一、用户活跃的定义

活跃用户：打开应用的用户即为活跃用户，不考虑用户的使用情况。每天一台设备打开多次会被计为一个活跃用户。

日活用户：每日使用APP的用户数，每台设备只记录一次。

月活用户：每月使用APP的用户数，每台设备只记录一次。

不同产品的活跃用户：

无账号产品：周期内打开APP的用户即为活跃用户。例如工具类APP。

有账号产品：周期内登录APP的用户为活跃用户。例如网游。

二、影响用户活跃的因素

产品属性决定

不同属性的产品，用户使用频次不同，直接影响到产品的活跃数据。作为运营一定要清晰的认知到这一点。在同样新增用户数情况下，比如社交类APP，手机积分商城，pc免费积分商城，app积分商城，积分商城搭建主要是用户深度的活跃激励。用户可以通过自身对产品喜爱，然后通过用户传播给其他用户。这个过程中除了有拉新行为外，还有是这个用户也会有一定活跃在里面。因为可以通过激励去完成某些奖励之后，可以得到一些优惠或者奖品。有点类似于传销方式，但也不全是，因为过程中，用户本身没有获得很大的金钱收益在里面的。

产品体验决定

同样属性的产品，像影响竞品的日活数据就是产品体验为主了。我拿游戏来举例，同样是MOBA游戏，腾讯出的王者荣耀和全民超神，两款游戏有相同的资源，同时上线，由于产品体验不同，王者荣耀是改了又改，产品体验优化的更加到位，最终使得王者荣耀胜出。

我们在做新的产品时，总会想些竞品没有的功能，增加自己的卖点，也是为了提升用户体验，让用户留在自己的平台。那句话：人无我有，人有我优。是从提升用户体验的角度，来增加产品的用户活跃，因为盘子就那么大，在你这里的用户多了，在其他家的用户就少了。比如王者荣耀的崛起，导致了阴阳师的没落。

用户属性决定

使用一款产品的用户可以分为3个群体，核心用户、普通用户和泛用户，是根据用户对产品的认可和依赖程度来划分的。比如策略类游戏，拉来的用户偏好于策略游戏，在活跃方面，数据就会很亮眼，来了多少，活跃就会有多少。如果来了很多喜好玩ARPG游戏的用户，可玩可不玩的那种，在活跃方面就会弱很多。这要求我们在导用户进来时，尽量找准目标用户，否则新增很多，活跃上不去，还会得出产品不靠谱的错误结论，虽然大部分产品的确不靠谱嘛。

三、提升用户活跃的方式

优化产品

优化产品是提升活跃，成本最低的一种方式。用户遇到以下一些问题时，就不会使用了，比如加载过慢、登录不成功、闪退等等，举个简单例子，注册环节，减少一个环节，也许可以提升5%以上的转化率。优化产品是个漫长、细致的工作，而且要结合数据分析，不然不知道哪个环节造成了用户流失，凭感觉做产品优化，效果往往不太好。

优化产品最主要的是核心功能优化。我之前运营的清理类APP，第一个版本只能说具备了清理的功能，要说功能的体验，作为佛系运营我就不多说了。无论是清理的时长、清理结束的提示、UI的展示，根本拿不出手，用户如果有第二个选择的话，一定会离我们而去。

第一个版本导入用户测试，数据也的确很低，留存、日活都上不去。后来对清理功能做了优化，提升了清理速度，美化了UI，日活数据才慢慢上升。当核心功能优化差不多时，就可以优化附属功能了，个人信息、客服板块等等。

功能开发

如果是低频软件，有一个很好的手段，把高频的功能糅合进自家的产品，同样可以提升日活数据。这里举2个例子，一个是当下最火的知识问答。另外一个是应用市场加入资讯板块。

视频软件的用户活跃和产品属性、用户的生活习惯有关，以自己为例，工作日比较忙，没有时间登视频软件，周末放松休闲时，才打开浏览下，使用时段集中在周末。现在软件内增加了答题功能，每天都有，隔几个小时就有一场。平时中午不看视频的我，有空闲了也会去登录视频软件去答题。窥一斑而知全豹，由此推断，他们的日活数据一定是暴涨的，产品本身并没有多大的变化，唯一的区别是增加了答题功能。

应用市场加入资讯板块的灵感来自360手机助手和猎豹清理大师。最开始见到这2个软件内加入资讯内容，觉得和自身功能完全不搭，为什么还要加这个功能呢？后来看到360手机助手会有新闻的推送，遇到感兴趣的会点开来看，点开的同时打开了应用市场，也会浏览下推荐的最新游戏。之前一个月使用2~3次的软件，现在2~3天打开一次。所以，我们的应用市场内也加入了新闻板块，不像之前只推送应用和游戏，现在可以推送新闻，用户点开率上升了很多，APP的日活数据也稳步上升。

活动刺激

活动刺激是提升用户活跃最立杆见影的方式了。人是逐利的动物，在利益的诱导下，让用户做什么都可以的。游戏内最常见的活动，次日登录送五星英雄，七日登录送萌妹子（貂蝉），用户想要得到这些稀有道具，就不得不每天登录。游戏自身有很多稀有道具，用这些做诱饵来刺激用户登录，再方便不过了。相对来讲，应用就没有这样的优势了。

我之前做应用时，为了提升活跃想到了两个活动，一个的是七日登录领流量，另外一个开发积分兑换系统，登录领积分，用积分兑换实物。本质上是用福利来激励用户登录。需求很简单，做的时候发现并不容易，一个流量包最低5块钱，一个用户价值都没有5块钱，做七天登录的一定是个亏本买卖，权衡之后，改成了登录15天领流量。最后领到的也不多，因为有漏签到的。积分兑换的就更好理解了，也是很多APP惯用的手段，积分兑换控制好兑换物品的数量即可。

增加提示

用户不主动使用APP时，增加提示可以有效的激活用户。

比如积分购物形式是一个购物网站现阶段必不可少的一个吸引用户的方法，这个方法主要用于初期吸引客户参与积分商城，实现积分商城的正常运转，并让客户了解公司信息，就像麦乐积分提供的积分商城代运营平台服务，积分平台并作为服务于企业和客户之间的新型电商，它同时还是企业增加客户粘性、提高企业品牌影响力的利器。麦乐积分作为专业的积分商城运营服务商，可为客户提供专业的积分商城代运营或者整体商城运营。

四、用户活跃的价值

活跃用户是一个公司讲故事的资本。针对的是小型的，有融资需求的公司，如果一个公司有百万以上的日活用户，即使没有盈利，依然会受到投资人的青睐，变现是小事，有没有用户使用才是大事。现在产品的变现方式已经很成熟，有百万用户的产品通过接入广告，也可以获得一些收益。如果是游戏，有了活跃用户，收益自然而然就有了，像荒野行动，初期没有付费的入口，现在各种虚拟道具，保证你想花钱，都能花的出去。

单个活跃用户价值固定的情况下，用户活跃数越大，收益越高。我们算收益的时候，会算出单个活跃用户价值，比如单机游戏，一个日活用户带来2块钱算优质的产品。那么1万的日活用户可以带来2万的收益，如果通过运营手段将活跃用户提升到2万，收益就变成了4万块。从这个角度来考虑，领导都会要求运营在新增不变的情况下，提升用户活跃，目的是为了提升收益。

用户越活跃，对产品的生态越有帮助。这里讲的就比较虚了，毕竟没有数据作为支撑，我们游戏开服时，1000人的服务器，单个用户收益，远远低于3000人的服务器。理论上讲，用户的属性差不多，不应该有如此的差异，唯一的解释，是服务器生态。一个产品玩的人越多，每个人贡献的价值就会越大。

以上对产品最核心的指标活跃做了简单的分析，我们在工作中，活跃数据稳定后，对这块关注度会稍微减弱，在产品运营的初期，活跃数据最为重要，等活跃数据稳定下来，运营开始关注的就是变现——用户充值数据了。