“在跨境电商平台买的商品，总感觉和自己出国买的不一样。”重庆消费者王媛媛对记者说。

虽然很多跨境电商平台打出 “正品保证”“假一赔十”等口号，但 “假货”仍是跨境电商的一大痛点问题。

此前，中消协公开数据，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，其中就包括跨境电商平台出现售假情况。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示，退款问题、发货问题、商品质量是跨境电商投诉热点，2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷。

海外购品质把控难，物流时效参差不齐

今年“黑五”，王媛媛通过某平台的买手店铺里购买了两只口红，叠加黑五优惠，售价比国内专柜少了一半。她表示，拿到口红后觉得像正品，又感觉跟之前专柜买的不一样，总有点担心。

目前，跨境电商分为普遍有买手模式、品牌直营模式、批量直采等。

其中，买手模式是通过一些身居海外的人入驻平台，售卖个人或团队在当地零售渠道所引进的商品的模式。在供应链尚不成熟之前，这种模式无疑可以很快增加、完善跨境电商平台品类。不过，由于跨境电商平台无法深入买手团队供应链，难把控品质、服务，导致容易爆出假货问题。

拥有2岁和4岁女儿的叶青，时常在淘宝、天猫等平台海淘孩子奶粉。他告诉记者，他一般在有“全球购”标识的店铺购买19海淘跨境商城，固定在两家店铺买，”但海淘奶粉，寄到国内要花一个多月，时间太长了。”

由于跨境网购和国内网购模式不同，商品发货地在海外，导致跨境电商平台难把控进货渠道、物流等待时间相对更长。如果碰到大型节假日货物积压，或者清关慢，海淘商品到手可能要等几个月。

目前，跨境电商有三种物流方式，海外直邮、保税进口、海外拼邮。

其中海外直邮模式在海外发货，通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱，但直邮到货时间不一。保税进口模式将商品提前备货至国内保税仓，配送速度快。海外拼邮模式，多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，运费低，但物流时间长，安全性差。

还有些网友会选择转运的方式进行运输。上游新闻·重庆商报记者查询发现，今年一些转运公司停止了运营，比如，稍客转运在其网站上公告：因业务调整，经公司组织决议终止运营、各仓库（德国、澳洲、美国、中国）于2020年1月31日正式关停。

此外，还有一些转运公司关闭了耗时长但运费便宜的产品，只保留那些运输时间短但价格高的运输产品。上游新闻·重庆商报记者查询转运四方的官网发现，目前，美国至中国大陆路线只运营邮政清关模式，收费为首重113元/0.5kg，续重为34.2元/0.5kg19海淘跨境商城，记者算了一下， 从美国转运一个2.5公斤的包裹到中国大陆，运费就要250元左右。

牵手质检中心、提前备货，电商平台积极破局

针对品控、物流等顽疾，跨境电商则积极破局。例如，洋码头成立 “鹰眼联盟”， “鹰眼”是平台的大数据监控系统,主要的作用是根据买手提交的海外商户经验资质等入。驻审核材料进行背景关联筛选、证件识别鉴定和买手行为分析,判定该用户是否存在风险。

洋码头方面介绍，通过引入供应链、运营、客服、市场四大部门共同审核、相互制衡,洋码头针对海外运营团队定期进行实地回访,多角度核查商家相关资质,将99%疑似售假商家和买手拦截在平台门外。与此同时，他们还与中检认证集团上海有限公司达成合作，商品先送至上海的鉴别中心中进行鉴定，再送达至消费者手中。

早在2018年，唯品会就宣布花费近一年时间布局了完整的检验体系，并联合第三方机构给每件商品投正品保险，每年委托专业国家级第三方检测机构对每个品牌进行平均3次抽检。

物流方面，天猫国际的菜鸟全球供应链为海外商家提供原产地提货、国际干线运输、调拨，以及存储和末端配送等一站式服务，不断降本提效。同时，还联合杭州、宁波、河南、广州等地海关开展跨境电商系统全链路压力测试，保障跨境商品24小时不间断通关。

进口商品从海外原产地到中国消费者手中越来越快。

贵重物品选直邮，海淘看准大平台

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒，消费者下单前要仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式；购买生鲜、食品、急需物品，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间；由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、 腐烂、货不对板情况，可拒收快件。

她还指出海淘还是选择大型正规的平台，买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障。“卖家声称‘专柜验货’不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货；购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证；索要购物小票等证明商品采购的凭证；由于网购有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等；遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。”

上游新闻·重庆商报记者 韦玥