2020年10月份进行了一次集中的顾客满意度调查，调查覆盖了本公司主要的 4家顾客，调查采用发放《顾客满意度调查表》的方式进行，共计发放调查表4份，回收4份。

每家顾客实际得分80分以上为满意，依据调查结果显示，（99+100+98+100）÷400x100%=99%本公司总体的顾客满意率为99%。

根据今年调查可以看出，公司主要问题在于“价格”。有两家未打满分。

分析：价格上已经及时与客户联系了解原因，主要是客户想尽可能降低价格。价格上还是满意的。价格主要是因为现在人员工资成本高，价格无法下降。后期可尽可能提高员工的能力，缩短开发周期，节省项目成本。

顾客提出的改进建议及要求：

无

1.已解决 ☑ 正解决 □ 未解决 □

2.有待解决的事宜：

3.限定重新解决时间：

管理者代表/日期：王虎/2020.10.22

重新验证意见：

无

管理者代表：王虎

日期：2020.10.22

顾客名称

中国***公司

地 址

**东路198号

电话/传真

0540-36***

联系人

王经理

开发产品：

移动小程序平台

对本公司产品的满意度：

质量：(40) ☑40 □36 □32 □24 □20 □10

价格：(10) □10 ☑9 □8 □6 □5 □1

交货期：(20) ☑20 □18 □16 □12 □10 □6

请分别说明原因（可另附纸）：

对本公司服务的满意程度：

回答咨询：(10) ☑10 □9 □8 □6 □5 □1

定期走访：(10) ☑10 □9 □8 □6 □5 □1

广告及宣传品：(10) ☑10 □9 □8 □6 □5 □1

请分别说明原因（可另附纸）：

其他意见、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：

时间：2020.10.21

请贵单位填好此调查表并尽快传回我公司商务部。

总分：99