第一章：进口跨境商城独有特征

1210（跨境保税）+9610（海外直邮）+完税商品+普通商品（国内零售），跨境商城要支持多类型商品展示、交易，能自动展示“跨境保税”“海外直邮”标识。

上图案例：广州胡萝卜村APP

要能对接海关、物流/保税仓、支付，推送订单、运单、支付单，进行三单合一，一般是通过中台ERP系统跨境贸易流程图，开放api接口对接。详情可查阅笔者其他文章《进口跨境电商为什么需要ERP系统》《2019年跨境进口电商法解读&合规经营方案》，或私信笔者获取合规方案思维导图。

上图：跨境电商三单对比流程图

如跨境+一般贸易订单拆分支付报关。

上传身份证正反面（9610模式），填写身份证号码（1210模式）。

上图案例：源于贝莱优品APP

跨境增值税、消费税、综合税率计算和显示，有关跨境税的计算，可私下交流。

图片源于：跨境电商ERP后台-商品管理-跨境税设置

（1）保税门店自提：

针对政策允许的少部分关区，可以做跨境保税商品自提，即消费者现场注册会员、提交身份信息下单，现场提货后清关模式。涉及系统：ERP+门店POS。

（2）O2O场景打通：

无论是通过跨境门店引流到线上，还是通过线上的活动引流到线下跨境贸易流程图，涉及到线上线下的关键数据必须打通，如商品、会员、交易、营销、库存、财务及配送等。要能支持前端后端数据打通，线上线下场景融合。

第二章：是商城，更是CRM

线上商城（APP+微商城+小程序）+顾客管理（CRM），是零售企业最佳线上销售解决方案！社交电商时代，跨境商家不仅需要商城，更需要SCRM（社会化会员管理系统），全渠道获客，沉淀私域流量，经营超级用户。

上图：从公域流量到私域流量到超级用户

通过店铺导购、消费创客、消费者的多层级关系，快速、合规获客及裂变。如：

（1）邀请绑定会员：

分享小程序海报、现场扫码关注、邀请下载APP等，导购绑定会员；甚至可以和加盟合作店合作，在店铺放置样品二维码，引流门店客流到商城交易，给门店返佣，合规做跨境分销。

（2）发展消费创客：

专职导购邀请兼职导购；商家邀请会员成为消费创客；商家邀请KOL成为创客等。方式可以无门槛，也可以购买开店礼包，自购省钱，分享赚钱。利于快速裂变，提升销量。

（3）推广超级会员：

店主（导购/创客）邀请会员开通超级会员礼包，店主获益，会员省钱。

上图：分销体系

统筹管理从会员拉新到转化到裂变的生命周期。

（1）会员拉新：

如1（1）所述，多种邀请会员方式，导购和会员终身绑定“你拉的会员属于你，你的会员进入的是你的店铺，你的会员交易的业绩属于你”。

（2）会员画像：

自定义标签、性别、生日、所在地、卡券积分情况、资产余额、分类备注等。

（3）会员分组：

自定义分组，比如根据某类标签，自动归类会员；智能分组，如根据会员等级、购买次数、消费金额等，自动分类会员。

（4）精准营销：

根据不同特性会员、消费画像及分组，精准沟通、实时互动（在线沟通、快速回复、发送资讯/位置/券/商品/图片/语音等）。

（1）千店千面：各销售员（导购/创客等），可在销售端手机CRM，自主装修店铺，上下架商品、店铺命名、分享小程序店铺。

（2）便捷推广：推广平台店铺、自己微店；分享单个商品，或软文资讯，也可自己编写知识/软文，文章带货，制作个性海报分享等“你推广的，你自己赚”。