过去几年，出口跨境电商行业不断发展，为企业带来了前所未有的全球化发展机遇。2015年，亚马逊全球开店开始布局中国。五年间，亚马逊中国卖家群体不断发展，成为亚马逊全球消费者提供优质选品的重要力量之一。

2020年，突发的疫情让人们的工作和生活都受到了不同程度的影响。线上购物作为较为安全的购物方式之一，获得越来越多消费者的青睐，也为出口跨境电商行业带来新的机遇与挑战。

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人Cindy Tai(戴竫斐)在接受媒体采访时表示：过去几年，中国的出口跨境电商行业不断发展，逐渐从野蛮生长逐渐走向精耕细作。未来，随着数字化转型的推进，跨境电商也将进一步发展，并逐步从外贸出口的“新业态”成长为 “新常态”。

同时，Cindy Tai还建议中国卖家需要更加关注产品创新与差异化、重视品牌打造，中国传统企业要加快转型步伐，以把握“后疫情”下的发展机遇，并在亚马逊上取得长期发展。

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人 Cindy Tai

以下为与亚马逊全球副总裁Cindy Tai的对话实录。

Q: 能否简单介绍下亚马逊全球开店以及全球开店的业务模式？

Cindy Tai：亚马逊全球开店致力于帮助全球的卖家通过跨境电商的渠道，借助亚马逊的全球站点和资源，把产品销售给全球消费者和企业与机构客户。

目前，亚马逊全球的第三方卖家的销售额已经占亚马逊站点总销售额的近60%。一直以来，我们不断帮助中国卖家拓展跨境电商业务。2015年，在中国成立“全球开店”团队，五年来，亚马逊陆续向中国卖家开放了全球14大海外站点，让卖家能够直接触达亚马逊全球超过3亿活跃用户，其中包括1.5亿Prime会员用户，以及数百万企业与机构客户。

我们也在不断加强本地化服务、为中国卖家提供本地化的服务。同时，通过宁波、杭州、厦门的“跨境电商园”，持续加深在中国的区域布局，并推出“101･时代青年计划”，满足跨境电商发展人才需求。

Q: 此次，亚马逊全球开店发布《从新业态到新常态——中国出口跨境电商趋势报告》，能否为我们介绍下发布此项报告的初衷？

Cindy Tai：五年间，我们看到亚马逊中国卖家群体不断发展，见证了中国出口跨境电商行业从“野蛮生长”到“精耕细作”的演变。在今年，疫情的持续影响加速全球消费者购物模式从线下转到线上，这给卖家带来了新的机遇和挑战。

我们期望通过报告对五年来中国出口跨境电商行业和中国卖家发展趋势的梳理，为行业提供启发与借鉴，帮助更多企业把握“疫情新常态”下的发展机遇。

Q:您在跨境电商行业深耕多年，能否跟我们分享一下中国卖家在出口跨境领域面临哪些挑战？

Cindy Tai：中国卖家在跨境电商领域具有独特的优势，中国有强大的制造业和供应链基础，中国制造企业巨大、灵活的生产规模和效率以及完善的产业链形成了“中国制造 ”的优势。

但是，中国企业在进一步拓展跨境电商业务时面临诸多挑战。

首先，跨境电商实现端到端的贸易模式，让消费者从“终端”站到了贸易链的最“中心”。这就要求企业必须有能力通过消费者的反馈和实时数据，快速地进行产品研发创新、升级迭代。

第二是品牌的打造。跨境电商的崛起让企业能够以轻量化投入、数据化运营实现高效打造全球品牌，但对于传统外贸企业及代工工厂而言，这方面的能力需要提升。

第三，企业要思考如何做多站点布局。借助跨境电商，企业能快速布局多个国家的业务，降低对单一市场的依赖和风险。这就要求中国卖家必须要具备更为完善的多站点运营能力。

Q：您刚才提到，过去几年中国卖家从“野蛮生长”转向“精耕细作”，在这个演变中您观察到了哪些特征？

Cindy Tai：在出口跨境电商发展的初期，中国的卖家主要是依靠制造成本的优势跳过中间环节，借助亚马逊世界各地站点，直接把产品销售给全球消费者。那时候，大部分卖家来自贸易商，主要以价格优势赢得消费者。过去几年来，随着行业持续发展中国卖家不断转型、升级。

首先，卖家类型日益多元，从最早以贸易商为主，现在新兴品牌不断涌现，传统制造商、国内知名品牌 ，都加入到出口跨境电商的行业中。

其次，卖家所在地域持续拓展，从珠三角，到今天长三角、福建、中部地区以及北部地区。

第三，中国卖家能力及所提供选品品质持续提升，更加关注客户体验、产品质量与创新，关注运营的合法合规，为更好长期发展打下基础。

最后，卖家也持续加速多站点布局，从最初仅专注在北美的站点，到拓展欧洲、日本，包括亚马逊新兴站点像中东、澳大利亚、新加坡等 。

Q：我们刚刚讲到这些年来，许多不同类型、不同规模的中国卖家在亚马逊都取得了成功，这其中有哪些您印象比较深刻的卖家故事。

Cindy Tai：我想为大家分享两个案例。

第一个是安克。安克被称为“跨境电商圈的神话”，是典型随亚马逊全球开店成长起来的企业。安克在行业初期就开始自己的品牌之路，致力于在全球塑造不一样的中国消费电子品牌。安克非常专注于产品的研发和设计，每年都大量投入。也正因此，安克的多款产品成为了亚马逊上的爆款。举例来说，安克有一款数据线能够拉动1.5吨的小汽车，其充电产品也被用户称为“充电神器”。

第二个是Orolay。Orolay是一个羽绒服品牌，产品设计时尚、实用性强，且价格优惠，在亚马逊该品类内销量第一。Orolay最显著的特点是始终将客户需求放在首位，持续根据消费者反馈升级产品，不断对衣服进行改版，包括大小、颜色，甚至口袋的位置等等。此前，在多家美国主流媒体的报道中称Orolay羽绒服为“Amazon Coat”。

Q：今年以来的疫情对世界经济产生了不小的冲击。能否分享下疫情对出口跨境电商发展带来了哪些变化、产生了什么样的影响？

Cindy Tai：最为明显的是，疫情期间全球消费者购物行为大量从线下转到线上。我们认为，这种消费行为的转变将持续下去。这给出口跨境电商企业带来新的挑战与机遇。

今年以来，在国家的倡导与支持下，一系列“稳外贸、保增长”的举措出台实施，包括开设更多综试区、推出新的海关监管模式等。这些举措让更多企业享受到国家政策的支持与利好，对行业的长期发展有很大帮助。

所以，以往我们说出口跨境电商是外贸的“新业态“。但随着消费者加速从线下转到线上的购物行为，我们认为，跨境电商，将成为外贸的“新常态”。

Q：疫情爆发期间，亚马逊做了哪些努力？如何帮助和支持卖家度过这个困难时期？

Cindy Tai：面对亚马逊全球客户，疫情期间我们和许多公司一起为客户提供必要的服务。

面对卖家跨境电商与外贸的区别跨境电商与外贸的区别，我们及时调整策略、推出举措，帮助卖家共渡难关。在运营上，及时提供政策更新和指导；在费用上，及时减免服务费及部分库存和仓储费用；在物流方面，针对医疗用品、生活必需品等高需求选品上面，推出跨境物流包机，及时补货、发货；在人才方面，启动时代青年计划“云招聘会”和“实习实训”两大新项目，推动跨境电商人才校企对接，帮助企业复工复产。

Q：当下，中国卖家应该如何把握“后疫情”下出口跨境电商发展机遇？您有哪些建议？

Cindy Tai：首先，卖家要更加关注产品创新与差异化。在亚马逊运营，客户体验与产品品质永远是第一位的。卖家要不断提升借助消费者反馈持续升级产品的能力，并适应不同地区消费需求。这样才能从行业初期所形成的成本价格优势提升到产品质量和创新优势。

第二，卖家要更加重视品牌打造，加深对品牌的理解和关注，提升全球消费者提供的品牌体验，以进一步增强在全球市场中的长期竞争力。

第三，中国传统企业必须要加快转型步伐。包括制造企业、传统外贸企业都要有紧迫感，坚定拓展新渠道的决心、加速转型。

最后，是多站点布局。我们的企业要具备关注全球商机的视野和决心和加强多站点运营的能力 。

Q：下一步，亚马逊将怎样帮助中国企业布局全球，怎样帮助中国传统外贸企业实现数字化转型？

Cindy Tai：首先，持续亚马逊在卖家平台和工具方面的创新和投入，帮助卖家更高效的运营和管理全球业务。

第二，持续拓展和完善亚马逊在全球的物流体系，帮助卖家为全球客户提供快速优质的配送服务。

第三，进一步拓展帮助企业打造全球品牌的工具和方案。

第四，继续为不同类型企业提供更多元的业务模式和商机。如亚马逊企业购（Amazon Business）业务就为许多传统企业提供了全球线上商业采购的业务机会。

最后，我们将持续加深本地化服务，包括进一步拓展亚马逊全球开店团队在中国的覆盖区域，与各地高校开展人才合作，并继续加深与政府、行业合作，共同帮助传统企业拓展新的外贸渠道。比如，7月初我们与浙江省商务厅签署合作备忘录，推出“新外贸扶持计划”，携手帮助浙江省50多个产业带传统外贸企业转型升级。

我们希望，通过这些努力，能帮助中国各类型的优质企业，成功的发展出口跨境电商业务。