为了让买卖双方沟通能够更加顺畅,不少电商平台都有聊天功能,那Lazada平台是用什么聊天的呢?答案就是Chat。那什么是Lazada Chat?卖家又该如何设置Chat呢?
Chat是一种在线即时通讯工具,能够让买家和卖家便捷高效地进行沟通交流。值得一提的是,Lazada卖家使用Chat可以保持服务水平、吸引买家的同时还能提升店铺形象,更甚者还可以提高转化率、增加销量。
既然使用Chat的好处那么多,那如何能够让Lazada Chat在店铺中发挥作用,这是需要每位Lazada卖家细细思考的问题。
一、Lazada Chat具体包含的功能
1、Chat窗口内1)发送订单、产品、优惠券
2)发送照片及表情符号
2、卖家中心的其他页面1)向还未付款的买家发送提醒
2)给已经下单的买家发送消息
3)同已经评论的买家进行沟通
3、Chat设置页面1)设置自动回复以及快速回复
2)设置交互式自动回复卡片
3)设置多个Chat子账号
二、Lazada Chat的设置技巧
1、自动回复当进入店铺咨询的买家数量过多时,就容易出现卖家回复买家消息不及时的情况,为了不降低店铺的回复率,卖家设置自动回复的操作就显得格外重要了。下图就是卖家设置自动回复的一个基本页面,卖家可以自行选择只回复文字或者文字及操作(图片、优惠券、关注邀请)同时回复。
鲸网跨境举三个例子,让大家能够更易理解这一操作:
1)文本:卖家可以将标题设置为“How to enjoy free shopping”(如何享受免费送货)。当买家点击此项,系统会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”(在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货)。 2)优惠券:卖家可以将标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠券),当买家点击此项,系统将会自动回复设置好的优惠券。 3)关注邀请:卖家可以将标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺),当买家点击此项,系统将会自动回复店铺关注邀请链接。 2、快速回复卖家可以按照下图去设置快速回复短语,从而提高回复效率。
常见的快速回复短语有以下几种:1)Hello,we are online and happy to serve you.Is there anything that can help you?
【您好,我们在线,乐意为您服务,有什么可以帮助您的吗?】
2)Thank you for purchasing our products,happy cooperation,and look forward to the next visit.
【感谢您购买我们的产品,合作愉快,期待下次访问。】
在这里,鲸网跨境要提醒各位卖家朋友的是,Lazada平台针对Chat的回复率是有一定的考核标准的,平台主要考核的是卖家30分钟回复率以及当天回复率。其中当天回复率的计算方式为:前一天18时到当天18时的卖家回复,最晚回复时间不超过19时,7天为一个计算周期(注:节假日以及假期模式不被包含在内)。
当然了,卖家也是可以依据自身店铺的运营时间,从而设置何时回复买家消息,何时不回复。这样一来,卖家就无需担心回复率问题。
熟悉了平台规则后,我们又该如何成为一名合格的客服呢?1、发送消息前要仔细斟酌语句的合理性,不要骚扰买家;
2、推送优质商品给买家;
3、及时回复买家的咨询,和买家沟通时要有礼貌;
4、切勿向买家发送给外部链接;
5、不得泄露隐私或者敏感信息。