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Australia Post发布最新电商洞察报告，称2021年约有81%的澳大利亚家庭进行网购。全国范围内，网购量同比增长12.3%。每月有540万个家庭网购，相比2019年增长39%。2021年澳大利亚民众整年的网购金额达到623亿澳元，线上交易额占零售总额的比例达到19.3%。

Australia Post的首席执行官Paul Graham表示，疫情使得澳大利亚人的生活、工作和消费方式发生根本性的转变，网购现在是澳大利亚家庭消费的主要方式。2021年，民众出行受制于地方政策，一度约有1500万人无法进入到实体门店消费，电商成为民众购买吃穿用度的唯一渠道。

Graham在采访时提到，即使出行限制有所放宽，澳大利亚民众对于网购的热爱也一如既往，他们更愿意货比三家，在更多的零售商之间“周旋”，网购的类别也有所拓展。2019年，消费者平均从9个零售商处购买，2021年，这一数字增加到15个，而产品类别数量从2019年的6个增加到8个。有趣的是，消费者主集中购物的时间段也发生了变化，具体表现为下午2点到5点之间购物更频繁、开销更大，而晚上7点到10点属于“淡季”。

澳大利亚网民追求的是便利、货品的及时送达的可能性和库存余量，且75%网民表示会注重可持续性，这对他们选择哪些品牌、在哪个平台花钱产生了巨大的影响。

2021年10月，Australia Post宣布在2022年年中之前增加4亿澳元投资新物流基建、车队以及技术优化，并正在通过新的解决方案改善客户体验，包括正在酝酿的2小时ETA（预计送达时间）通知。

2021年在全国范围内，城市地区网购同比增长12.9%，而局部地区增幅为10.6%。全年网购最多的品类有运动休闲、婴儿用品、鞋类和宠物用品。位于墨尔本西部的Point Cook连续第7年成为全国最佳网购平台，其次是位于新南威尔士的Liverpool以及维多利亚的Hoppers Crossing。