从抖音、快手到淘宝，从短视频到直播电商，每一个成功的平台背后，都离不开B端“内容”的提供。无论是优质的短视频创作者、直播主播，还是语聊倾听者、网店商家，都为构建平台的生态起了关键性的作用。

而对于想做平台B端运营的新人来说，这比C端运营更加复杂，似乎感觉不知道从何下手该怎么做？

滕同学在平台B端运营上有着多年从业经验，担任过多个平台B端运营负责人，主导过多个项目B端运营从0到1的发展，本文将从实操案例和基本框架出发，帮助想要从事B端运营的新人一窥全貌，快速找到运营重心。

全文将以我在微叭伴聊“倾听者”运营为例进行拆解，“倾听者”是微叭伴聊语音1V1连线的B端服务者，需要普通话标准，能和用户语音聊天，倾听用户的喜怒哀乐，排解烦忧和寂寞。

一、什么是B端运营

B端运营指平台运营服务于business (商业、企业)的一类人，business来到平台是为了“盈利”。从淘宝京东线上商家、美团点评线下骑手店家，到抖音短视频创作者、微叭伴聊倾听者，这些都属于平台的B端。

B端相较于C端来到平台上的区别主要有两点：

1. B端是内容服务提供方，C端是内容消费和被服务方；
2. B端为良好“盈利”而来，C端为优质“内容”而来。

而“倾听者”就是微叭伴聊业务的B端，我们为“倾听者”提供更好的舞台，让他们更好的服务于用户。

二、选择合适的倾听者

知道了什么是B端运营后，那就需要结合我们自身平台的业务需求，确定我们需要寻找的B端用户的画像。

世界之大包罗万象，经过一番调研后你会发现，市场上有很多符合要求的“倾听者”供你选择，但能一股脑照单全收嘛？除非老板家里有矿，否则平台还没起来，“倾听者”运营支出就能把平台拖垮。

我们要根据平台发展阶段选择合适level的“倾听者”，共有四类人群符合我们对“倾听者”的需求：

从这些“倾听者”的服务能力、空闲时间、收入水平分析：心理咨询师服务能力佳最，大学生最便宜，宝妈空闲时间多。

但由于平台伴聊服务刚起步，C端用户较下沉且以大叔为主，那我们如果疯狂引入心理咨询师就非常不合适。

一是心理咨询师本身有不错的收入来源，虽然服务非常专业，但价格也高空闲时间也少。这对于“倾听者”的冷启动非常不利，服务价格高平台支出也会高，用户下单动力也差，所以引入大量心理咨询师并不适合微叭伴聊此时的发展阶段。

而“倾听者”招募时有大量男性用户想要入驻成为倾听者，但这些男性用户最终在我们小规模尝试后放弃了。因为我们的C端用户以大叔为主，男男搞基吗？不仅男性“倾听者”自身收益不大，且对C端用户也是伤害。

在这里我们运用到了一个四象限分析法则，选择B端是一定要选择平台收益大的，优选第一、第四象限。

三、倾听者运营需要做什么

经过“倾听者”市场情况调研和四象限分析后，我们摸清了具体需求，就要针对“倾听者”建立一整套运营体系了，而整套运营体系建立重点围绕在四个方面：

1. 入驻容易

在招募“倾听者”过程中，我们需要建立起一条顺畅且操作简单的入驻通道，方便倾听者能够在短时间内完成入驻。

由于我们对“倾听者”有一定的服务能力要求，我们需要对新入驻的“倾听者”进行实习测试，通过实习的才能成为正式“倾听者”。

我们利用社群完成了整条“倾听者”入驻通道的简化：通过多种手段传播招募→加入招募群注册→实习群答题测试→正式接单赚钱。

从开始的人工电话测试，到后来简化成社群问卷形式，同时在招募和实习群中添加了机器人，替代人工发布标准化的操作步骤，极大提升了运营效率。

2. 明确规则

无规矩不成方圆，做“倾听者”运营同样如此。

面对迅速增长的“倾听者”，仅靠有限的运营人力无法做到每天1对1的对接回复。

我们需要制定完善的倾听者服务规则，引导用户遵守规则并严格执行，利用规则去约束倾听者。

• 明确有效单、无效单定义；
• 明确不结算订单种类；
• 明确差评订单惩罚。

• 严禁涉党、涉政；
• 严禁低俗色情；
• 严禁提供第三方联系方式。

• 严禁刷单；
• 严禁刷时长；
• 打击黑产、马甲号。

对于平台而言，有一群合规的B端用户，能够持续为C端用户提供高质量的服务或内容，是平台最重要的一件事。

3. 服务贴心

作为平台“倾听者”整体业务的运营，我们需要充当好“店小二”，服务好倾听者。

回到“倾听者”来到平台的目的看——她们的诉求是“盈利”，无论是日订单量、服务的收入都是他们最关心的。

所以我们在首月制定了政策后未做频繁变动，且将结算周期提升到了月结，让她们用最短的周期尝到甜头，这是初步建立信任的第一步。

接下来我们上线了数据中心，每日让倾听者看到自己的数据情况，用以自我总结提升服务能力。