跨境电商的网红“小红书”售后客服电话很难找，小红署们根本撩不动；

各种促销节日，剁手跺脚也阻挡不了，买买买的节奏。

不光在国内购物，澳洲的海鲜，欧洲的箱包、日韩的美妆，我们要买遍全世界的好东西，这也造就了一个新物种，跨境电商。

说跨境电商，不得不提保税仓。所谓保税仓其实是提前把商品采购到仓库里，等待用户下单后再通关送货。

目前，我国的保税区已有30多个。由于从保税仓发货的商品有着价格便宜、物流周期较短等优点，很多对海淘、代购累觉不爱的妈妈们都被“保税仓发货”的招牌活生生吸引了去。

可是今年四八税改政策红利消失，新税改对于食品、保健、母婴等成本会有较大影响，从过去的基本免征到现在要购物11.9%的跨境税。虽说一再延迟，跨境电商难免迎来新一轮行业洗牌。

小红书 VS 网易考拉 VS 洋码头

一、价格

货比三家，不比不知道，一比还真的差距有点大。

两位网友说的是不是真的呢？ 探长去小红书看了一下MK的包包；只有一款红色的已售罄，网易有多款的，同款颜色不同，不便对比。于是探长随机找了另一款产品进行比较。

以BURBERRY 博柏利的一款围巾为例

网易考拉售价：2799元

而小红书则售价为3499元，相差700元，探长反复比对，确实是同款，这个价格确实差的有点多。

而洋码头显得要乱一些，实行的买手制，价格高低不等，样式繁多。其价格空间相对最低的。

虽然，小红书也在大力推广福利社的折扣产品，价格与其他两者相差不大，但是品类还是相对单一。总体而言，网易和洋码头的价格要低一些，产品种类要更为丰富。

二、活跃度

活跃度主要是观察用户的粘性及新的流量引入情况。

本次以APP活跃度、网站搜索排名来作为参考。

根据易观千帆的APP监测数据，2016年1月-11月小红书的APP活跃度＞网易考拉＞洋码头。这与小红书社区运营脱不开关系，相较后两者，小红书以用户驱动为主，对用户的反馈更为敏感。

从网络流量排名来看

网易考拉的在PC端投入较大，活跃度最高。而小红书在PC端的体验不及APP端的表现。

结合跨境电商消费者移动端购物的主流趋势，活跃度主要参考APP端，小红书活跃度＞网易考拉＞洋码头。

三、物流

物流是跨境电商的重中之重，各个巨头都进场之后，竞争转向品质、供应链和物流的比拼，再加上四八税收新政的影响小红书跨境税是什么，当前各大跨境电商纷纷调整其物流策略。

网易考拉物流云正式上线，是网易考拉联合多家跨境仓储物流企业打造的物流系统。据媒体报道，目前网易考拉已实现保税商品部分地区次日达。

另一家跨境电商洋码头为了解决物流问题，洋码头一直打造自己的物流企业。今年上半年洋码头升级全球物流布局，旗下物流企业贝海国际在全球建立了15个物流中心。

而小红书，在今年四月份宣称获得腾讯领投1亿美元融资，也在紧锣密鼓地筹备当中。不过据媒体报道，该轮融资实际上是上半年所融，到现在已经烧得快差不多了。今年请胡歌做代言人、大张旗鼓地做各种营销活动，但是在物流方面的投入和报道并不多见。

物流说白了，就是比较谁的钱多，谁的技术更厉害。相比之下小红书跨境税是什么，网易考拉背靠网易，不愁钱，洋码头拥有自建物流，物流链有保障，而小而美的小红书以社区起家，重内容营销，但其物流确是一大短板，下半场注定是一场恶战。

四、售后

小红书售后服务：官网、APP、微信公众号均没有直接给出客服电话。福利社产品假一罚十。

洋码头售后服务：部分产品支持七天无理由退货+客服电话

网易考拉售后服务：

假一罚十，部分产品七天无忧退货，提供物流查询、客服电话、在线答疑。

三者相比较，网易考拉提供的售后服务更为全面。

我们看看各家在双十一、黑五大促实战，用户的实际反馈情况。

投诉率相比去年均有所上升，小红书首当其冲，近期更是被网友爆出假货事件，口碑受损。网易考拉和洋码头投诉比例均有上升，但是不及小红书的上升幅度大。其中小红书的退货难问题突出，这可能也是受累于其售后服务不完善导致。假货、质量问题是电商平台的通病。

跨境电商退货老大难，有业内人士表示一件退货的处理成本往往需要几美元甚至十几美元的成本，对低价值的产品来说，处理成本远高于产品的实际商品价值，得不偿失。除了不到10%高价值的产品，值得退回国内或重新处理销售，其它的退货何去何从始终尴尬。

退货成本过高，客服往往打太极来回推脱，耗尽消费者的耐心。

此外大家最关心的就是这些平台买的东西是不是正品。

百度需求图谱

虽然各家都在正品上承诺100%正品，假一罚十，可是真要退货并不容易。

综合以上分析，探长最终推荐网易考拉。网易考拉售后的服务，至少像是诚心诚意做生意的，小红书客服电话都不敢直接明示，消费者还怎么有效维权呢。（小红书客服电话百度上可以查询，另外在下单后才能看到。）