跨境电商运营是对跨境电商项目运行过程的计划、组织、实施和控制，因而跨境电商运营一定是一项系统化的工作，它至少涉及产品策略、营销策略、服务质量运维与财务体系建设4个大的方面，这也就是我们所要阐述的“跨境电商运营”的四大要素。

1．跨境电商产品策略

跨境电商行业本身隶属于销售业，属于网络在线销售的一个分支，因而它的所有核心工作主要围绕销售行为展开。但是随着经验的积累，我们发现，一支团队是否能在运营过程中有效施展其营销策略，换取一步高于一步的利润空间，进而在一个相对长的时间内得到稳定的发展，其根本需要是有坚实的产品作为基础和落脚点。

没有好的产品，所有的营销行为都是镜花水月。虽然短期内的营销技巧可以帮助一家店铺快速出单，“大流量+热销爆款+低价格”的简单模式可以在短期内换来较高的转化率和快速增长的订单量跨境运营是什么，但是没有能够留住客户的好产品，“高客户回购率”、“低跳失率”、“高店铺访问深度”等更高级别的营销目标就不可能实现，也无法谈及长期利润的增长与品牌的树立。

因此，确立跨境电商产品策略，决定“做什么”、“怎么做”，是跨境电商运营的第一步。同时，在确定产品品类与市场定位后，制定与执行一个有深度（可以深挖利润）同时兼顾一定广度（照顾尽可能多的市场机会）的产品发展方案，最终将这个产品的路径发展为一个品牌的成长，则必须贯彻于跨境电商运营过程的始终。

2．跨境电商营销策略

有了产品，我们要面临的就是营销。说到根本，跨境电商，特别是跨境电商零售行业本质上属于分销渠道的一种。也就是说，营销就是我们在做跨境电商运营工作时的基本起点。

在项目运营的开始，我们需要为整个营销团队制订完整的构架和营销计划，对团队分工、计划执行制定一系列的规则，并在运营过程中保证这些计划的落实。营销的内容量很大，可以从“营销方案构架”和“营销计划的制订、执行、保障”两个维度，与各位就运营过程中营销策略的制定进行探讨。

3．跨境电商服务质量运维

产品售出只是我们征服星辰大海的第一步。要让我们的产品在每个维度都被客户认可，让我们的品牌深入人心，就需要建立完整与强大的售前、售后服务质量运维体系。

一支跨境电商运营团队的服务质量涉及物流体系的设计构建、客户服务标准的制定与执行跨境运营是什么，甚至需要细化到“开箱体验”、“包装设计”等方方面面的细节。

一个品牌的建立除了显而易见的高品质产品，还有藏在海平面之下的、在服务客户的每个细节中让客户体会到的商家的用心。我们欣喜于海尔电器超出客户预期的高品质售后，我们在苹果手机Apple Genius的专业指导下发现产品更多令人激动的新功能，我们被天猫超市“当日达”产品的高送货时效所震撼，这些都是优质服务质量的体现。

而这些都是一支专业运营团队在项目初始所必须考虑，并贯穿整个项目运营始终的工作。

4．跨境电商财务体系建设

对于一笔生意而言，专业的运营必须匹配专业的财务。对于跨境电商运营而言，财务是所有管理的依据，数据是所有营销的根本。没有财务的与数据的明确指导，整个运营工作就如同盲人瞎马，时刻处于风险的边缘。

如何建立一支跨境电商运营团队的财务体系？如何让财务分析最大限度地为我们的营销与管理工作提供参考？这是跨境电商运营需要考虑的重要问题。

本文选自《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》

速卖通大学 编著

ISBN 978-7-121-32582-3

2017年10月第1版

定价：59.00元