1995年，杰夫•贝佐斯创立了亚马逊。今天，亚马逊早已不再拘泥于一家电商平台。

80万名员工、市值超过1.8万亿美元，名列全球前15大经济体……亚马逊在物流、云计算、物联网、数字内容、新零售等多个领域成就斐然，成为全球科技界无边界成长的企业典范。

而贝佐斯也因为自己创造出的价值，连续3年蝉联全球首富榜榜首。从一家网上书店到市值超1.6万亿美元的商业巨擘，贝佐斯做对了什么？

亚马逊规则

亚马逊是一个以客户体验为中心的平台，事实上到目前为止，它仍在客户心中占据很重要的位置，客户满意度极高。

亚马逊始终坚持实践着四大商业理念，即重推荐，轻广告；重展示，轻客服；重产品，轻店铺；重客户，轻卖家。

亚马逊四大商业理念

1.重推荐，轻广告

亚马逊平台上恶站内推广形式很少，除了广告（产品广告（Sponsored Products)就是展示广告(Display Advertising)）就是促销活动（Promotion)了，这些都不是亚马逊的关注点和盈利点，它始终都在以客户体验为导向，过多广告会引发客户的反感。

客户登录亚马逊以后，系统会根据客户的浏览习惯，搜索习惯，购物习惯，付款习惯等个性化数据，进行关联推荐和排行推荐，以拓展客户的选择范围和访问深度。从结果来看，这两中推荐方式的转化率很好，有效的触发了客户的购买动作。

亚马逊上有一个推荐位“Frequently Bought Together”,翻译为“经常一起购买的商品”，比如有的客户在购买充电器时，会给他推荐充电线；在购买狗窝时，会给他推荐狗粮等。

据统计，亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关跨境电商规则，当客户再次登录亚马逊网站时，之前浏览过的产品仍会被展示，继续对他进行提醒和刺激，很多客户也在这样刺激下做出购买的决定。

2. 重展示，轻客服

亚马逊平台没有即时在线客服。买家在购买产品前有疑问，只能通过邮件的形式来咨询卖家，一来一回的时间成本很高，等到卖家回复时，买家可能已经离开了。

所以这就是促使卖家必须在产品页面将所有的信息表达的尽量丰富，全面和完整，同时要不断对产品进行优化，在标题，图片，五行描述，长描述等方面精心打磨，将买家要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统时亚马逊的特色，其目的时鼓励买家自助购物，尽可能简化整个交易流程，想买就下单等收货，不想买就换个产品继续了解，省心，省力，省时。

3. 重产品，轻店铺

想做好亚马逊，选品是重中之重，七分靠选品，三分靠运营，在选品上，卖家要注意三点，一是选择自己熟悉的产品，而是选择有价格优势的，三是满足市场需求的。如果产品质量过硬跨境电商规则，就是亚马逊首推的关键。所以我们在亚马逊平台一定要实事求是，不能夸大我们的商品还有不能描述的与实图不符，这样可以减少我们卖家后面避免了很多售后麻烦

绝不能靠多店铺多SKU来运作，因为亚马逊买家用关键词搜索时一般不会出现店铺，所以卖家不断优化产品，来让自己的产品排名靠前才是上策。

做精品是很多优秀的亚马逊卖家的经营策略，整个店铺可能只有十几款产品，甚至时十款以内，仔细分析他们的产品会发现一个月内写好评的人数不少，说明销量不错。

这种精品经营策略能让卖家更有效的管理库存管理，集中精力做好产品，服务好买家。

4.重客户，轻卖家

亚马逊设计了两套评价体系，一个是商品评论（Review），另一个是卖家反馈（Feedback），前者是针对卖家提供的产品，后者是针对卖家提供的服务等综合因素，这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的购物感受。

这两套评价体系对卖家有什么影响？

商品评论（Review）营销的是销量和转化率，反馈（Feedback）影响的是卖家的排名和黄金购物车（Buy Box），如果评价星级非常低，不断没什么曝光和流量，甚至会受到亚马逊的警告或者被移除销售权限。

亚马逊对买家和买家之间的公平公正平衡点把握得比较好，它会根据实际情况来判断责任归属，如果确实是卖家的问题，严重的会关闭账号；如果时买家无理取闹或是出于其他动机诬陷卖家，亚马逊也会做出公平的处理。