受新冠病毒大流行的影响，俄罗斯的零售商家受到了冲击。短短几天之内，俄罗斯的购物习惯就发生了转变，迫使线上和线下的卖家都迅速做出反应。

在俄罗斯政府3月31日下令关闭多家线下门店之前，大量产品的网上需求就已经出现飙升。早在2月底，俄罗斯人对耐存储食品的需求就很高。俄罗斯食品购物网站Utkonos报告称，与去年同期相比，其销售额增长了60%。

促进销售

该电子商务平台还报告说，消费者对许多其他食品、冰箱和其他家庭必需品的兴趣也大幅增长。随着俄罗斯人转向远程工作，并为隔离做准备，人们对棋盘游戏、工艺品等产品的需求达到顶峰。

为了防止价格欺诈，俄罗斯电子商务巨头Ozon甚至限制热销商品的价格。在市场动荡之际，该公司从俄罗斯和美国投资者那里获得了1.5亿美元的新投资，这是他们期待已久的一轮融资。

在第一个“非工作周”，俄罗斯人的消费习惯发生了翻天覆地的变化。根据Yandex的在线支付部门Yandex Kassa的数据显示，从3月30日到4月5日，咖啡馆和餐馆的在线订单数量较前一个月增长了78%。付费电视提供商的收入几乎翻了一番，游戏服务的交易增长了29%，而教育平台交易增长了64%。Yandex Kassa表示，这是因为“客户要么选择低成本的选项，要么选择免费试用期。”

据了解，俄罗斯旅游套餐、娱乐门票和个人服务的销售大幅下滑。音乐会、电影院和剧院的门票在居家隔离后的第一周下降了65%，而提供维修、清洁、美发和美容服务网站的营业额下降了一半以上。

运营转型

电子商务平台的计划和销售也受到了冠状病毒大流行的冲击。包括Wildberries、Lamoda、Kupi Vip等俄罗斯电子商务网站都在推广非接触式配送服务。在此之前，去年Ozon就成功地进行了非接触式配送实践。Ozon报道称，在3月份的前两周，非接触式配送的平均交付数量上升了60%。

电商交付的繁荣也促使主要在线零售商进行了大规模的招聘活动，这是就业前景中一个罕见的亮点，因为六分之一的公司表示他们已经开始裁员。Wildberries 计划提供3500个新工作岗位，并在新的专用招聘网站上积极强调该计划的社会影响。俄罗斯物流服务商iGooods计划雇用多达3200名新快递员和购买者。

尽管网上零售商的兴趣大增，但线下零售商面临着更现实的挑战，因为这场流行病迫使俄罗斯关闭了多数实体店。

许多商家加快了向网上销售的转型，在仍在营业的商店安装了新技术，以减少潜在病毒感染。

例如，拥有Pyaterochka和Perekrestok连锁超市的X5 Retail已将自助结帐的安装速度加快到360多家商店。该公司表示：“通过大规模实施自助服务技术，我们力求将顾客与门店员工之间的接触降至最低。”

消费者安全监管机构Rospotrebnadzor援引世界卫生组织(World Health Organization)的指导方针，敦促俄罗斯人转向无现金支付。该指导方针强调，病毒可以在一张钞票上停留三到四天。

各大网络公司也已开始向规模较小的公司推销自己的支持服务，这些公司已因隔离措施而停工。Yandex为微型企业提供了高达1.5万卢布(约合200美元)的免费广告，Wildberries则为企业家们推出了在线销售培训课程，重点放在受冠状病毒疫情影响较严重的行业——娱乐、健身、文化、教育和餐馆。

在线市场也报告称，与它们的平台关联的小企业数量激增，并与贸易部推出了免费咨询，以帮助小企业调整在线销售策略。

尽管一些适应危机的措施将是暂时的，例如线下零售商将其运营转换为在线销售，但这种影响可能会持续更长的时间，并且可能有助于加速俄罗斯电子商务的发展。

（来源：雨果情报君）

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