有得到任何赔偿。

对此，快递行业人士表示，在没有投保的情况下，消费者的快件遇到损坏，由于责任划分困难、赔偿尚无统一标准等原因，消费者很难得到相应赔偿。

李丽告诉记者，去年7月，家人通过圆通速递从深圳给她寄运了6罐海淘的奶粉，每罐的价格在200元左右。数天过后，当她拿到快件，满心期待地打开包装箱，却发现其中一罐奶粉的外包装已经损坏。从她提供的照片可以看到，奶粉罐内洒出的奶粉已布满包装气垫，“这罐奶粉根本不敢给孩子吃，最后只能丢掉。”

李丽向快递网点索赔，该网点给出的回复却让她感到疑惑，“快递那边说，像我这种不保价的快件，都是‘保丢不保损’，不会获得任何赔偿。”因为金额不大，寄运的网点又在深圳，怕麻烦的她也就放弃了继续追责。今年年后，李丽寄运一个化妆品时，快递工作人员告诉她，化妆品属于易碎品，保丢不保碎，“真没想到还有这样的霸王条款。”李丽说。

针对李丽遭遇的奶粉破损一事，圆通速递表示将尽快核实处理，截至发稿，记者并未得到处理结果。

不过一位圆通的内部人士告诉记者，这种情况，公司一般是会联系消费者进行协商处理，“目前没有一个统一的标准。”

另一家快递公司的内部人士表示，“保丢不保损”如果没在快递单或纸质协议中备注并由消费者签字认可，快件寄递途中破损，消费者向快递公司提供价值证明可以获得等额赔付，如果无法提供价值证明的，则只能协商处理。“一般就是返还邮费。”

物流快递咨询网首席分析师徐勇告诉记者，快递行业“保丢不保损”是基于行业本身服务质量尚未普遍完善的情况。他说，目前主要适用该“规则”的是“易碎品”。“为了规避风险，‘保丢不保损’在国内国外都是比较普遍的。”

北京安博（成都）律师事务所律师范云云认为，所谓的行业规则不符合《快递服务》系列国家标准，国家标准规定发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时，快递服务组织应予以赔偿快件损毁，完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

如果快递公司提供的合同中约定“保丢不保损”，可以以快递公司为格式合同的提供方未根据公平原则采取合理方式向消费者提请注意免除快递公司责任的条款为由，主张“保丢不保损”的条款无效。