凡是线下开门店的老板，是不是经常会遇到顾客说“不用了，我就随便看看”“我下次再来吧”“能不能再便宜一点”等等。顾客有成千上万，每个人都有不同的个性，同时也会有不同的消费心理，那么，顾客的消费心理有哪些？如何抓住顾客的消费心理，并促使他下单购买？下面我针对大家最常见的两种顾客类型做了简单的分析，希望可以帮到大家

一、犹豫不决，到底买不买

就像我朋友购物的时候，也会经常犹豫不决而导致她不会马上下单购买，她会有所顾虑，担心这款商品买了之后的使用效果不好，可能因为自己思考步骤出现差错。在这时，就需要有人来给我做参谋了。

对待这种类型的顾客，我们不能马上直接地推荐商品，而是要想办法让顾客说出自己的顾虑，然后对症下药，消除他的顾虑，同时在和顾客沟通的时候要时不时的和顾客说：这件商品挺适合你的。

二、挑剔问题，思考周密

这种顾客的思考非常地周密，他们会在商品或者服务等方面提出现有的缺点，然后反应给店员，最常见的就是“你们这件衣服的质量不行啊，做工一点都不细致”等等。

对待这种类型的顾客，我们要及时把顾客的注意力引导到其他的优点上面，用其他商品的优点来获得顾客更多的认可。现在的顾客越来越注重商品的做工、品牌和消费的过程中给自己带来心理上的愉悦，毕竟现在是一个顾客至上，服务第一的时代

那么，我们怎么样抓住顾客的消费心理，我总结了以下几点内容：

1、语言的艺术，良好的外在形象

多使用“您”、“您好”、“请问”、“可以吗？”等敬语，给顾客一种服务至上的感觉，要知道，语言展示出来的形象是赢得顾客信任感的最直接有效的手段，它会给我们带来意想不到的效果

2、提升专业度，让顾客放心

只有专业度的提高，才可以让顾客更有安全感，如果自己对自己的产品都不了解，，对顾客提出来的问题回答不上来的话，顾客是绝对会对我们产生怀疑的。所以，只有当我们对商品了解得深，对各行业理解得透彻，顾客才会从我们的手上放心地买走产品。

3、实际证明，让顾客安心

要学会帮助顾客做好规划，避免对顾客造成损失。天底下没有哪一个顾客是不会害怕上当受骗的，销售的伙伴要给予理解，不能一直强调自己的产品好，要拿出实际的质量证明，比如：谁谁谁已经使用了我们的产品，效果很好，我给你看一下。最好是选择大家都熟知的品牌。

4、赠品赠礼，加深好感

当顾客在购买完成之后，我们还额外再送了一份赠品，会让顾客产生惊喜的心理，同时还能够增加对我们的好感。虽然赠礼没有打折优惠来得更直接，但是通过赠礼的形式，会让顾客获得一种优惠的感觉。因为赠品是可以直接使用的，在使用的过程中，会加深对我们的印象

5、售后服务非常重要！

成交不是终点，反而是服务的开始。当顾客买了我们的产品后，我们不能让他们有冷落感，要让他们感受到我们是一群实实在在的服务体，只有这样才可以实现复购，顾客会为我们提供的价值买单

写在最后，顾客每次成交的背后都是他们心理的一种体现，有的顾客因为专业成交，有的因为服务成交，有的因为价格成交，这些都是顾客在消费抉择时的心理抗拒点。最后祝所有伙伴都能如愿开单，业绩飞升！