电商平台Wish明年坚持转型战略 今年前三季度退款率同比下降34%(跨境电商平台 wish)
跨境小T同学 电商综合 2023-01-10 14:03:56 · 热度999

南方财经全媒体记者 欧雪 深圳报道

“去年,我们经历了重要的转型期。我们做出了很多正确的决策,但仍有待改进。”Wish interim CEO Joe Yan在12月15日举行的2022年Wish全球年度卖家峰会表示。

Wish为北美电商平台,有“跨境电商四巨头之一”的称号。与海外其他电商平台相比,Wish专攻移动端和算法推荐商品,主要针对下沉市场人群,因此中国卖家们多对其印象为“美国版拼多多”。

与国内拼多多一样,Wish价格低廉的产品也经常饱受着“劣质商品”、“假货”的非议。与此同时,近年来跨境电商赛道日益火热,Wish的竞争压力逐渐增加。

Wish的转型自去年便开始,在今年的卖家峰会上,Wish透露,在转型期,他们已实现了一些关键计划,包括:App设计改版、国家市场规划、建立邀请制市场、推出Wish Standards等。在2023年,Wish表示将坚持转型战略跨境电商平台 wish,继续在用户体验、商户关系、运营三方面下功夫。

转型计划下,前三季度退款率同比下降34%

从Wish最新公布的第三季度财报来看,第三季度收入为1.25亿美元,同比下降66%,净亏损1.24亿美元。

卖家峰会上,Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu表示,第三季度营收下降主要涉及核心市场、ProductBoost和物流营收,此外,影响营收的因素主要包括广告花费减少以及今年第一和第二季度取消了动态加价等。

电商平台Wish明年坚持转型战略 今年前三季度退款率同比下降34%(跨境电商平台 wish)

目前全球经济面临着诸多不确定性,电商平台的日子越过越紧。其实不止第三季度,近两年来Wish的营收、利润都持续承压,低迷的业绩倒逼Wish不得不在去年宣布公司进入转型期。

对于Wish来说,同时兼顾品牌和产品性价比是个不小的难题。从Wish公布的转型计划也可以看到,Wish仍想在打出“性价比”这样的关键差异化优势时,进一步提振自身品牌的影响力。

Wish首席产品官兼首席用户官Tarun Jain表示,品牌重塑工作自今年7月开始,推出新的品牌Logo、字体、应用图标、图片和配色以及Wish全新的使命——“轻松购好物,快乐省不停”。“过去,我们总是更重视效果营销,而对品牌营销投入不足,这在短期内可行,但这并不是一个可持续的长期战略。我们需要兼顾这两种营销方式,构建全面的品牌营销战略。”Tarun Jain称。

而在商家端,想要打造一个更为有序、合规的生态,Wish要做的工作就更多。去年,Wish推出了商户入驻邀请制、Wish Standards项目,旨在加强对商户的筛选、优质产品的曝光,同时取消大部分违规罚款、“动态加价”等。

据产品侧首席商户官Mauricio Monico介绍,这个项目已初见成效,Wish的退款率大幅下降,从1月到9月下降了34%,同期客户订单取消率也下降了68%。在此基础上,Wish表示将继续优化此项目,如明确指标数据、提高指标的透明度、制定针对特定品类的评估标准等。

此外,在物流层面,Wish今年转型的重点主要有两方面,第一,积极推进物流时效提升,目前平均妥投时间缩短了5天。第二,采取多项措施提高包裹的准时送达率,目前准时送达率已提升至约92%。

在2023年,将坚持转型战略

电商平台Wish明年坚持转型战略 今年前三季度退款率同比下降34%(跨境电商平台 wish)

今年9月,拼多多推出Temu在北美上线跨境电商平台 wish,与Wish抢占同类型客户群体。与拼多多在国内早期的玩法类似,Temu一上线即放出高达70%的折扣力度、免费配送和无偿退货等策略,让Wish在内的北美电商平台都倍感寒意。

根据Wish母公司CONTEXTLOGIC数据,Wish平台的月活跃用户和活跃买家数近两年正急剧下降。如何赢回卖家和买家的欢心,是Wish接下来的工作重点。

在卖家端,Wish已对平台的佣金模式做了调整,若企业主要销售高客单价的重点品类产品,那将能享受较低的佣金率。同时,Wish上线了商户促销平台,由系统推送的单一销售模式改为让商户自主选择自己需要推广的产品。在买家端,Wish在升级了一系列的用户购物体验后,实现了新用户无需注册即可浏览APP。

在相关转型计划推动下,Wish部分经营指标开始有所改善。自2021年第一季度以来,订单量在第三季度有所增长;商户和用户的NPS满意率同比在稳步提高;第三季度的自由现金流为负1亿美元,与2021年的负3.44亿美元相比有所改善。

接下来,像Joe Yan所说,Wish“做出了很多正确的决策,但仍有待改进”。在明年,Wish的转型计划仍十分关键,这将决定它能否抵抗住与Temu的同台竞争,以及公司的亏损能否有所收紧。

在2023年,Wish将继续在用户体验、商户关系、运营三方面转型升级。在效果营销上,Wish将重点扩大搜索引擎优化、邮件营销、联盟营销和效果广告的规模;在物流上,Wish将通过联仓项目与全球物流项目进行前置部署;为提高用户复购率,Wish将面对商家推出满额享运费优惠、多买多减、运费计算等功能;在品类管理上,Wish接下来会主推Home&Life,主打5大品类:Fashion,Beauty&Health,Home,Hobbies,Electronics等。

“现在,我们比以往任何时候都更需要证明我们如何每次都能为用户提供巨大的价值。现在我们必须站出来,向用户展示我们对他们的关注,我们把用户的需求放在第一位。”Joe Yan称。

更多内容请下载21财经APP

文章推荐
跨境小T同学
2022-12-11
9748

跨境电商中的供应链是什么?如何解决跨境电商供应链管理难题?(跨境电商仓储解决方案)

供应链是现在很多跨境电商企业关注的问题之一,不过并不是说每个跨境电商企业都要去做供应链的。跨境电商中的供应链是什么样子的?跨境电商供应链的要点有哪些?跨境电商中的供应链到底是什么样子的?跨境电商供应链的要点有哪些?对于大部分跨境电商来说,供应链管理主要是采购、销售、存储、物流这4个要点。因此只有从以上这四个要点解决供应链管理难题,并压缩采购、仓储、物流成本,才能最大限度地提升跨境电商商家的实力,从而获得更大的利润空间。
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
9288

跨境电商运营是做什么的(日常工作内容)(跨境电商运营做什么解决方案)

什么是跨境电商?为什么要做跨境电商?一、与传统外贸、出口B2B电商相比,跨境B2C出口电商有效减少流通环节,提升运营效率。三、跟传统模式相比,新兴的跨境电商模式有着很强的优势如何做跨境电商?有些公司是专门运营一个平台的,也有些公司是每个平台都运营,分别分为不同的部门。后期运营就包括很多东西了,像店铺装修和设置,品牌打造等等。
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
12620

电商运营策略有哪些(跨境电商的运营策略解决方案)

网站,亚马逊也是最早开展跨境业务的电子商务企业之一。选品的意义在于是达到包括供应商,终端客户买家,跨境小微企业本身的共赢。(一)以跨境平台作为搜索平台确定热销产品(四)进入速卖通等跨境平台学习榜样卖家(六)打造跨境产品线情,现在跨境出口的物流方式基本上有以下三类。(一)从传统的B2B电商平台运营中获取人才。(二)从淘宝运营中获取人才。展大环境下,未来跨境电商将会有更加长足的发展。
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
9207

后疫情时代,跨境电商物流为电商企业注入“新动能”(跨境电商国际物流解决方案)

在“2020全球电商物流新基建峰会”分论坛上,递四方大客户平台总监詹亚珍分享了后疫情时代跨境电商物流的新变革,以及如何为跨境电商企业注入“新动能”。当下跨境电商行业的机遇与挑战并存,行业即将面临一场历史性调整,这场变革将赋能整个跨境电商相关行业走向全新的爆发式增长。
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
8840

有关跨境物流公司的介绍(跨境物流公司解决方案)

跨境物流公司一:递四方速递递四方速递(4PXEXPRESS)是一家致力于为跨境电商提供全球物流和全球仓储服务的专业物流方案提供商。公司旗下拥有三大类、50余种物流产品和服务,覆盖物流、仓储服务,以及反向物流解决方案,能够满足不同类型和不同规模跨境电商的需求。跨境物流公司二:三态速递三态速递是深圳一家经营国际速递业务的公司。跨境物流公司三:云途物流跨境物流公司五:出口易
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
8840

有关跨境物流公司的介绍(跨境物流公司解决方案)

跨境物流公司一:递四方速递递四方速递(4PXEXPRESS)是一家致力于为跨境电商提供全球物流和全球仓储服务的专业物流方案提供商。公司旗下拥有三大类、50余种物流产品和服务,覆盖物流、仓储服务,以及反向物流解决方案,能够满足不同类型和不同规模跨境电商的需求。跨境物流公司二:三态速递三态速递是深圳一家经营国际速递业务的公司。跨境物流公司三:云途物流跨境物流公司五:出口易
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
9015

跨境物流浪潮更汹涌了(跨境物流方式行业解决方案)

其次,跨境电商的火热,能在一定程度上促进跨境物流的发展。而伴随着跨境电商的蓬勃发展,跨境物流的业务和需求也会急剧上升。因此,对国内物流巨头而言,跨境物流的行业大潮仍然是机遇与挑战并存。
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
7536

这个城市跨境电商交易额突破千亿元大关!连续五年增长率超过15%(跨境货运物流官方数据)

依托义乌小商品实体市场,义乌跨境电商规模高速增长。2021年,义乌跨境电商交易额突破千亿元大关,连续五年增长率超过15%。5天的物流时效,并为义乌跨境电商提供了个人物品进口通道。8万户,40%以上开展跨境电商业务。1-10月,跨境电商保税进口(1210)业务实现销售额51.推进跨境电商网购保税(1210)模式创新,做大跨境电商进口新零售业务规模。
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
9177

36氪首发|「运去哪」收购跨境电商物流服务商COPE,欲加大对跨境电商布局(跨境电商物流仓储解决方案)

36氪独家获悉,一站式国际物流在线服务平台「运去哪」已于近期完成对跨境电商物流服务商COPE的收购。COPE诞生于北美,是一家专注于中大件&多渠道履约的跨境电商物流企业。Wayfair/Walmart等平台卖家,实现头仓配一体化整体解决方案,这种综合性的服务定位正和跨境电商卖家对物流综合性服务的需求相契合。
电商综合
跨境小T同学
2022-12-11
7164

跨境电商应该怎么做?亚马逊无货源模式全解析(跨境电商亚马逊怎么做解决方案)

很多朋友都对亚马逊无货源模式有几分陌生,其实他们的疑问大多是这几个方面?亚马逊无货源我没做过啊!。这同样是多数做电商的朋友最直观的理解,那么亚马逊平台应该如何操作呢?相对而言,亚马逊在近几年日益壮大,让很多做电商的朋友看到了利润,同样这也是很多人做亚马逊平台最重要的原因。
电商综合
1
2