“520快到了，疫情当下不方便来海南，想要低价给老婆买免税品，该怎么办？选择跨境电商呀！”“跨境电商，比免税店还便宜！”在一些社交平台上，你总是能看到这样的推文。这些博主会在推文后放上小程序名称，引导消费者到跨境电商的线上商城购买商品。

近些年，跨境电商行业在海南蓬勃兴起，2018年7月，海口被列为第三批跨境电商综合试验区试点城市之一，预示着海南正式迎来跨境电商零售时代，本岛居民购买海南本地跨境电商平台商品可以享受免关税政策福利。2020年年初，海南全岛被纳入跨境电商零售进口试点范围。2020年4月，国务院同意在三亚等地设立跨境电商综合试验区。

作为离岛免税之外的重要补充，乘着政策红利的东风，近两年海南跨境电商发展迅速，2020年，海南跨境电商零售进口 125.5 万单、总货值 5.26 亿元，分别同比增长 635.3%、672.9%，2021年海南跨境电商进出口货值为9.86亿元，同比增长87.4%。

但与之而来的，是跨境电商行业泥沙俱下、鱼龙混杂的发展现状，在购买跨境电商的商品之前，这些事情你需要知道。

跨境电商≠离岛免税

跨境电商常有，而离岛免税不常有，基于海南离岛免税的热度，“不离岛就能购买跨境免税品”是不少海南跨境电商公司对产品购买途径的描述，这让不少人误以为“海南跨境电商”=“不离岛的免税”，其实不然，海南的跨境电商与离岛免税是两个不同的概念。

海南离岛免税即享有限额及名单内商品关税、消费税、增值税全免的优惠，中国免税店开设须经海关总署批准，由经营单位在国家相关部门批准的地点设立符合海关监管要求的销售场所和存放免税品的监管仓库，从而向规定的对象销售、供应免税品。

当前，海南离岛免税的购物限额为每年10万元，商品类别包括香化、箱包、奢侈品、手机、酒类等，需要消费者离岛时提货，这也就意味着服务的主要对象为岛外游客。

而跨境电商则是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。在购买时不需要离岛机票、船票，仅需要出示身份证即可购买，购买相对离岛免税品更加方便，作为离岛免税之外的重要补充，跨境电商方便了岛内居民和线上消费者的购买。

顾客下单后，海关会根据消费者订单、支付单、运单“三单对碰”放行，直接从保税仓发货。

从货品总量上，相比有既定商品名单的离岛免税品，跨境电商销售的商品在品类上更加丰富，也更为齐全，不过，与离岛免税每年10万元的额度相比，当前消费者在跨境电商平台下单购买跨境商品每人年度限为26000元，单日限购5000元，额度较低，且与离岛免税销售的免税品相比，跨境电商产品还需考虑税负方面的计征，因此，相较于离岛免税品，跨境电商的产品价格可能更高。

跨境电商，鱼龙混杂，擦亮眼睛

跨境电商，连接国内外的厂商和市场，让国内消费者足不出户就能享受到来自全球各地的产品，但由于信息差等原因，这个行业经常出现问题。

去年年底，海南省市场监督管理局接到投诉举报，称有5家跨境电商公司疑似涉嫌销售侵犯注册商标专用权的化妆品。

随后，海南执法人员共查获商标为“Dior”、“CD”、“MissDior”品牌香水、口红等涉嫌侵权商品75件，金额共计13071元，经克里斯蒂昂迪奥尔香料公司委托专家鉴定，鉴定结果为，这些均属侵犯注册商标专用权的商品。

此前，海南省市监局也已经在全省多次开展打击假冒知名进口品牌的专项整治行动，重点对假冒“山寨”进口葡萄酒、“阿玛尼”手表和“迪奥”化妆品等进口品牌商品以及贵州茅台酒、习酒等酒类产品、长城润滑油等知名产品进行了整治。

然而，仍是有不少消费者投诉称，其在跨境电商平台商城购买的产品出现了问题。

3月28日，一消费者在黑猫投诉平台上投诉称，其于2022年3月24日在海南某全球购小程序购买了一只阿玛尼AR1926手表，3月28日，该消费者分别在得物等两处鉴定中心鉴定，两处鉴定中心均鉴定为假，但商家却不予退款，后经投诉平台介入才解决了问题。

5月11日，一名消费者致电海口12345投诉称，其5月6日在某微信小程序全球购共花费418元购买了阿玛尼粉底液，收货后发现产品没有密封包装，经过与正品比对发现二维码模糊扫描不出，瓶盖、底部与正品不一样，希望商家能够假一赔十，请职能单位核实处理查处该商家的商库。

此外，由于跨境电商涉及海外商家和海关，消费者在售后退货之时，并不像国内电商平台那样容易，部分商家可能以此为由拒绝退货。

5月6日，一位消费者投诉称，其于4月29日晚在海南某跨境电商小程序上购买一条项链，并在当天第一时间发起了退货申请，然而商家仍在次日发货。该消费者联系客服，客服称货品由保税仓直接发放，需要缴纳高额的出仓费，一旦发货无法全额退款，需要收取30%的手续费，其认为不合理故投诉。投诉处理结果为：商家要求付30%手续费，并没有法律依据，职能部门工作人员已要求商家立即给投诉人办理退货退款。

不仅如此，还有部分不法商家以正规跨境电商公司的名义行骗，消费者若不小心，还有可能遭遇电信诈骗陷阱。

4月21日，一位消费者致电海口12345投诉称，其于4月9日通过文学办公APP购买海南某跨境电商有限公司的首饰和衣服，且已经全款支付十四余万元，想要退款却无法联系上商家协商退款，故来电反映。经调查发现，该跨境电商公司只能通过官方渠道使用小程序，除此没有其他APP，也没有开展海外帮抢、会员充值等活动，该公司对于不法分子冒用商城名义开展海外抢购和充值活动的违法行为，已向公安部门进行报案，并提醒广大消费者谨慎消费，避免陷入电信诈骗，造成财物损失。