一：接待客户
1、个人准备
■向顾客微笑、点头、目光接触、态度自然、有亲和力。
■观察顾客着装、言谈、举止、年龄、身份、从而识别消费者类型、消费层次。
■留给顾客舒适的购物空间，保持一定距离，留意顾客需要，准备随时协助。
2、接触时机
■顾客目光搜索；
■顾客长时间凝视；
■顾客触摸某一产品，拿起放下，反复比较产品。
3、沟通技巧
■询问法：“您好，需要帮忙么？
■直接法：
提醒我们最新的产品和最新的促销活动
在介绍产品的同时自然地将产品放到顾客手中，请其观看。
■禁忌：
□过早接触顾客，语气过于热情，以致顾客厌烦。
□对顾客态度冷淡，不积极主动，以致顾客对购买失去兴趣
4、不同类型顾客的接触策略
二、了解需求
1、了解购买者的主要关注点
■阅读包装上产品介绍的。
■ 不停查看不同产品价格贴的。
■对促销包装产品有很大兴趣的。
■听取旁边消费者对产品评价的。
■带着小孩，让小孩自己选择的。
2、禁忌：
■直接推销，不作任何了解和判断。
■ 自以为是，盲目猜测消费者的需求。
■询问和搭话不依据消费者类型，呆板不自然。
三、推荐产品(FAB)
■推荐产品要根据消费者的需求，有针对性地推荐。
■推荐合适的产品、鼓励消费者触摸产品、咨询问题。
■了解产品的特点和功效，会使消费者坚定其购买的决心。
四、异议处理
■用正确的方法处理消费者对产品的疑问，会进一步提高顾客的满意度。
■重点先了解清楚顾客的问题和感受后，再作解释。
■对商场的产品质量充满信心。
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