导读

近几年，跨境电商迅速崛起，在海淘交易中，假货问题层出不穷，众多跨境电商平台屡次卷入假货风波。尽管很多知名电商平台入局跨境电商领域，仍然没有改变假货横行的局面。那么，这些假货是从哪个渠道流出来的？跨境电商平台应该如何落实好溯源管理？

假货的3个类型

易观国际电商分析师陈涛在接受《经济》记者采访时表示，关于假货的定义分为3个类型。

一是商品未经正规渠道生产。譬如此前被称为假耐克“生产之乡”的福建莆田，并没有获得品牌方的授权，而是在一些黑工厂、小作坊生产一批批贴有耐克商标的鞋子，并且在网上标榜正品出售，这种属于最明显的假货，大众称其为高仿货；二是虽然拿到了品牌方的授权，但是某些黑心厂家受到利益的驱动，将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工，生产出一批成本低廉的产品，从而真假掺杂售卖。如果消费者对其质疑或者投诉，商家便拿出授权书，表明只是质量的问题；三是正品中的瑕疵品。一般而言，凡是瑕疵品都不会进入销售渠道，但是总有例外。

其实，在跨境电商市场不仅有假货，还有水货。后者是指在国外市场正常流通的商品，经商家以灰色通道入境，继而在国内销售。虽然这类商品为正品，但没有报关单、商品检验证明等文件，更没有国外品牌商的直接授权。

在艾媒咨询集团CEO张毅看来，不管是假货还是水货，都集中反映了货源问题。如果国内卖家无法从品牌商获得授权，加之采购成本高、市场竞争激烈，就会导致假货和水货的出现。

跨境电商假货投诉多

跨境电商为大众带来便利的同时也遇到很多棘手的问题。据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计显示，各投诉领域中，网购占总投诉的61.82%，超过投诉总量的一半，跨境网购占13.34%，微商占1.08%。

中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳向《经济》记者透露说：“随着海淘的兴起，跨境电商平台的投诉还在呈增长的趋势。每天平台都会接到很多消费者的投诉，主要都是跨境电商平台疑似售假、售后维权困难、进货渠道等问题，尤其在美妆产品、奶粉、纸尿裤、保健品等品类售假问题最为明显。”

此外，她还向记者提供几个疑似售假的投诉案例，分别是小红书疑似售卖假口红、丰趣海淘疑似销售假的纸尿裤和洋码头疑似出售假面膜。根据姚建芳提供的联系方式，记者分别致电投诉的消费者，只有小红书的投诉客户回应了记者，其余两位均表示已经找过很多平台和媒体投诉，但均未果，且由于购买产品花费较少，也不再追究了。

记者联系到小红书的投诉客户陈惠心，她向记者表明网络投诉的意义不大。

当记者询问她，为何笃定购买的口红是假货？她告诉记者，由于她购买的这款口红与此前在专柜购买的相比差距太大，收到货物时外包装明显有拆过的痕迹，且口红质地做工粗糙。她多次联系小红书系统 客服，而客服的回复就如复读机一样“我们保证小红书出售的都是正品”。

令陈惠心失望的是，小红书售出的产品不仅未提供出库单，客服还振振有词地表示海外购的不提供发票。

顺着这个线索记者想通过小红书官网的客服联系到相关负责人，但发现官网所有的联系方式均是以邮箱的形式。不仅小红书如此，很多跨境电商平台的客服号码形同虚设，记者联系洋码头的客服，电话中表示此号码是空号，丰趣海淘的也是在电话中不断重复“正在转接客服，请稍后”的语音信息。

上海达晨律师事务所主任高兴发告诉记者，消费者自跨境电商平台购买到假货后，可以通过假货销售者和跨境电商平台提供者两种途径维护自身合法权益。

供应链水太深

为何很多跨境电商平台客服均是摆设？陈涛分析称，很大一部分因素就是平台为了避免不必要的麻烦跨境电商正品底价，才会如此设置。那么为何“靠山”这么大的跨境电商平台也会如此“担心”？

张毅认为，许多跨境电商平台的供应链无法保障，很容易导致“李鬼”出现，但出于多方面的考虑，平台是没有意愿出售假货，只有入驻该平台的第三方商家受到利益的驱使才会售卖假货。

对此，姚建芳提出不同的看法。在她看来跨境电商正品底价，不管是跨境电商平台自营产品还是第三方商家的产品，平台都应该担负起审核供应链和供货商的资质等证明，譬如洋码头虽然采用海外买手的形式，但仍然频频爆出销售假货的新闻，这就源于对产品供应渠道的把关不严格。

“先从供应商来看，主要分为4种模式，即经销商、代理商供货模式、厂商直接供货模式、海外商超供给模式和买手代购模式。”中国电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任张周平告诉记者。

为何跨境电商会购买这些三无产品供消费者购买？张周平认为，这是基于跨境电商很难拿到所有国外品牌直接授权的原因，所以只能退而求其次，采用国内供应商，从而拉长了供应链条，那么这中间的各个环节上就很容易失控。

为何一些国际品牌不愿意授权给电商平台销售？张毅表示，因为一旦授权，就意味着电商价格将参与到品牌的整个价格体系中，这就使得线上线下的价格很难形成一致。

现如今，不用授权也能花费低成本购买到海外的商品，那就是采用买手制度，采购一手货源。譬如唯品会、洋码头等平台都是采用买手团队从全球多个国家和地区采购商品。

由于买手制吹嘘的是从海外直采商品，正是因为这一点增强了消费者的购买信心。然而，如果平台对于买手认证和审核不严格，就容易出现以假乱真的现象。以洋码头为例，该平台对于买手的认证只是基于国外住址和国外电话的审核，如果身在国内也可通过国外朋友的相关信息认证为买手。

人在国内如何才能伪装成在国外发货？所谓的国外产品又是从何而来？张毅告诉记者，现在有很多快递异地上线，快递公司为了能够接到更多的单，串通国外某些工厂，虚构一张国际快递单，以国外某区域的名义快递给国内的消费者，实则这类产品根本没有通过国内外海关的检验，无法保证其是否为正品。

此外，还有一类“灰色地带”是非标准品，为了减少成本开支，以美妆类产品为例，有些跨境电商或者海淘代购族会购买国内或者国外某工厂生产的产品，然后在二手闲置网站购买该品牌的空瓶子，其后将工厂加工的产品倒入空瓶中，一个国际品牌的美妆产品就这样“问世”了。

记者根据提供的线索，在某二手闲置物品电商平台发现，确实有很多售卖奢侈品美妆的空瓶子，其中不乏海蓝之谜、SKII、雪花秀、后等一线品牌的空瓶子。记者以买家的身份询问售卖空瓶子的卖家是否可以进行二次使用，其表示完全可以再次使用，根本看不出来是使用过的产品。

京东全球购负责人霍建明告诉《经济》记者，跨境电商平台要想长远发展，唯有打造可追溯、安全可靠的供应链体系才是王道。“据了解，此次跨境电商过渡期政策再次延长至2018年底，无疑对整个行业是一个利好消息，然而行业也面临着新一轮的洗牌期。”姚建芳认为，此次政策的延期将对各大跨境电商平台是一个考验，因为未来跨境电商平台要赢得市场话语权，打造完善的供应链才是核心。

保税区并不“保真”

说起海淘，大家除了普遍使用的海外直邮模式之外，更多接触到的是保税区发货的方式。孰不知保税区也都已经沦为假货的洗白地，时常会发生“狸猫换太子”的事情。

保税区有国家海关部门的保驾护航，那么商品应该“保真”。然而事实却是有些跨境电商平台给国内的黑工厂、小作坊生产的三无产品贴上“保税区”的标签，将所谓的假货伪装成正品。

“这种现象很常见”，陈涛告诉记者，很多假货在保税区“转一圈”就变成了洋产品，有些假货先漂洋过海再从国外邮回来，就会拿到海外发货凭证和入境许可，也有一些假货直接在国外生产继而运回国内。

微信名为“小妍代购”的美妆品代购向记者爆料说，国外很多黑工厂了解国内消费者的需求，从而有针对性地制假售假。她举例说，譬如国内消费者习惯扫描每个商品上二维码来辨别真伪，恰巧国外某气垫霜正品包装并没有二维码，但许多假货商自己生成了二维码，如果消费者扫描该商品二维码，就会显示内容为产品序列号、扫码次数和扫码地址，不细心的顾客还以为自己买到了正品，其实不然。

唯品会国际市场部相关负责人告诉《经济》记者，跨境电商平台应该从原产地认证考察、商品溯源、全品牌商品资质检查和全链条管理体系入手，打造阳光海淘。

黑工厂成假货“繁殖地”

在海淘领域，不管是来自供货商还是保税区的假货，其始作俑者都是黑工厂。

张毅表示，尤其在广州一带地区，黑工厂尤为多。他告诉记者，他们曾经在广州联合该地区工商局做调查时发现，许多一线奢侈品皮具的“原材料”在该地区的某条街道上应有尽有，前来采购的“客户”也是出奇得多。

通常，黑工厂将这些“原料”采购回去，经过各个环节的加工和处理，贴上原品牌的logo，最终生产出和原版相差无几的“奢侈品包包”，最后再通过跨境电商平台、微商等平台销售出去。那么它的销售价格是否和正品一样？

记者在微博上搜索关键词“奢侈品”，便推送了许多售卖所谓“奢侈品”的账号，记者随机添加了一个微信号名为“小辉（学无止境）”的微商，据其朋友圈动态可知，小辉主要售卖包包、名表、腰带等奢侈产品，记者以要做其线下代理为由搭讪起来。

小辉表示，代理不需要提前缴纳保证金，但需要每天更新朋友圈的产品信息。他还强调，坚决不招三天打鱼、两天晒网的代理。在他看来，坚持就能成功，据小辉介绍，他手下的代理每个月业绩少则5000元左右，多则高达20多万。

记者惊讶于小小微商怎会有如此大的利润，在询问其拿货价格是否比较低时，他回答说：“反正比代购低，都是统一从工厂拿货。”记者再继续追问是哪一个工厂，小辉则避而不谈，只是反复强调是从工厂拿货的。

此外，当记者表明想将这些商品上线到电商平台时，小辉很果断地说：“我的产品绝对不能上网购平台，因为没有发票，且有些产品比专柜上新的还早，一旦查到就属于明显的违法行为。”

记者翻阅小辉朋友圈的动态发现，他除了每天固定推动几条关于商品的信息之外，还偶尔会推动一条工厂照片的动态，其中一条关于国外鞋子品牌UGG的代工厂动态，表明他的货源就是来自于国内的代工厂。

记者致电UGG国内代工厂——河北辛集宝德福鞋业有限公司客服，客服向记者表示，除正常渠道发售之外，均不会向其他私人渠道发售，更不会以低价的手段出售。

由此可见，小辉自称从工厂拿货的渠道并不一定是国外品牌方授权的国内代工厂，而可能是来自某个黑工厂加工的产品。

杜绝假货，实施溯源管理

不管假货是来自哪个渠道，终究归结于对商品源头的把关不严格。霍建明认为，唯有落实好国际产品的溯源管理，才能进一步减少假货。那么，跨境电商平台应该从哪方面来做？

唯品会国际市场部相关负责人告诉《经济》记者，跨境电商平台应该遵循严格的供应商审核机制和商品准入机制。一是从源头杜绝假货；二是在供应链上和供应商在系统连接、数据开放、运用合作等方面进行互动，加强从流程和制度上对供应商的把控，以确保商品质量；三是每天随机对各个品牌的产品进行抽检，从而确保来货质量；四是加强对于商品溯源的追踪。

“除了加强对商品溯源的管理，还应该建立风险调查，对高危商家和产品进行管理，规避运营风险。”霍建明如是说。

在张毅看来，单从跨境电商平台入手，杜绝假货仍然是收效甚微。他建议，政府还应该出台相关的跨境电商法，因为制造假货和酒驾是同样的道理，加之跨境电商已经形成一个生态体系，更需要出台相关的法律规定来约束。

尽管目前跨境电商假货的新闻铺天盖地，但陈涛表示，由于造假成本和违法成本越来越高，且跨境电商平台和相关政府部门加大了打假的力度。他坚信，终有一天，假货会淡出市场。（来源：经济网；编选：中国电子商务研究中心）

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，我们推荐用户放心下单购买；洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，我们建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，我们不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。

随着用户消费升级，跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%，远超于2015年7.53%的投诉占比。而疑似售假等是跨境进口电商需要解决的痛点问题，以下为中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户关于售假的部分投诉案例：

案例一：用户投诉“西集网”疑似售假不退货 已联系用户

用户在西集网购买了coach手包，订单号: 170505120599474。

收到货后发现做工粗糙，与以前买的正品明显有差别。宣称海外直邮，其实发的天天快递，欲退货退款，客户一直推脱。直到现在都没有解决，希望贵平台帮忙处理解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网称此单我们已经提供商品采购凭证给客户，照顾到客户的购物体验，为客户特殊按照7天无理由退货办理。

案例二：用户称“小红书”疑似售假

刘先生于4月19日下单在小红书购买一个GUCCI包，订单号：49259498177364393。

因为写的是意大利直邮，所以给的是EMS单号。然而5月9日，收到一个顺丰快递，打开之后发现是由时态网给我邮寄的，我在小红书买的包包全套时态网包装，根据包装扫描了时态网的二维码发现卖价是5688。

之后便和小红书联系退货，首先包包不是国际直邮，其次是由别的购物网站代发，欺骗消费者，赚取差价。更可气的是此款包包北京专柜售价7400元，小红书不仅比专柜价格贵，还是一个高仿的包包，各种走线，线头都不规整，专柜鉴定此款为高仿，有图为证，多次和小红书沟通无果，现在要求退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“丰趣海淘”疑似销售假的纸尿裤 回复：可寄回检测

温女士在丰趣海淘购买了日本Moony尤妮佳纸尿裤L54片*2包，订单号：3201703311009127604。

每一片纸尿裤吸水后都起坨严重，宝宝晚上睡觉也是一样会起坨。以前用过同样品牌纸尿裤没有出现这样的情况。丰趣海淘客服表示起坨是正常的，是纸尿裤设计问题。可是以前用过同样品牌不是这样的，这次丰趣海淘购买这款纸尿裤出现这个情况，客服不处理。我怀疑是假货，商家不承认是假货，售后太差了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后我司及时和消费者取得联系了解情况，尿不湿本身因吸水分子吸收尿液后凝固会略有起坨属于正常现象，但是鉴于未收到相关图片信息查看具体情况，无从准确判断。与消费者协商将商品寄回检测，检测后再根据情况与其进行沟通处理，消费者表示同意。

日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。

据中国电子商务研究中心研究表明，目前跨境进口电商已形成多类模式和完成产业链，包括：1）直发/直运类：天猫国际、京东全球购、洋码头、海豚村、一帆海淘购、金箍棒海外购等；2）自营B2C类：亚马逊、海外购、丰趣海淘、优集品、小红书、网易考拉海购、YOHO、寺库、达令、蜜芽、孩子王、珍品、母婴之家、宝贝格子、中粮我买网、五洲会、sasa网等；3）闪购特卖类：聚美优品、麦乐购、魅力惠、唯品国际、美囤妈妈等；4）导购类：55海淘、北美省钱快报、惠惠、海淘居、极客海淘、Extrabux、识货、买个便宜货、口袋购物、一淘、什么值得买、悠悠海淘、蘑菇街等。5)跨境转运类：友家速递、360zebra、运淘美国、转运四方等。

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