点击 香港贸发网关注更多外贸资讯

❖

为帮助中国内地及香港中小型外贸企业、外贸从业者加强自身能力、提高对国际贸易市场分析与业务能力，以及应对来自外部环境对企业乃至整个外贸行业的影响，「贸发网采购」正式启动「智库专家」项目，将邀请外贸及其他相关行业“大咖”，通过「外贸云课堂」直播公开课、公众号栏目发文等形式发表其行业见解，加强与外贸企业和从业者之间的交流。

本期「智库专家」栏目跨境电商管理与运营，「贸发网采购」首次邀请外贸行业“大神”——陈勇作为「智库专家」栏目嘉宾，为大家分享——《浅述跨境电商的精细化运营》。

跨境电商到底是蓝海还是红海？到底跨境电商是一个不少卖家切身感受中已经竞争很激烈的红海生意？还是一个在新入行者或者外部看起来很美好的蓝海市场呢？

在我看来，两方的看法都没有错，关键的是各自看待问题的出发点和视野角度的问题。

作为一个跨境电商连续观察者，我是坚定的看多跨境电商的。我认为跨境电商是一个仍然有很大增长潜力的蓝海行业。

为什么这么看呢？

那是因为跨境电商这几年的发展的两大主要推动因素，一个是中国制造的产品红利；一个是互联网发展的流量红利。

那么这两个红利现在还有吗？答案是很显而易见的。

从制造业的红利来说，中国成熟的制造业实质上已经是全球数千个细分行业或产品的绝对优质生产者。

（图片来自网络：中国在1762个品类上都是全球排名第一的生产商）

短期内，即使其他地方有中国的原材料成本，即使中国受人力和物流成本上升的影响，即使我们常在媒体上读到哪里哪里的工厂关闭，哪些工厂外迁什么的问题，但在未来至少5-10年里，中国仍然是毫无疑问的世界顶级工厂。

那么中国制造的质优价廉的产品在海外有没有市场呢？

我相信这一点是不容置疑的。“中国制造”的产品在价格和质量上维持了很好的平衡：既不让人觉得贵，同时质量也过关。许多生产能力不足的地区如东南亚、中东、东欧（泛俄）和南美，对于中国生产的大多数轻工日用产品，都有着巨大的需求。

问题只是，如何以合适的渠道，合理的利润来卖给他们？

那互联网红利还有吗？

（图片来自Internet World Stats：2021年全球互联网用户分布）

时至今日，全球互联网仍然高速发展中。根据Internet World Stats统计，全球入网的网民在2021年3月份已经达到了51亿，全球网络渗透率达到了59%。亚洲的互联网用户渗透率达到了53.4%，不太发达的非洲地区，互联网用户渗透率也达到了11.5%。

（图片来自eMarketer：全球网络零售规模预测）

而据eMarketer预计，2024全球网上零售的规模将达到预计6.388万亿美元！

综上所述，全球互联网已经有了很高的渗透率，而且发展中国家的用户也还在快速上线。互联网也变成了零售购物的重要渠道之一，且持续保持高速增长的态势。

从宏观层面来说，互联网红利仍然存在而且是巨大的。

那既然中国制造业的红利也在，全球互联网的红利也在。为什么仍然有那么多的卖家感觉日子不那么好过了呢？

说一点我个人的看法，可能就是：以前简单粗暴吃红利，闷头捡钱的跨境电商时代过去了。

2022年，风没停，但风口变得拥挤了。因此一些卖家就感觉到了失去风口助力的压力。

简单的说：红利仍在，但需要更精细的运营才能吃到了，同时跨境电商精细化运营的要求越来越高。

那在精细化运营，应当在哪些方面下功夫呢？

01

产品和供应链

优秀的产品是跨境电商可持续发展的基础。没有充分满足市场需求，受市场欢迎的产品，一切都无从谈起。市面上跨境电商精品或品牌大卖成功，最主要的因素还是在于能够不断的开发和推出优秀的产品。因此可以说产品的重要性怎么突出都不为过。

02

运营效率，数据与自动化

其中卖家们会面临的挑战就在于如何提升运营的效率，否则的话，可能会被大量的低效率人员拖累，吃掉本该有的利润。跨境电商可以自动化的方面可能包括：

善用自动化的数据能够很大程度的提升运营的效率。

03

售后和客户服务

好的产品通过精细化的营销销售出去了，是不是就大功告成了呢？如果是抱着这个心态的话，那就会需要很辛苦的不断的做新客户了。理想的情况应该是，做好每一个新顾客的服务，努力把他们转化成满意和重复购买的顾客，甚至让顾客来帮忙做传播。这就非常需要考虑到售后和客服的问题了。售后，包括物流的速度、产品的包装、开箱的体验、使用说明、退换货政策、售后的电话、投诉和建议的渠道等等。售后和客户服务不只是卖家要留意，供应商们和外贸销售们也该注意，要记得生意不是做一次性的，在寻找新客户的同时也要把旧客户留下！

04

管理精细化

对于希望长期做大做强的卖家来说，资本+人才是后续长足发展的最主要推动力。因此，规范化的管理非常重要。

第一方面是财务管理的规范化。据我初浅了解，跨境电商行业里有不少的大卖家，从销售额和利润水平上来说，早就够了独立上市的门槛了。可是最近这几年，鲜见有能够独立上市的。大多数只能选择被上市公司并购。其中一个可能的原因，也和早期跨境电商行业的不那么规范的财务操作和记录有关系。我了解有些早期的跨境电商卖家公帐私帐不怎么区分，也缺乏规范的财务和报税记录，境外的销售收入也没有及时正规的计入财务报表等等。这些对于希望后续获得融资的跨境电商卖家来说，都可能会有很大的问题。

第二方面是人员和团队管理。简单的说，就是需要引入相对科学管理结构，以及符合企业发展阶段的薪酬，绩效和激励机制。据我观察，早期有很多的跨境电商起步是夫妻店，或者兄弟店。随着业务的发展需要，因为外部聘人困难或者是比较难信任外人，请一些亲戚来帮忙。如果只是希望做个小生意，这个方式当然无可厚非。可是如果希望能够做大做强，那么建议首先在管理结构上面，最好能够明确股东会-董事会-管理层的权利和义务。另外就是破除任人唯亲的小本生意思想，大胆将管理职位委派给有能力的管理人员来担任。舍得给优秀的骨干员工放权和激励。

以上就是我关于跨境电商精细化运营的一些思考和观察。精细化运营也是摆脱目前一些跨境电商卖家面临的低维度的同质化竞争，价格战泥潭的可以参考的重要策略。

总的来说，我认为跨境电商已经经过了最初的启蒙和野蛮生长的阶段，开始进入更长期稳定增长的通道了。跨境电商的从业者，也开始从最初期的“草根”为主，逐渐有越来越多的“精英”加入到这个行业里来。我非常坚信在未来的几年里，会有更多的国内电商的大卖家，互联网行业的成熟创业者，有实力的品牌和传统企业加入到中国制造品牌出海这个大潮中来。

「贸发网采购」

快速掌握国际贸易商机

「贸发网采购」是香港法定机构贸易发展局的网上商贸平台，借由贸发局全球50个办事处汇聚全球200万+优质买家，利用多年沉淀的优质买家资源每年为供应商和买家创建超过2400万的商贸联系。

「贸发网采购」除了提供线上采购平台连系买卖双方，更提供买家询价单功能，让入驻的供应商轻松get海量订单，实现买卖双方“速配”。除了提供电邮通知，供应商还可以在「贸发网采购」微信公众号了解最新的买家询价单，提供多方面渠道让你去查询！

众所周知，一张吸引眼球的产品照，可以一秒捉紧买家的注意，「贸发网采购」平台的「图片拍摄及编辑」服务能帮助供应商拍摄专业产品图片，供应商可以优惠价使用故事形式配合道具的产品摄影服务，更提供图像及文案设计，节省你的时间及成本！

平台流量快速上涨

自香港贸发局2020年10月推出升级版「贸发网采购」平台以来跨境电商管理与运营，用户量不断攀升，累积浏览人次及贸易询盘量按年大幅上升61%及31%。

推广服务升级，推广效果倍增

供应商可就业务发展需要和推广策略，弹性选购额外广告服务，增加企业在「贸发网采购」不同页面出现频率，从而提升与买家接触的机会。

汇聚亚洲欧美买家

供应商经「贸发网采购」接获的采购询盘主要来自东盟及其他亚洲国家（25%），其次为欧洲（18%）及美洲（17%）；而最多买家询盘的产品类别依次为礼品，玩具及体育用品、电子产品、家居用品，灯饰及建筑、健康，美容及婴儿护理，以及食品及饮品。

获多家国际机构颁发最佳网站奖项

「贸发网采购」凭借优秀的平台质量和个性化服务获得了全球电子商贸行业的普遍认可，在短短数月中共获得13个国际奖项：