我是在2020年清明节后正式开始做客户执行的,同年七月我跳槽到黑蚁,成都广告排名前三,中国地产广告十强做客户执行。
2020年年底,我离职,成为一名会计。
很多事情, 是在离职后才显现出来的:
做AE这半年,是我最辛苦也成长得最快的半年,它锻炼了我的执行力、沟通能力、表达能力、应对能力……让我明白即使是创意行业最厉害的公司,每天面临的工作也是堆积的日常琐屑,这就是工作的本质,我们无法逃避,只能接受。
因此在新的工作岗位上,我是那个最积极推动事情解决的人,是最愿意通过沟通解决问题的人,是每一件事都要有结果和反馈的人……这些成为我从零开始进入一个行业的底气和实力,让我在同期中迅速脱颖而出。
因此,如果你问我,客户执行辛苦吗?我会说很辛苦。如果你问我,用半年时间挑战这个岗位值不值?我会说:很值!
因此,虽然地产行业在去年迎来史无前例的大滑坡,导致很多地产广告公司面临危机,但是我想一定也有很多和我当初一样无助的新人,需要这样一篇文章,告诉自己,该怎么做,能做些什么。
同时,也作为一个分享,让人们看见真实的广告公司生活。
首先,一个看起来不重要但实际非常有用的建议:
不要在公司吃早饭,因为没时间,早上是你最忙的时候。
AE的整体工作流程是:
下单→校稿→反馈→定稿
我们从最基础也最重要的下单开始:
下单,顾名思义就是下工作任务单,它由对接客户需求、安排团队工作两部分构成。
整体思路:
客户需求沟通:
1.确定画面主题、尺寸、风格调性;
2.确定交稿时间:不是客户说几点就几点给到,要估计工作难度和工作量,和客户协商;
3.给到方向和参考:要考虑客户做的东西是否符合当前推广阶段需求,风格调性和项目(产品)是否匹配,推广角度能否吸引消费者注意……是反过头来指导客户,告诉对方他实际需要什么,要做些什么才能引流的阶段
内部工作安排:
按工作难度和紧急程度整理出当天的工作内容,给到文案和设计。
两种思路:
1.直接给当天全部的工作:这种适用于每天工作比较固定,或者前期已经确定好的情况,或者设计经验丰富能自己把控执行节奏;
这种情况下,要做什么大家心里都有数,文案和设计会根据自己的情况安排当天的工作,依次给到相应的稿子
2.先易后难,有节奏、主次地下工单:先给比较简单的工单,出了稿子以后,再下后面的难活儿大活儿,目的是先出一个稿子出过去给客户一个交代,保证当天有内容产出,也减轻团队的焦虑感。
工单的格式既可以是文档,也可以是图片和文件
按主题、风格、尺寸、截止时间的顺序写清楚即可。
重中之重的反馈:
反馈的要点是:具体,要具体到小学生都能看懂要什么,往哪个方向改的程度。
这个过程AE做的事情是翻译
客户是不会直接说你把A换成B的,只会说A不对劲,你就要问他,哪里不对劲,是表述方式不对,还是颜色不对, 还是词语不够高级……
我一般的两种办法:
文案:举例子打比方,逻辑至上
你是想要“快来看啊,这里有个好东西”,还是“你的痛点我来解决”还是“我们的性价比比李主播还高”,
遇到特别不清晰的客户,我会直接给到结构建议:
先用一小部分段落说A,再强调B,最后C收尾?
设计:大改动找参考,小改动圈出来
大的设计方向上不满意,只能去找现成的风格,让客户选,选好了再比照着做;
小的细节,就圈出来确认。
划重点:一定要落实到哪一处不对,用什么方式改的程度,不然团队理解不了。
给到修改稿以后,要校稿。
大的方向上:检查产品or项目信息是否准确、VI应用是否到位、宣传要点表述有无问题……
小的细节上:是否有错别字、客户要求修改的点是否都改到位了、有没有违禁词、有没有客户不喜欢的元素……
两个重点:
1.AE是有资格让文案设计返工重做的,前提是能保证自己对客户需求把控足够准确;
2.定稿前可以拉上文案一起校稿。
定稿要发制作文件,没什么可说的。
日常基础讲完了,讲几个日常会遇到的专项重点:内部会议、客户会议、文件保存
内部会议:
一般在两种情况下会遇到需要开会的情况:
1.创意讨论
2.需求对接
创意讨论:指某些海报、活动等宣传物料,需要拉上文案、设计,各自准备相应的参考,讨论出一个最佳方案,必要时需要拉上资深文案和美术指导给意见;
需求对接:设计到方案、宣传手册这种大的物料,AE对接其实是很困难的,所以是可以拉上文案设计一起和客户沟通,可以是当面,也可以是语音。
写出来是想告诉新人:遇到理解不了的需求,可以直接拉文案设计和客户对接,不用硬撑。
客户会议是另一个重点和重灾区。
会议前准备:
1、确认会议时间、地点、议题
2、设想可能的状况,准备会议中所有可能用到的东西
3、过往与客户开会的会议记录
4、竞争对手资料
5、合同
6、杂志
7、工艺参考效果
会议中:
1、记笔记,尽量记,能记多少就记多少
2、眼观四路, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应
3、中间注意提醒自己的团队时间控制
4、检查是否有漏掉的议题
5、会议结束前口头总结
会议后:
1、收拾会议室
2、回想整个会议的过程, 并总结经验
3、24小时内撰写并发送会议记录给内部确认,确认后提交客户
会议纪要要点:
1.写清楚时间地点参会人
2.简洁明了,只要保留要点和结论,去掉一切口水话,保证每句话不超过20个字
3.具体格式参考下图:
最后一个容易忽略但是很有用的点:文件保存格式:
收到工单按时间-内容建文件夹:2022.1.12XX软文
内容按时间-内容-版本:
2022.1.2xx软文V1,2022.1.2xx软文V2……2022.1.4xx软文定稿
所有岗位工作通用,便于搜索和调用资料。
当然AE要做的远远不止这些,还要写总结,催款,驻场,做工作执行表……
它会在最快的时间里训练一个人的执行效率,因为你一停整个团队都会停下来;沟通能力,因为你要翻译客户需求,和客户协调工作安排;统筹能力,统筹规划工作安排;应对能力,应对客户的临时需求和不合理需求。
最后,记住两点:
1.不要让客户带着走,无论是工作内容还是工作时间,不然整个团队都会被你拖累;
2.AE的本质是和客户乃至文案设计的博弈,你要保护好团队不被客户牵着走,也不能让团队觉得你是客户的间谍只会为客户着想,要学会保护自己的权益。
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