相信商家都清楚，对于我们差评我们能做的只有尽量去协商沟通，争取得到买家的谅解让买家自愿更改评价。但是并不是每个买家都是好说话的，所以才会存在无法解决的差评给我们店铺带来严重影响的情况，对于这类情况我们只能通过评价解释降低影响。

一、查看差评顺序

当产生差评影响，我们要给予回复评价时要看差评的评价页面是在置顶位置还是中间位置或是偏下的位置，不同的位置我们可以给予不同方式的回复评价，从而降低差评对我们店铺商品的影响。

二、差评处于置顶时

1）若是差评处于置顶的位置，我们不需要对这条差评进行长篇大论的回复，而是简单说明问题的原因以及我们给予的处理方案和售后保障即可。

2）可以让亲朋好友去商品的好评评论下面点击“有用”选项，着重点击追加好评的评论。

这样可以使好评的评价慢慢置顶，差评逐渐下沉，最大程度上防止差评继续给店铺带来影响。

三、差评处于中间时

1）若是差评处于页面的中心位置并且是很长的一条差评时，我们需对应评价进行着重回复处理。

2）将这个页面所存在的评价，无论是好评还是差评都给予较长的评价回复。

这样可以使其它新客户在浏览评价时习惯性地滑过我们的回复评价，让新客户以为这一页全部是好评回复从而忽略到中间这条差评，从而起到意想不到的效果。

四、差评处于偏下时

当差评处于偏下页面时，我们无需过于担心，因为很少有买家会从上翻到最下方的位置查看评价，所以我们只需合理做好售后保障回评，让新客户无后顾之忧即可。