直评,顾名思义便是直接评价,即买家不用购买产品,就可以直接对商品进行评论。亚马逊规则是允许没有购买的人也可以对产品进行评价,所以跟实际情况会有一定的偏差,也就导致了有部分人直接给某商品上多条好评或差评,从而影响到部分权重,甚至影响销售。
如上图所示,近期就有一个卖家在论坛上反馈:他被上了直评差评,开了case还是删不掉……相信凡是做亚马逊的,多多少少都有被竞争对手恶意上直评差评的经历,本来直评的权重还可以,但后来乱刷直评的现象屡见不鲜,姐夫一个不高兴,就把直评的权重降低了。即便是这样,也很让人头疼,毕竟买家一进来点击最新评论清一色差评,太影响转化了。那如果亚马逊listing被恶意上直评差评,该怎么办?
主要有以下几种方法:
1.在前台评论该顾客的review,主要是讲一下售后服务,请顾客联系我们,我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。
2. 评论下面有个report abuse 按钮,用这个举报该评论。
3. 后台开case删除评论。路径:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。
4. 后台举报评论。路径:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。
5. 利用工具查找差评订单,找到后直接联系顾客。
6. 去社交网站上查找、比对该profile上的名字。
7.做好评来恢复星级。
总的来说,要么尝试联系上顾客,要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。当然这些是仅仅是合规的做法(除了最后一条),效果一般不太理想。要想见效快,还是花点钱吧。
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