随着移动互联网的迅速普及、线上线下交易的互相渗透，以及本地与全球市场的融合发展，消费者比以往任何时候都更注重媲美“零售标准”的购物体验——希望在打破语言、地域和时间限制的同时，让购物变成随时、随地、随心的享受体验。而快速、稳定、可追踪的物流服务，是保障消费者获得“零售体验”的最重要的因素，也将是跨境电商平台在风起云涌的竞争中的制胜关键。

众所周知，跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施之一跨境电商销售岗位职责，同时也是制约该产业发展的最大挑战之一。物流费高、递送速度慢、破损和丢包率难以控制等问题，一直以来让跨境物流承受着发展之痛。2020年以来，突如其来的疫情导致空运资源紧张、运力减少、人工紧缺，更是让跨境物流遭受了前所未有的挑战。

“作为跨境电商的开拓者，eBay长期致力于整合多方力量，为卖家提供多元化的物流解决方案，满足卖家在拓展新品类、新市场时对跨境物流的需求，推动跨境零售出口的发展。”eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康在接受本刊记者采访时表示，“eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务为协调资源、调配运力、保障卖家的物品在约定的时效内送达海外买家，同时维持有竞争力的价格，切实帮助卖家应对疫情期间物流的挑战，使出了洪荒之力，做得相当不错。”

“管理式物流”保障“零售体验”

尽管当前跨境电商产业不断转型升级，但“万变不离其宗”，其发展趋势一定是为消费者提供“零售标准”的购物体验。跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施，是“零售标准”购物体验的重要保障。据张康介绍，从最初的“国际e邮宝”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment计划，eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务也在不断升级之中。目前，eBay正在逐步推进“管理式物流”的概念，“介入式”管理，整合市场上最优质的资源，为卖家提供“一站式”解决方案。

早在十多年前，eBay就联合中国邮政、美国邮政共同推出了中美“国际e邮宝”服务，促进了跨境电商交易的发展和普及。此后，eBay推动物流伙伴开发了一系列通往澳大利亚、欧洲以及南美洲各国的物流服务，在中国持续升级跨境电商的物流基础。

2018年可谓是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。这一年的3月，eBay联合物流服务商橙联重磅推出了SpeedPAK物流服务。这是全新的以eBay平台政策为基础，为eBay中国卖家量身定制的“介入式”物流解决方案，致力于为卖家提供稳定、快捷的直发跨境物流服务。

张康说，经过两年多的发展，SpeedPAK不断成熟，推出了更丰富的物流解决方案产品。比如，为了满足卖家的不同物流需求，SpeedPAK持续推出了标准型服务、经济型服务等多种类型的服务。在经济型服务中，进一步推出了针对轻小件商品的经济轻小件服务。SpeedPAK现已覆盖包括美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大、法国、意大利和西班牙在内的50多个eBay卖家的主要销售目的地国家，为超过数万家eBay中国卖家递送了千万数量级的包裹。

张康进一步介绍说，SpeedPAK的最大特色是为中国卖家提供量身定制的直发物流解决方案，为他们提供稳定、快捷的直发跨境物流服务和售后体验。2020年6月，新增的SpeedPAK Mini物流解决方案专门为运输“带电”货物而设计，从而帮助卖家实现物流成本和服务的有效性，真正优化揽收、通关和运送。此外，2020年4月，eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight上线，满足了卖家对于海外仓补货路线服务升级的需求。同年9月上线的SpeedPAK中国大陆智慧仓服务，帮助卖家简化了库存管理及物流发货流程，让更多卖家享受了SpeedPAK“一站式”的仓储发货物流体验。

上新服务迎接“旺季”考验

此时正值2020年年底购物旺季，消费者巨大的购物需求，难免会给卖家的物流时效性和稳定性造成一些挑战。对此，张康告诉本刊记者，2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服务计划（以下简称“eBay fulfillment计划”），正好可以完美地解决销售旺季的物流痛点。到底eBay的上新服务能否接住“旺季”挑战，我们拭目以待。

据张康介绍，eBay fulfillment计划通过与物流服务商橙联合作，向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务，为数以百万计的热门物品提高配送速度和提供更可靠的服务，同时为卖家降低配送成本和操作的复杂性，帮助卖家全力开拓全球市场。

加入eBay fulfillment计划后，中国卖家只需专注于销售，将货物发送到eBay fulfillment计划指定的仓配中心，eBay fulfilment计划将负责物品的存储、包装和运送，帮助卖家节省大量人力、物力和财力成本。目前，eBay fulfillment计划的仓储布局在德国市场，可配送至欧洲20个国家。

张康特别指出，所有使用eBay fulfillment计划的交易将享受配套的卖家保护，eBay会在政策考核中自动剔除由于eBay fulfillment计划原因导致的且卖家不可控的物流不良交易和中差评，确保卖家的账号表现不受物流因素的影响。

此外，eBay fulfillment计划还具有产品全程追踪送达、产品曝光率提升、享受全方位的卖家保护政策、无忧省心的物流操作、强大的跨境服务网络、可适用于所有电商渠道的配送等优势，让卖家可以百分百地专注于其电商业务的销售和拓展，集中优势力量开拓全球市场。

优质“海外仓”对接“最后一公里”

随着跨境电商的发展，尤其是大重货品近年来发展惊人，海外仓的使用也越来越广泛。作为联结消费者与卖家的中间环节，海外仓在地理上拉近了买家与卖家的距离，使跨境电商在海外市场提供本土化服务成为可能。在消费者下单后，完善的海外仓储系统可以快速完成商品的分拣、出库和配送，大幅度缩短了消费者等待收货的时间。更重要的是，由于运转流程少，不仅包裹破损和丢失率大大减少，还能实现配送进度的实时跟踪查询，为商品的安全送达提供了切实的保障。海外仓的模式颠覆了以往的跨境物流模式，通过对资源的整合形成“—站式”物流解决方案，从而得到越来越多卖家的欢迎与采纳，并且已经成为推动跨境电商出口加速发展的动力。

2012年，eBay率先推广“海外仓”的概念，并持续推进海外仓的发展，建立了认证海外仓体系。2020年，疫情暴发，很多海外仓出现了货品入库困难、“最后一公里”派送不稳定等问题。面对这样的市场情况，eBay及时“严选”出可提供优质、稳定、可靠的“最后一公里”派送服务的海外仓供应商，并与之进行数据对接，帮助卖家应对挑战。eBay于2020年9月推出的eBay fulfillment计划，更是给卖家提供了覆盖面更广的全球仓储解决方案，满足了中国卖家对于优质海外仓服务的需求。

面对当前市场中海外仓的整体水平参差不齐的现状，张康建议，卖家在选择海外仓服务商时要全面考虑各方面因素，如海外仓的服务质量、价格、仓库面积、海外仓公司的仓储操作系统及公司的实力等跨境电商销售岗位职责，以寻求最优解决方案，完美对接“最后一公里”。

两大布局持续升级“零售体验”

未来，跨境电商买家对“零售标准”购物体验的期待将越来越强烈，他们希望线上交易能够与线下交易一样快捷方便。也就是说，消费者期待下单后，不仅货品能够很快地送到自己手上，而且要求卖家为买家提供在到货后一定时间内方便的退换货服务。为此，eBay将继续推进“管理式物流”服务，辅助买家与卖家提升“零售体验”。

据张康透露，为了进一步实现“零售体验”水平升级，eBay未来对跨境物流的布局将主要围绕两大方面进行：一方面，“新晋”的eBayfulfillment计划继续扩大全球仓储网络，拓展至英国、法国、意大利、西班牙等更多欧洲国家，以及美国、澳大利亚等国家，不仅为eBay卖家在买家所在国提供稳定可靠的零售投递服务体验，并在eBay国际跨境贸易卖家熟知的仓储运营模式上叠加平台各类政策扶持，持续优化跨境电商物流服务体验。

另一方面，SpeedPAK将继续走“经典之路”，进一步丰富产品及路向，计划覆盖全球更多国家，推出更贴近中国卖家需求的高品质、高性价比的物流产品，让SpeedPAK成为卖家跨境出口直发物流的首选。