销售可以说是最具挑战性的职业之一,世界上很多富翁都曾从销售员做起。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的现代社会,销售面临的竞争势必也更加激烈。
“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户见面、交谈、成交到售后,包括了数不清的烦琐细节,介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中,一个礼仪细节就有可能打动客户、促成交易;一个礼仪细节也有可能惹恼客户、失去订单。因此,销售人员在与客户交往中,不仅要努力提高自己的专业知识水平,还应尽早了解和掌握销售礼仪常识,从细节着手提高自身的礼仪修养,以增进与客户之间的沟通,为日后合作创造良好的氛围。
《销售礼仪与沟通技巧培训手册》具有如下特点:
一、内容系统、全面、丰富
手册详细阐述了礼仪在销售服务中的作用、如何给客户留下美好的第一印象、怎样让客户为你的风度所折服、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等,内容系统、全面、丰富。
二、案例丰富翔实
手册以大量生动的案例导入,详细介绍了销售人员在与客户交往中需要培养的基本礼节,从服饰仪表到言谈举止,从迎客送礼到闲聊、聚会,从谈判桌到餐桌,从电话沟通到邮件往来,从国内商务到国际商务,巨细靡遗,娓娓道来,让大家如身临其境。
三、实用性强
手册详细介绍了各种销售礼仪的规范、细节和注意要点。这些礼仪看似稀松平常,但倘若活学活用,一定可以帮助广大销售人员在业务拓展中做到举止得体、彬彬有礼,赢得客户的心,从而让销售业绩更上一层楼!
资料目录
价值百万:礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪
一、销售礼仪的基本特征
二、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的支点
第二节 销售礼仪的基本原则
一、平等原则
二、诚信原则
三、互利互惠原则
四、谦虚原则
五、自信原则
形象宜人:给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰:展现积极与健康
一、面部的美化与修饰
二、发型的修护与选择
三、化妆的礼仪规范
第二节 服装配饰:别小看仪表的作用
一、销售人员着装原则
二、男性销售人员着装礼仪
三、女性销售人员着装礼仪
四、领带的搭配技巧
五、饰品佩戴的法则
第三节 仪态万千:活用肢体语言
一、走出风度
二、站姿:男女有别
三、坐姿有讲究
四、蹲姿要优雅
五、用手势表达心意
六、用眼睛展现魅力
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁
八、与客户保持最佳的身体距离
张弛有度:让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪
一、递送和收受名片
二、拜访时机
三、等待会见
四、握手
五、称呼
六、寒暄
七、致意
八、介绍
九、拜别
第二节 迎送客户中的礼仪
一、迎客
二、乘车
三、乘电梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三节 客情维护中的礼仪
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
谈吐得当:说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力
一、保持合适的谈话音量
二、熟练控制说话的语调
三、把握好说话的节奏
四、掌握适当停顿的技巧
五、注意交谈时的语气
第二节 让语言更有吸引力
一、用漂亮的开场白打开访谈局面
二、投客户之所好
三、进行有效的提问
四、运用幽默的表达方式
五、把握好赞美的尺度
六、不仅要善于说,更要善于听
七、让道歉更易于被客户接受
第三节 与客户交谈的禁忌
一、客户讲话时别贸然插嘴
二、避免与客户正面交锋
三、不攻击竞争对手
四、不使用消极措辞
五、不直接指责客户的错误
六、拒绝客户切忌无礼
沟通顺畅:电话销售及通信礼仪
第一节 电话销售礼仪
一、接听电话
二、转接电话
三、拨打电话
四、电话约访
五、电话催账
第二节 手机使用礼仪
一、手机接打
二、手机铃声
三、手机短信
第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪
一、收发传真
二、使用电子邮件
三、书信
中规中矩:专题活动与应酬礼仪
第一节 专题活动礼仪
一、洽谈会
二、展览会
三、新闻发布会
四、商务谈判
第二节 营销仪式礼仪
一、开业仪式——营造出隆重的气氛
二、剪彩仪式——剪出喜庆
三、签字仪式——签出共识
四、营销宴请——有所讲究
五、营销舞会——舞出气质
第三节 与客户的私下应酬礼仪
一、高尔夫应酬礼仪
二、健身房应酬礼仪
三、娱乐场所应酬礼仪
走出国门:涉外销售礼仪
第一节 涉外礼仪基础
一、涉外礼仪原则
二、涉外礼仪要求
第二节 涉外接待礼仪
一、迎送
二、称呼
三、宴请
四、参观
五、礼品赠送
六、涉外会谈
七、小费
第三节 涉外商务礼仪
一、与美国客户往来礼仪
二、与加拿大客户往来礼仪
三、与德国客户往来礼仪
四、与法国客户往来礼仪
五、与中东地区客户往来礼仪
导购员销售技巧培训(店内销售)
销售演讲:销售口才的训练技巧
销售心态培训PPT课程大纲设计(销售精英培训)
销售礼仪基本常识:销售礼仪培训专用资料
房地产销售培训课程资料(金牌销售培训内容)
房地产销售培训课程资料(金牌销售培训内容)
导购员销售技巧培训(销售流程与技巧)
超级终端销售技巧培训框架
7天学会汽车销售(选段)
业务员销售技巧培训资料框架