Shopify最牛的，并不是把一堆工具捆绑到一起；而是打造了一张完整描述其服务系统的服务蓝图，这才是其核心竞争力。”

在全球跨境电商版图里，Shopify可谓“新贵”。自新冠疫情以来，有数据显示，Shopify店铺数量增加了200%。

除店铺数量急速上升外，Shopify营收也节节攀高。北京时间2022年2月17日凌晨，Shopify发布2021Q4及全年财报。全年营收为46.12亿美元，同比增长57％；毛利率为24.8亿美元，与2020年的15.4亿美元相比也有显著增长。

Shopify表示，2021年，其商品成交总额达到了1754亿美元，在全美零售电商销售额中占10．3％，位列第二。位居第一的亚马逊占有41％的市场份额，第三、第四位分别为沃尔玛（6．6％）和eBay（4.2％）。

Shopify的增速几乎是每年110%。那么，什么样的运营模式，才可能有如此高的增速呢？

表面上看，Shopify和Amazon的电商运营模式相似，但其实二者走了完全不同的两条道路。

Amazon是一个第三方电商平台；而Shopify则是一个独立在线商店服务，也有人将其称为电商独立站，实质上是一个电商SaaS。

这有什么不一样呢？打个比方，Amazon就像一个大超市，好处是购买者集中，每天有成百上千的人涌入。但是他们并不是来特别寻找你的产品，只是路过你的摊位而已。

加入这样一个第三方平台的好处是，它的流量可以为你带来很大销售机会。

而坏处则是，无论你有多大的品牌、多么高明的营销水平；也只能与其他商家一样，在摊位前费力地吆喝拉客。

Shopify就不一样了。它可以按照你的意愿，为你建一个高逼格的独立商店。

这样你就不用再混在众多千篇一律的摊位中，而是借助于平台服务，用你自己的方式展开营销。

至于行与不行，全在于你的经营能力和方法。

所以说，Shopify和Amazon是两类公司。

Shopify的应用生态

事实上，除电商销售业务外，Shopify还搭建了以众多开发者为核心的生态系统。财报发布后，Shopify的总裁Harley Finkelstein在电话会议上表示，Shopify的第三方开发者在2021年赚了4.11亿美元，在2021年，Shopify上的应用程序开发商相比2020年增长了近三分之一。

那么，Shopify的这套生态体系究竟是如何建成的？

Shopify的成立可以追溯到2005年，其前身为一家销售滑雪板的网上商店。

Harley Finkelstein曾介绍，“我们想在网上卖滑雪板，当时在网上卖东西只有两种途径，一种就是把商品放到电商平台，当时最大的是eBay，还有其他的几家。电商平台确实是一个卖货的好地方，它收费不贵，相对容易起步运营。但弊端是，这更像是从购物平台上租来客户，无法真正建立自己的品牌和生意。还有第二种方式，就是花钱自己建立一个大型的企业电商网站，大概要几十万到100万美元。当时甲骨文有一个这样的网站，SAP有一个，ATG、Hybris和IBM WebSphere也都有，但它们不仅昂贵，而且不易操作。”

“这两种方式我们都不满意，所以最后自己开发了软件，来卖我们的滑雪板。于是，次年，这款软件便开始面向其他商家开放；它的名称叫做 Shopify。”Harley Finkelstein说。

事实上，Shopify的雏形十分简单。早在2004年，运营电子商务网站所需的很多构件就已经存在了，虽然形式还很简陋且很难用。稍微经过一点麻烦之后，你可以开个商家账户去接受信用卡支付；第三方仓库可以帮你放库存；UPS和Fedex可以帮你送货。而且，当然了，你还可以上 Google 投放非常便宜的广告。缺的是将所有这些关联到一起的软件。

Shopify最牛的，并不是把一堆工具捆绑到一起；而是打造了一张完整描述其服务系统的服务蓝图，这才是其核心竞争力。

Shopify的服务蓝图有两个特点：一是深度服务，二是全流程覆盖。

实现深度服务，不一定都需要自己完成。可以与其它SaaS联合提供，或者通过API由开发者完成。

有深度的服务对于商家的体验，就是不用操心线上商店的环境设施，而把精力集中在自己的生意上。

再说全流程覆盖的必要性。如果只在一个业务环节上提供深度服务，还不能很好满足商家在线经营的需求。

因为一笔在线的交易，是一个紧凑的过程。所以服务蓝图上的核心部分，最好是由电商SaaS服务商一家完成，而不是几家的SaaS拼凑而成。

那样不但实施复杂，还可能会增加商家的集成成本，流畅性也会大大影响用户体验。

所以我们看到，Shopify核心应用都是自己做；而非核心的、个性化的应用，可以由其它SaaS提供。

Shopify在全球175个国家/地区，拥有170万家企业商户。它们使用 Shopify实现了超过2000 亿美元的销售额。那么，这些商户究竟为什么会选择Shopify？

作为一家SaaS服务商，要想出人头地，除了在服务上做文章之外，没有别的办法。

很显然，是Shopify的服务把它们吸引来的。但市面上同时还有很多电商SaaS，比如目前火热的出海电商，它们的服务，为什么就没有那么大的吸引力呢？

通常，SaaS服务价值的大小，主要体现在两个维度：一个是服务的深度；另一个是服务涵盖的业务范围，可以理解为服务的广度。

所谓服务的深度，也就是服务的细化程度和深入程度。即用自动化的工具，帮助商家处理所有细节问题。而服务的广度，是指开店可能经历的所有业务环节。Shopify在这两个维度上都做到了极致，所以就不难理解为什么有大量商户投奔其而来。

2021年6月，Shopify还宣布，将取消对开发者一年内在应用商店赚取的前100万美元的收入分成。在开发者赚取100万美元之后，他们将被收取15%的费用，比之前的20%的比例有所下降。

Shopify不走寻常路，它把服务理念定为，让客户更容易。

也就是说，商户只需提供经营思路，其它的都由Shopify的服务来搞定，包括资金。

如果你是经商的小白，对工具和方法不熟悉，那还有各个领域的Experts来帮助你。当然，这些服务需要另外付费。

要吸引大量商户，还有一个关键问题要解决。即从电商平台到独立商店，必须解决客户来源问题。

习惯于电商平台的运营方式，也形成了固有的流量思维定式。现在脱离了电商平台，没有流量了怎么办？

通过提供各种通道和Buy Button，Shopify采取了完全不同的主动触达顾客的方式。

这不但可以让商户离顾客更近，还能一对一地管理顾客关系，解决流量方式带来的顾客缺乏忠诚度问题。

这就像是捕鱼：Amazon是把鱼赶到众多钓鱼者的面前，让大家竞争捕获。这种方式除了低价竞争导致利润变薄之外，关键的是缺乏顾客的忠诚度，很难形成复购。

而Shopify是为垂钓者配备顶级的钓具，然后用船把他们分别运到有鱼的水域，大家各钓各的鱼。这种方式没有价格竞争，容易维护一批高忠诚度的顾客。

Shopify的主要客户群体是SMB，所以收费就不能太高。实际上，Shopify的定价在SaaS行业已经是非常低了。

因为定价不高，仅依靠SaaS的订阅收入，做到40亿，还是相当大的难度。但如果提高订阅收费，就可能会把一些SMB赶跑。

俗话说，谈钱伤感情。其实最伤感情的，是从未好好谈过钱。既让客户认为物有所值，又能保证自己的收入，Shopify对于收入的设计，是SaaS行业的一种创新。

电商SaaS也需要客户成功。但仅靠Shopify自己的力量，显然无法服务全球数以百万计的商家。解决这个问题只能通过生态。

Shopify生态有一个庞大的Partner Program，遍布全球、精通每个领域的合作伙伴，实际上是伙伴承担了CSM的工作。

伙伴的业务通过两个平台展开：工具平台App Store和专家市场Experts Marketplace。

App Store中包括了6000+个应用。其中核心的应用由Shopify自己提供，比如实体店的Shopify POS。

其它应用是第三方提供的，以满足商家个性化的需求，比如选品、不同国家和地区的计税服务。

Shopify应用商店，首先搭建的平台是 2009 年推出的 Shopify App Store，开发者可以通过它调用Shopify API，创建新的插件，从而提供商家可能需要的特定功能，如TikTok就在Shopify应用商店中推出了应用程序，商家下载后，就可以在Shopify中直接访问TikTok for Business广告管理器。

在Shopify的帮助下，不少公司也得以在这一应用生态中诞生。而通过这些第三方应用，Shopify App store也为商户实现批量订单管理、批量库存管理、安全支付、邮件营销、SNS营销、SEO、高阶数据分析等高级应用。其中最为畅销的App包括Trust Hero（安全支付）、Privy（邮件营销）、Sales Notification（订单提醒）等功能。

积极完善全球合作生态，迎接更多合作伙伴。

2020 年底，超过一百七十万的商户使用 Shopfiy 打 造自己的商业，他们来自 175 个国家。当前，Shopify Market 推进国际化战略。2020 年 1 底， Shopify 宣布与中国主要在线支付平台支付宝达成了新的合作关系，助力商业版图向中国等亚太市场扩充。 2021 年 9 月，Shopify 宣布推出 Shopify Markets，卖家能够通过使用 Shopify Markets 设置、启动和优化国际市场，充分挖掘全球跨境电商的潜力。2021 年 10 月，Shopify 推出全球 ERP 计划，该计划允许精选企业资源计划（ERP）合作伙伴直接集成到 Shopify 应用商店中。Shopify 首次直接与全球领先的 ERP 供应商合作，包括微软 Dynamics 365 Business Central、Oracle NetSuite、Infor、Acumatica 和 Brightpearl，未来还会有更多合作伙伴。