新零售的概念是马云在2016云栖大会上提出的，“纯电子商务时代已经过去，未来十年是新零售时代，未来线上线下必须结合，物流的本质是消除库存。”同时，新制造、新金融、新技术、新能源提出“新零售”，即“五新”。

新零售”概念抛出后迅速引起了大众热议，马云口中的新零售为何物？

何为“新零售”？

新零售很难定义，但其核心就是人、货、场的重新组织和优化。新零售是指未来的的电子商务平台可能消失，比如淘宝、京东、亚马逊等等，然后线上线下和物流结合在一起，线上是指云平台，线下是销售门店和生产商，而新物流则可以消减库存、减少囤货量。所以新零售是新零售是“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合。通过新零售这种方法，拉近与消费者之间的距离。由于线上和线下是共存又半竞争的关系，纯粹把线上打下去希望肯定不大，只有跟人家结合，共同发展，帮他们也变成新零售，这样才能真正实现做到服务大众和同时降低成本。所以才有马云在一次采访中提到：未来应该60%、70%、80%的零售全应该是新零售，传统零售如果不通过技术、不通过数据、不通过创新、不通过拉近对消费者和供给侧的重新改革，就没有前途，线上同样一样，也不会有前途的。

零售业主要有三条发展路径：

首先是商业模式的改变，这不是颠覆性的，比如内容电商，就是在电子商务的基础上增加一个UCG社区，或者是红人电商，即电子商务加美女视频导购。二是新技术，包括大数据云计算、人工智能、物联网等，都是无人仓库、零售和无人配送的范畴。第三是新产品和新服务。也许消费者不知道他们到底需要什么，但是他们会比他们期望的产品/服务更符合他们的期望。目前，新产品、新服务开发的主要方向是中高端消费和90后新生代消费。餐饮生活家居等快速消费品都有成功的创业案例。

但马云的“新零售”意味着线上线下更加融合，线上数据处理优势与线下客户体验优势互补，形成业务闭环。线上的数据主要用于指导和完善供应链流程，提高效率;线下主要负责现场工作、场景布置和服务。

目前，所有电子商务都在积极下线，线下商务百货也在积极上线：京东入股永辉超市，预计5年内将开设100多万家便利店;阿里开盒马鲜生，入股新华都、三江购物;物美牵手多点MALL对接社区服务;永辉超市通过“超市餐饮app配送”孵化超级品种。在资本的催化下，各种线上线下的对接模式层出不穷，但无论模式如何变化，零售的最终目标都是以低成本为消费者提供好的产品。

近年来，实体经济转型、电商流量红利消失，商业模式不断革新，线上线下融合升级的新零售时代正在来临。什么是新零售?马云巴巴给出的解释就是，以消费者体验为中心，从“货-场-人”到“人-货-场”的转变，从单一零售转向多元零售形态，从“商品+服务”到“商品+服务+内容+其他”的转化。无处不在的消费场景，灵活方便的社交体验，可追踪、可优化的数据分析，让线上线下相融相生。

阿里巴巴研究中心给新零售设定了三个特征：

一是以心为本,消费者体验为中心,重构人货场;

二是零售二重性,完全数据化;

三是零售物种大爆发,催生更多服务形态。