想象一下浏览Instagram时，发现了心仪的商品，而你不仅可以欣赏，还能在同一个应用中完成购买，无需跳转到其他页面。这就是社交商务的魅力所在。通过简化购买流程，消除多余步骤，社交商务提供了更为顺畅的购物体验，从而增加了消费者完成购买的可能性。

因此，社交商务可能成为在社交媒体平台上进行零售的成功关键。在本文中，我们将深入探讨社交商务的概念，以及你的品牌如何充分利用这一趋势。

一、什么是社交商务

社交商务是在社交媒体平台上直接进行商品或服务的买卖活动。它超越了传统社交媒体在发现商品过程中的角色，使用户能够在同一平台上完成整个购买过程，从发现到下单，无需离开喜爱的应用。

主要的社交媒体平台已经推出了专门的社交商务工具，其中包括Facebook、Instagram、Pinterest和TikTok等。通过这些工具，用户可以在平台内创建数字化的店铺，让人们能够在平台上发现和购买商品，无需跳转到其他网站。

社交商务与电子商务

需要与电子商务进行对比的是，电子商务涵盖了广泛的在线商品购买和销售过程。它包括通过多种数字渠道进行销售，比如在线市场、网站和专属的零售商应用程序。

虽然社交商务是电子商务的一部分，但它强调直接通过社交媒体平台进行销售，与传统的电子商务有所不同。

二、2023 年最佳社交商务平台

Facebook、Instagram 和 Pinterest 率先推出了原生社交商务功能。现在 YouTube 和 TikTok 等平台也加入进来，并开始推出自己的社交商务功能。

如果你有兴趣抢占这一潜在收入渠道，以下是需要测试的平台：

2.1 Facebook

Facebook在社交商务方面提供了名为"Facebook Shops"的工具，其入门门槛非常低。商家可以免费创建自己的商店，而且可以直接在其Facebook商家资料中访问。

举例来说，Madewell的Facebook商店展示了多种女性服装款式。

如果你使用合作伙伴平台，你可以轻松地将整个库存列表自动同步，只需几秒钟的时间。如果没有合作伙伴平台，你也可以通过上传电子表格来添加产品信息。

在Facebook平台的移动应用程序中，有一个专门的商店选项卡，会根据用户的偏好呈现不同的产品。这有助于促进有机的品牌发现。一旦消费者发现了您的产品，他们可以选择在应用程序内或者通过你的网站完成购买。卖家可以通过Messenger与客户进行沟通，回答问题并提供支持。

2.2 Instagram

在Instagram上，购物功能与您的Facebook商店直接链接。为了设置商店，用户需要将他们的Instagram企业账户与其Facebook企业资料关联。完成此步骤后，用户可以上传现有的产品目录或者新建一个产品目录。

然后，你可以使用Instagram的产品标签功能，使你的内容与购物相关联，从而更容易让人们发现你的产品。产品标签使你能够在视频和帖子中直接展示你产品目录中的物品。用户可以点击这些标签，立即获取有关该产品的更多信息。

举例来说，Pottery Barn的Instagram帖子上带有可购物的产品标签。

"查看商店"按钮使用户可以浏览您的其他产品列表，享受无缝的购物体验。与Facebook类似，购买可以直接在Instagram应用内进行，或者转至你的企业网站进行购买。

2.3 Pinterest

Pinterest Shopping 让零售商能够更便捷地在Pinterest平台上进行销售。该功能允许您将产品目录上传至你的Pinterest业务页面。随后，你可以在钉住的图片上标记产品，使用户能够点击这些标签以获取更多信息。

需要注意的是，这些产品图片并不是直接的社交商务工具。购买者仍然会被引导到特定产品的登录页面以完成购买。然而，这一功能简化了购买流程，因为用户可以直接在Pinterest上获取产品信息。

比如，Levi's的Pinterest商店就使用了产品标签来展示不同种类的商品。

通过改写，内容更加明确地介绍了Pinterest Shopping的功能，以及它如何使零售商在该平台上更方便地销售产品。

2.4 TikTok

自从TikTok引入了社交商务功能以来，零售商可以说比以往任何时候都更加轻松地在TikTok平台上实现盈利。现在，企业可以通过建立TikTok商店来展示他们的产品，并直接在应用程序内推动购买行为。借助这一功能，你将能够创建可购物的视频，甚至使观众能够直接在你的TikTok直播中进行购物。

三、社交商务为企业带来的5个优势

3.1 吸引更广泛的潜在客户

社交媒体的用户数量不断攀升，全球有超过40亿人在使用。同时，消费者通过社交媒体不断发现新的品牌和产品。

根据Sprout Social在2022年进行的社交购物研究，有40%的消费者通过品牌的有机帖子找到了理想的产品。此外，通过社交媒体进行产品调查以及查看朋友们的帖子，也是消费者发现新产品的常见途径之一。

通过使用社交商务，你的产品可以迅速曝光给广大受众，从而与更多潜在客户接触。

3.2 转化客户并降低购买障碍

社交商务使客户能够直接在平台内购买，便捷地实现从潜在客户到实际购买者的转化。无需跳转到其他应用或网站，客户即可发现并购买所需产品，从而减少购买过程中的阻碍。

3.3 借助社会认可获得评论和推荐

特别是对于刚开始在线销售的企业，社交媒体是建立社会证明的有效场所。由于线上购物无法进行实体试用，评论在决策购买时起着重要作用。

管理完整的客户旅程于社交媒体上能够形成积极的反馈循环，对您的盈利产生积极影响。

3.4 收集有关客户社交习惯的有用数据

社交商务工具使您能够直接获取客户的社交资料，为你提供宝贵的客户信息，为现有策略提供参考。

将这些见解与社交媒体监听相结合，有助于更深入地了解受众。这使你更了解客户的行为和兴趣。

你可以根据这些见解创建更具启发性的转化实验。调查结果可以为消息传递 A/B 测试、CTA 优化等提供信息。这样就可以对目标受众产生更大的影响。

3.5 比传统电子商务创造更多收入

社交商务正在成为推动电子商务收入增长的引擎。根据麦肯锡的数据，2022年美国社交商务零售销售额达4570亿美元，预计到2025年将接近8000亿美元。

虽然这只占总电子商务销售额的5％左右，但仍然代表了收入增长。通过为你的企业提供销售新途径，社交商务为你提供了增加收入的机会。

四、营销人员需要了解的6个社交商务统计数据

1. Facebook是最受欢迎的社交商务平台，2022年估计有500万美国用户通过该平台进行购买。
2. Instagram紧随其后，估计有4100万买家在平台上完成了购买。
3. TikTok作为另一个受欢迎的选择，有2370万用户在该平台上进行购买。
4. Pinterest在社交商务领域也有着强大的表现，吸引了约1590万社交购物者。
5. 针对性广告是社交购物者寻找完美产品的首选方式，根据Sprout购物研究显示，有49%的受访者通过这些广告发现了感兴趣的产品。
6. 朋友的推荐是消费者在社交媒体上进行购买时最有说服力的因素之一。

五、2023 年 3 个社交商务趋势

我们今天看到的许多当前电子商务趋势影响着当今塑造社交商务的趋势。

1. 直播购物将推动社交媒体购买的很大一部分。Sprout 研究中 61% 的购物者已经使用了这种社交商务功能。此外，53% 的人计划使用更多。
2. VR和AR体验将增强社交购物体验。Pinterest 等平台甚至推出了由增强现实技术支持的“试穿”功能。这使得购物者可以尝试化妆产品，并了解家居装饰产品在他们的空间中的外观。
3. 包容性营销将成为社交商务的关键购买因素。Sprout 的社交购物研究中有 60% 的购物者表示，包容性营销将使他们更有可能从某个品牌购买商品。

社交媒体已经彻底改变了企业与消费者互动的方式，而社交商务则处于这一革命的最前沿。你现在已经掌握了关于社交商务的所有基础知识。