设计馆运营指南・跨境篇 /
hello品牌主理人／设计师们：
过去的你也许习惯于经营境内市场，但对于跨境销售一知半解。
正式加入 Pinkoi 之后，你准备好面对来自世界各地的客人了吗？
以下这篇文章将讲述在前进跨境市场之前，在心态上、或具体的设计馆运营手法，你可以先做好哪些准备。
希望可以给到你一点帮助，跟着 Pinkoi 一起卖向全世界吧！
#Step 1 #
国际化的商品资讯
在着手开始进行任何设定之前，设计师可以先调整好自己的心态。当遇到以下几种状况时，你会怎么处理？
⚠️ 海外客人反应包裹寄丢了！？
⚠️ 与不会讲中文的客人沟通上出现困难！？
⚠️ 客人因为不理解实名认证而执意退货！？
这些都是你可能会遇到的状况。
与面对境内客人比起来，即使跨境销售会有更多流程需要设计师熟悉，但只要秉持真诚、积极的态度去应对，一切问题都能迎刃而解！
而在向全球客人敞开大门之前，推荐你这两个地方先做好：
➊ 新增英文／其他语系文案
具体做法请参考【英文文案问与答】
英语文案是国际化的第一步，尤其近来我们也观察到来自新加坡、马来西亚、澳洲、美国加拿大的客人数量日益增加，若因为没有写英文而丧失这批宝贵的客人资源，那就太可惜啦。
因此建议必填英语文案，让全球客人都能看懂你的好设计！
⚠️ 若是没有额外填写，Pinkoi 在商品名称、摘要、描述、以及站内信讯息板块提供 Google 自动翻译服务。不过系统翻译容易造成落差心意跨境商品，为降低风险，我们还是更鼓励设计师自行填写！
➋ 备妥不同尺寸表
如果是服饰、鞋子等有提供不同尺码的类型品牌，记得在商品描述中提供尺码对照表。
以鞋子来说，光是尺码就有日本 JP、美国 U.S、英国 U.K、欧洲 EUR 各种不同的尺寸表，如果客人还需要自行上网换算尺寸的话，很可能会丧失耐心。
若是服饰类商品需要丈量胸围、腰围、臀围等等，也可以多运用图片辅助说明，可以有效避免尺寸不合的退换货问题。
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#Step 2#
寄送注意事项
➊选择合适的物流方案＆调整运费
针对不同市场心意跨境商品，选择不同的物流方案是必要的。以下是推荐由本地寄往其他地方的物流方案：
☞ 送往台湾／港澳：推荐使用顺丰
☞ 送往日本：推荐使用中国邮政
☞ 寄往欧美市场：推荐使用 DHL、UPS
此外，关于国际运费的设定请参考Step 4。
也推荐你多多使用【国际售价调整工具】因应不同市场的运费成本，弹性调整商品定价。
➋国际包裹包装细节
包装也是商品呈现的一部分，当然也不能马虎！
仔细确实地包装包裹，确保商品在运送途中不会受到损害。另外，如果能使用环保包材，让客人领会你爱护环境的心意那就更好了！
☞耐震、耐摔的包装：
国际包裹通常需要经过一长串旅途才能送达客人手中，为了避免中途造成商品毁损，记得做好防震防摔的预防措施。
☞包裹追踪编号：
客人最害怕的事情莫过于付了钱，结果包裹还寄丢！选择能追踪包裹的物流，寄出后提供追踪编号给客人，让他们能随时追踪包裹去向。
☞货品遗失政策：
积极的处理态度是解决一切突发状况的方法。你可以在设计馆提出健全的货品遗失（退换货）政策，包裹不幸遗失后也勇于承担责任，再次寄出商品或者退款给客人。
关于退换货须知的撰写请参考Step 5。
☞温暖的感谢小卡或折扣券：
最后别忘了谢谢来自远方的客人，亲手写一张署名的感谢小卡、或附上折扣券，都会让人备感贴心！
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➌关税／实名认证
本地设计师如果发货至海外，通常会遇到两种状况——关税、以及台湾特定政策“实名认证”。
事先向客人说明清楚，以免造成后续纠纷或发货不了等问题。
☞关税：
只要是发往境外的包裹，都有一定几率会被海关抽检而收取税金，届时会向收件人发出缴税通知。
很多客人在下单时并不清楚自己可能会遇到这种情况，若是被抽查到，在没有心理准备的前提下被通知需要多负担这笔费用，很多人会拒绝支付、选择直接退货。
因此，事前提醒关税相关政策是必要的！
☞台湾实名认证：
因应海关与物流系统要求，目前发货到台湾的包裹皆需要收件人先完成实名认证。
长按下方二维码参考【详细说明】
☞收件人所需要完成的具体步骤如下：
☞ 收件人仅需进行实名认证一次
☞发货前，请先确认收件人是否已完成实名认证（订单页中可查看收件人状态）
✅ 显示「已通过」即可正常发货！
显示「核对中」或「未通过」请主动通过站内信联系客人完成实名认证
☞若收到订单超过5天客人始终未完成实名认证、且联系未获得回覆，请邮件至
service@pinkoi.com并提供设计馆帐号及订单编号，请求客服协助联系。
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结束啦！
谢谢你的耐心收看
如果你还有其他疑问，请到微信菜单栏，戳【我是卖家】专栏尽情探索，或是长按以下二维码，查阅【常见问与答】你想得到的解答都在里面！
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