2C（消费者）是建立信任，2B（经营商、商家或企业）是建立信心

我们经常提2C（消费者）、2B（经销商、商家或企业），甚至有2G（政府），是指根据不同的对象定义出来的不同生意模型，举个例子：连锁体系，直营店模式主要是服务用户，是典型的2C模式，只要将门店用户服务好就可以了，像喜茶、星巴克、周黑鸭等；加盟店模式，需要更多的加盟商，企业的主要服务对象是渠道商，是创业者，像绝味等大多数加盟类型的连锁品牌。

那2B与2C的核心差别在哪里呢，我认为2C（消费者）是建立信任，2B（经营商、商家或企业）是建立信心，这是我最近对这个问题的核心思考——也是我对我们过去生意的不断反思与复盘的新结果。

我们在整理内部企业文化与运营的时候，碰到一个困境，相信各位小伙伴都很难区分2B与2C的本质区别，事实上，针对不同的客户，策略与方法是不一样的。

超级奶爸过去将自己定义成一家2B的公司，“专业创业解决方案的提供商”，只要服务于加盟商就可以，这个定位决定了我们所有的策略与打法，但也带来很多执行的困扰，2021年开始，我们调整了自己的定位，我们本质上是一家服务于终端用户的消费品牌，但是我们需要通过我们的创业伙伴才能更好的服务于用户，实现“让更多中国人爱上新酸奶”的企业使命，虽然以2B的形式呈现，但是本质上还是一家2C的公司，“用户为先，门店为先”，用户是第一位的。

我们发现服务于消费者，核心是要建立彼此间的信任，星巴克在美国有很多社区店，他们要求能记住老客户的名字、家庭成员、消费习惯等，就是拉近人与人之间的距离，以信任维系生意的关系。