由于交易主体所在国的不同，电商分为跨境电商和国内电商，相对应就有服务于这两类电商的CRM、ERP、SaaS 产品。本文作者对跨境与国内电商最大的不同点在哪里进行了分析，一起来看一下吧。

因为交易主体所在国的不同，电商分为跨境电商和国内电商，相对应就有服务于这两类电商的 CRM、ERP、SaaS 产品，笔者就职于跨境电商 ERP 服务商，想要通过此文了解跨境与国内电商 ERP 最大的不同点在哪里，欢迎大家一起探讨。

此文会先简单介绍 ERP，并对跨境与国内电商的基本差异做简单分析，最后是业务差异导致的跨境与国内电商 ERP 产品设计上的差异。

一、跨境电商 ERP 系统介绍1. 产品价值

ERP 全称是 Enterprise Resource Planning 企业资源计划，旨在通过管理和利用企业资源（信息，资金，物品）达到降本提效目的：降低非必要库存、减少资金占用、增强企业应变能力、提高企业市场竞争力和经济效益。

而电商 ERP 是特定解决电商行业企业资源问题的，传统 ERP 是物料维度，电商 ERP 是产品维度，从产品开发 – 产品采购 – 产品存储 – 产品运输全流程做特定供应链设计，除此，因电商平台有平台广告，电商 ERP 还新增了广告模块。

2. 产品目标客户

3. 产品组成

上面有提到过电商 ERP 主要围绕着“产品”做流程管理，系统模块有：产品 – 销售 – 采购 – 仓储 – 物流 – 广告 – 客服 – 财务，以及各模块的统计报表。

二、跨境与国内电商的基本差异

首先是定义上的区别，跨境与国内电商定义上是交易主体所在国的不同，即国内电商买卖双方都在中国；而跨境电商中买卖双方在不同国家，而当前主要的形式是商家在中国，消费者在国外。

因为国家的不同，随之在一些方面自然会有不同，这些业务因素都是在进行 ERP 产品设计时需要考虑的。

三、跨境与国内电商 ERP 产品设计差异

分享一张《跨境电商及海外仓：市场、运营与科技》中跨境电商海外仓模式的运输流程：

从流程中可以看出，虽然是两个国家的贸易往来，距离较远，物流时效有影响，但物流方式是大同小异的：

因为电商平台的特性，都有 2 种主要的配送方式：直发和中转。

直发：国内的淘宝；国外的 Shopify 都是商家直发货品给消费者中转：国内的天猫和京东；国外的 Amazon，Walmart，这些平台都有提供官方仓以保证配送时效和质量

物流方式都有海陆（铁路、汽车）空 3 种选择。

红框标出来的 报关/清关 和 海外仓是笔者认为跨境电商 ERP 较国内电商 ERP 设计时需要额外考虑的业务需求。

1. 报关/清关

1）定义

只有在履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货，进行下一流程。

2）注意点

进行报关/清关时，因为涉及两国的政策要求不同，需要在两国要求下都做到 产品合规、材料齐全、如实申报，如没有做到以上 3 点，很可能造成清关受阻，被海关接没收货物、强制退回发件地或要求补充文件资料并在交税后再放行，影响物流时效和成本。

3）对应的 ERP 设计

保存清关材料：清关申报涉及到清关材料，对于商家来说，同样的产品清关材料是大致相同的，支持针对产品维度保存清关材料重复利用发货单和海外仓备货单生成清关材料：商家是在发货时才需要从清关流程，涉及到的单据有发货单，或发往海外仓的备货单，如果在这个时机支持生成清关材料并下载打印，节约商家发货时间清关价格计算：清关也会产生成本，为便于后续统计产品利润，支持根据清关费分摊到各产品成本中2. 海外仓

在详细说明海外仓之前，可能会有人有疑问，国内生鲜电商也有前置仓，那怎么可以说海外仓是跨境电商特有的。

从提供的服务和目的来说，海外仓和前置仓确有相似之处，都是为快速发货提供的，且都可以减少直邮带来的高成本。但需要注意的是，前置仓只提供发货能力，即设计之初只为解决发货时效问题，下面就可以说下海外仓的特点了。

1）目的

除了节省发货时间和成本外，海外仓发货给到消费者的观感是国内发货，更有安全，除了实质服务外跨境电商 研究生，还提供了心理作用，在消费者选择时是加分项。

2）服务

除了承接国内商品进行尾程派送外，还提供以下服务：

电商平台官方仓的备货仓：在爆仓时期，为避免物流时效打来的官方仓空置影响仓储评分，部分商家还会额外使用三方海外仓，当官方仓缺货时补货退换货：像是 Amazon FBA 仓如遇商品包装损坏，不支持再次销售，商家可要求消费者退回海外仓进行再包装二次销售，甚至可以做简单的质检维修

图来自《跨境电商及海外仓：市场、运营与科技》——海外仓管理正向流程及工作量分布

3）ERP 产品设计

海外仓配置：跨境电商 ERP 会与海外仓进行合作，支持商家进行第三方海外仓授权跨境电商 研究生，授权成功后可直接在 ERP 下单至海外仓SKU 配对：海外仓授权成功后，商家需要将自己标注的 SKU 与海外仓 SKU 进行一一配对，创建海外仓备货单时，才可选择对应的第三方海外仓的商品,便于追踪后续 SKU 流程和状态流程配置：商家需要设置海外仓对应的流程节点，国内仓发货到海外仓、海外仓做成头程发货到 FBA、海外仓尾程派送，配置一次，后续发货都可直接选择流程物流渠道设置：海外仓与物流配对，确定海外仓发货的物流商和配送方式，后续一键发货即可生成物流单四、小结

本文从 ERP 角度介绍了跨境电商和国内电商的区别，分析来看主要是物流和仓储 2 个部分的差异，都属于供应链模块。

目前跨境电商 ERP 还没有厂家跑出绝对优势，而供应链是跨境电商 ERP 的长期竞争点，各家都在发力，相信不久的将来即可看到谁将拔得头筹。