近日，在广州市商务局指导下，平安产险广东分公司研发的电商申诉保险正式出台并在穗落地全国首单。本次创新模式的应用开展，标志着金融支持跨境电商企业强化抗风险能力的首次实践，助力广州跨境电商高质量发展。

据平安产险广东分公司有关负责人介绍，电商申诉保险是为跨境电商卖家提供的专属保障。当前，越来越多中国企业布局跨境电商业务，但因不熟悉跨境电商平台规则、缺乏专业法律顾问等，跨境电商企业如果遇到突发情况，应对不及时或不专业极易造成高额损失。广州市商务局多次组织保险公司、跨境电商协会、专家和卖家开会研究讨论出台跨境电商申诉保险的可能性和必要性。平安产险广东分公司聚焦该类现象率先出台跨境电商申诉保险，有了这个保障，当跨境电商卖家被平台封号或下架商品，跨境电商卖家就可以委托法律顾问协助申诉答辩，另外由此产生的申诉答辩费用也由保险公司承担。这在大幅降低企业维权成本的同时，也提升了企业维权能力和风险防范能力。

据了解，平安产险广东分公司本次推出的平安产险电商申诉保险为亚马逊版跨境电商 法律图书，在企业出险后，可提供由持证资深律师团队支持的五方面服务：

1.协助卖家审阅并回复亚马逊关于合规问题的通知函（notice letter）。

2.协助卖家与亚马逊交涉以重新复活已关闭、被禁止或被封锁的卖家账户。

3.协助卖家与亚马逊交涉以重新激活被暂停的商品（AMZ编码为ASIN等）。

4.协助卖家针对亚马逊关闭、禁止或封锁卖家账户的决定对亚马逊上诉，使卖家账户恢复原状。

5.协助卖家针对亚马逊暂停的商品的决定对亚马逊上诉，使商品重新激活。

广州市商务局有关负责人表示，当前，跨境电商作为发展速度快、增长潜力大的外贸新业态跨境电商 法律图书，是疫情之下稳住外贸基本盘的重要力量。面对跨境电商卖家在出海的过程中遇到的困难和问题，除了发动保险公司出台保险产品帮助跨境电商卖家分散风险之外，将充分发挥“跨境电商海外争端预防与解决50人论坛”的作用，加强培训、加大交流、加强支持，帮助广大跨境电商企业运用更加丰富的资源加强维权保障能力。（中国日报社广东记者站）