对于广大的中小跨境电商卖家来说，跨境电商平台的支付安全，支付成本，放款效率，一直是跨境电商经营过程中最核心的问题，中小跨境电商卖家资金实力不强，对于跨境电商平台的支付条款理解的也未必全部透彻，wish，eBay亚马逊等跨境电商平台条款制定更多是美国人的思维方式，大部分时候都是偏向海外消费者的利益，中小跨境电商卖家经常就支付问题和跨境电商平台产生巨大的纠纷和矛盾，争议的结果往往是中国卖家遭受损失。

2015年到2016年初，跨境出口电商领域已经发生了几起规模影响都比较大的跨境电商支付纠纷 “

1：跨境电商平台Wish和中国卖家账户纠纷

2：PayPal支付账户冻结中国跨境电商卖家 ”

很多亲历这次几跨境支付纠纷的中国跨境卖家都通过各种方式跟笔者沟通交流寻求帮助，通过跟他们沟通交流笔者发现了中国跨境电商卖家在实际操作过程的很多经验不足，所以在这篇文章里我们从跨境卖家的支付习惯，跨境平台的支付缺陷做一次详细的分析总结，希望广大跨境电商卖家可以在文章中得到启示，从而规避跨境交易的支付风险。

WISH跨境电商平台的支付纠纷

关于WISH卖家和平台的纠纷我们就先从笔者微信社群里来自深圳的张先生说起，张先生在wish上经营应该超过2年了一直销售正常，但是去年他因为在wish上销售平衡车整个wish资金账户都被全部冻结，大概有30多万人民币的货款至今不知所踪，这个案例在过去的2015年搞的沸沸扬扬，涉及中国跨境电商卖家人数众多，根据一个家权威媒体的统计中国跨境电商卖家最终的损失近额超过600万。因为涉及的金额过大，有一部分wish卖家来到位于上海静安嘉里中心的wish中国区总部，但是沟通无果，纠纷到现在都没真正解决。

彻底的买家利益和知识产权的痛

我们继续来说深圳张先生的故事，张先生在深圳有一家平衡车的工厂，长期以来都是接受海外客户的OEM的定单生产。前几年参与了一次跨境电商分享会，就开始从传统的B2B业务转型做跨境电商，一开始在eBay做跨境零售因为销售火爆转而发展wish，跟wish合作的两年内一直非常顺畅，每次只要物流显示投妥就正常收汇，虽然有时候也会有一定的收款延迟，但是总体合作非常愉快，对于平衡车的争议产品问题，张先生还曾经特意咨询过WISH的一个大区经理，得到回复是鼓励他们销售，结果短短几天内张先生的账户被冻结，里面的款项全部被退回，而且款项没有具体的说明，至今下落不明，经过跟WISH总部反复沟通，最终得到的答复是海外买家就知识产权和消费欺诈对他的店铺进行投诉，所以WISH最终判定支持海外买家的利益。对于WISH平台单方面，粗放式的冻结自己账户的资金，张先生一直非常吃惊并且不敢相信这是一个美国互联网公司的所作所为，张先生曾经就自己的案例咨询过中国的律师，得到的答案是wish属于美国的互联网公司，这样的纠纷必须到美国本士去打，想想高额的法律成本，张先生真心欲哭无泪，张先生问我他实在不理解资本雄厚的wish电商平台，为什么忽然变脸，让他这样一个普通的中小跨境卖家血本无归，其实这背后还是美国人思维方式的差异，其实作为互联网发源地的美国互联网公司，核心的价值观和理念就是买家至上，并且对于知识产权和消费欺诈有高度敏感的制度规范，对于WISH电子合同的条款，我相信很多中国跨境电商卖家甚至都不会去仔细看，但是WISH方缺真实的在执行甚至夸大执行，像深圳张先生的中小跨境电商卖家长期靠廉价低价参与市场竞争，单纯的经营思维，对于知识产权，消费纠纷，品牌定制等法律遇到再之前甚至闻所未闻，但是不懂不意味着有权无知，以张先生为代表的中国跨境卖家因为知识产权付出了真实的代价，目前张先生30多货款还是不了了之，无奈的张先生真心心力交瘁。

WISH平台你真的了解吗

进入2016年WISH跨境电商平台着实火了一把，因为更多中国的跨境电商卖家疯狂涌入wish平台，对于wish平台的火爆理由说出来甚至有点啼笑皆非，根据笔者微信社群的沟通交流，很多中国跨境电商卖家转战wish平台仅仅是因为速卖通开始增收几千人民币的年费，速卖通的本意是希望引导中国的跨境电商从低价格，低品质的淘宝模式升级成品牌和客户体验优势，但是广大的中小微跨境电商还是简单的把廉价复制到wish，认为wish门槛低，对于很多跨境电商卖家甚至在注册wish都看不懂注册条款，对于WISH的霸王条款让我们来看看2016年最新的注册协议条款吧。进入2016年wish强行要中国卖家接受新条款，条款大概如下描述：

一、 Wish可以对我所展示的商品价格及商品运费在一定的变动区间内进行调整；上述举措不会影响Wish已经同意的按一定百分比或一定金额向我支付的款项。 否则，Wish不会调整价格，但是我将承担所有代收货款及退货费用，同时，Wish不会对我的产品进行任何推广 。

二、Wish可以单方面决定延迟汇款并扣留应付账款或本协议项下的其他到期款项，直至Wish确认交易完成 。

三、我不会在Wish平台上传会造成Wish违反所适用的法律法规的内容，如果我违反了本协议，Wish可以暂停我的账户并冻结应付款项，直至我采取的措施能够弥补损失，并得到Wish的认可。

四、Wish可以因客户争议和客户赔偿延迟向我支付货款和冻结应付账款，直至针对该事项的调查完成之日。

五、我不会进行任何此处涉及的禁止性事项和活动。如果我违反了任何一条规定，Wish可以暂时或永久地停止我的账户并冻结我账户项下的全部货款。

对于wish平台2016年的新条款的细节笔者还特意咨询了我的跨境法律律师朋友，本质上中国跨境电商卖家完全是在如履薄冰，wish平台几乎用一种拿着放大镜的姿态要求中国的跨境卖家，如果中国跨境卖家在知识产权，买家利益，消费纠纷有任何异议，最终的后果是不堪设想。

中国跨境电商卖家对于wish的了解和追捧更多来源于行业内的口碑传播，其实wish从成立到爆发没有几年，关于wish的成长历史最早应该追溯到2011年，一个东欧的犹太人和中国广州的张晟在美国硅谷成了wish，利用移动互联网的风口，wish发展可谓迅猛，短短几年融资几轮，甚至有新闻传言中国电商巨头京东也有参与投资wish，其实真正成就wish的还是中国广大的中小跨境电商卖家，wish的爆发有点类似于早年的淘宝模式，中国大量的廉价商品，最终推进了wish的高速发展，2014年为了巩固中国市场的地位，wish在上海成立了中国工商，但是根据笔者的法律朋友查询，这个上海总公司更多仅仅做些客户沟通的意义，不具备wish法律意义上的主体，根据上海工商的数据这家公司的注册金仅仅为121元人民币，所以一旦中国跨境电商发生法律纠纷，法律争议的主题还是美国的wish总部，这对于发展中的中国跨境电商卖家本身就具备非常高的风险。

Wish平台的平台缺陷

这几年大家都狂热的追求跨境电商带来的利润，大家参与到wish这样的跨境电商平台时候，很少有人真正思考过跨境电商支付风险，平台本身的缺陷，其实wish平台跟中国消费者的纠纷由来已久，在2014年也发生过一次粗暴冻结中国跨境电商卖家账户的案例，最终的结果还是不了了之。其实就笔者的观察wish平台目前就平台本身来说其实非常有很大的问题，具体的问题有下面几点：

1： 美国人的傲慢的思维方式，笔者作为13年的跨境电商经营者，接触过很多美国的跨境电商企业的创业者，这帮人往往有着非常高大上的行业和资本，比如美国硅谷的工作背景，Google微软的行业经验等，他们创立公司确实有非常伟大的目标，但是对于中国小微创业者从来就是缺少了解和沟通，这样的傲慢在很多wish和中国消费者的纠纷处理中我们都可以明显感觉到，傲慢，不沟通，不了解这是美国互联网公司长期的诟病。

2： 应该把争议解决在事前，关于平台的规范条款我们认为阿里系的天猫就成熟很多，天猫对于产品的知识产权，产品质量采取的是保证金制度并且有非常严谨的告知和培训系统，把这类消费争议解决在事先，即便是买家和卖家出现了消费纠结，知识产权纠纷，首先应该有合理中立的沟通机制，比如wish每次都是毫无原则的拿中国跨境卖家产品和资金去贴布海外买家，维护他们客户第一的价值观。

3： wish平台没有权利擅自处理中国供应商的货物和资金，其实这是非常简单和朴实的道理，但是因为平台和法律监管的盲区，对于wish无节操的做法，中国的普通跨境电商卖家也只能忍气吞声。

4：国际跨境电商平台监管盲区，法律主体不明，像深圳张先生的这样大额资金流失，通过法律诉讼解决，他甚至都找不到一个法律主体，因为wish上海公司跟他的回复他们仅仅代表美国跟中国消费者沟通的作用，而真正要打官司需要去美国，其实作为一个普通的中国跨境电商卖家，是无法承担去美国法律诉讼的成本和精力的。

2016年wish平台的放款慢，资金安全问题

随着2016年wish平台的新规则出台，给普通跨境卖家最直接的影响是他们的放款时间，放款周期变的非常长，这对于资金压力很大的中小跨境电商卖家可谓雪上加霜，对于wish平台经常发生的强退卖家资金账户的情况，跨境电商的买家也一直不放心，wish的新政改革后，放款周期是每月放款2次，当客户确认收到货物以后冻结资金转为放款资金，而且根据物流追踪号作为依据，如果客户没签收甚至会有90天的冻结期。但是大家都知道中小微跨境电商都是从中国境内发货，线长环节多，对于很多偏远的跨境物流件，一旦出现物流问题，跨境卖家最终血本无归。并且对于WISH平台放款政策延迟的问题，是中国卖家最为诟病的问题，因为这直接关系中国卖家的切身利益。

中小跨境电商卖家的资金安全

笔者实操跨境电商近10年，对于中小微跨境电商创业真心能理解他们的创业辛苦，中小微跨境电商创业者，长期以来资金实在弱小，竞争力的核心更多是廉价，其实廉价本身就存在巨大的问题，比如品质有问题，大量的仿品，选择廉价的物流等，最终不仅仅是回款速度慢，影响经营效率，一但出现知识产权，产品质量问题，客户投诉，直接封账号冻结资金，而中小企业本身根本没有资本和实力去维和权参与诉讼，对于很多中国小微的跨境电商经营者来说往往是灭顶之灾。这是目前中国跨境电商管理者，平台方媒体最为关注和急需解决的问题。

PayPal账号冻结事件

对于过去的2015年中国跨境电商卖家印象最深刻的事情是，PayPal大规模的账户冻结事件，对于这个事件我们每个跨境电商从业者似乎都有耳闻，像上一个案例这样笔者还是从我们身边的一个朋友的案例说起，笔者的朋友ROY在宁波北仑做皮具箱包跨境电商，一直以来生意不错，2015年5月份的一天ROY发现他们公司的PayPal账户被冻结，里面的资金全部不能使用，大概有超过6万美金的货款，过几天他收到了PayPal的官方邮件解释，因为在美国的一个客户在美国当地法院起诉他的销售的产品侵犯美国公司知识产权商标专利。Roy通过自己多年的外贸人脉资源多方打听，最终他发现这是一次有规模，波及面很广的跨境电商知识产权诉讼事件。他们为此还专门建立一个维和权Q ,,, Q群，这次遭遇PayPal账户冻结事件的跨境卖家进入高达几百人，虽然每个人有一肚子维和权但是大家还是选择了沉默，因为这事情解决的核心是需要跨境电商卖家去美国应诉讼，但是美国官司的费用高昂，所以大部分的跨境电商卖家没有积极响应，最终他们的账户资金被冻结甚至直接清零。

被怀疑的钓鱼执法事件

笔者参加加入过这个PayPal账户冻结QQ群了解情况，大部分的遭遇账户冻结的中小跨境电商卖家的情况是这样的，首先他们生产销售的产品都是有一定的知识产权争议性的产品，比如刚刚笔者的朋友ROY生产销售皮包，另外一个宁波的跨境电商卖家销售3C产品，首先他们会收到一封外贸询盘信，咨询供应商的销售的产品的生产和销售情况，当中国的跨境电商卖家通过邮件明确告知了客户产品可以生产，并且透露了产品的销售情况，对方会要求你的PayPal的账户声称要汇款，最后对方直接在美国当地的法院起诉中国供应商侵犯知识产权，并且PayPal配合买家冻结供应商的PayPal账户，这类产品的核心集中在仿品和品牌有争议的产品，根据中国一个财经媒体的初步统计，2015年PayPal群体性疑似调研执法事件的人数超过500人，中国跨境电商卖家损失直接高达几千万。

美国诉讼高昂的成本和鱼龙混杂的美国法律律师

对于去年这样一场群体性PayPal账户冻结事件，更多的普通中国跨境电商选择了集体沉默，利益非常简单，首先从严格的意义上被账户冻结的中国跨境电商很多在知识产权上是有瑕疵的，只不过这是长期以前中国传统外贸留下的诟病，廉价，OEM。再者美国高昂的诉讼费用成本是普通跨境电商承受不起的，而美国法律有规定，商户在收到法律传票后21天内应该应诉，不然美国法律会根据判决PayPal账户直接清零，而在这样一场茫然无序甚至有点黑色幽默的群体性事件中，很多别有用心的中国法律律师趁火打劫跨境电商支付风险，榨取已经孤立无援的中国跨境电商卖家的法律咨询费，最终雪上加霜。

合规经营，遵守知识产权，熟悉平台条款，利用行业协会

跨境电商发展到2016年，国家的大量推动，传统的外贸人的积极参与，让这样一个原本长期在地下发展的外贸商业模式最终慢慢成为主流，跨境电商从草莽发展到阳光精细化，成长之路其实不断的付出代价和教训，PayPal和wish的纠纷事件就是最鲜活和悲痛的真实案例，对于广大中国跨境电商卖家来说，未来在日常跨境电商经营过程中，你要真正成长，真正发展，唯一的方式就是合规经营，真正从内心尊重知识产权，注重自己的产品品质，跨境电商经营者在日常经营过程中应该持续的学习平台的规则和条款，对于关系到支付安全的条款应该深入在心，在实际的跨境经营中要保护好自己的账户信息和资金安全，对于跨境平台本身来说。

积极应诉利用行业协会

通过这样一个案例中国的跨境电商卖家应该重视知识产权的保护，同时规模性的跨境电商企业建议聘请专业的知识产权法律真正深入多的了解理解跨境电商知识产权和支付安全问题，遇到这样的集团美国诉讼最佳的方式就是报团利用行业和协会的优势，积极应诉取得诉讼的主动权。

圈妹推荐：（下面这些链接可点哟，都是阅读上万的干货！）