商品订单是各种经济业务中最常见、重要的凭证，是会计核算的依据，是经济交易双方是否履约的证明。因此，在电商生态系统中，订单管理模块尤其重要。本文将以B2C平台为例，从业务的角度分别讲述电商订单模块中，客户端和后台设计的要点。

不同的电商的模式有不同的业务内容和业务流程。在设计订单模块的第一步，是要明确企业的商业模式。根据是否有第三方商家，可以分为平台型、自营型等；根据是否交易双方的身份角色，可以分为 C2C、B2C、B2B、F2C、C2M，还有经常听到的分销电商、网红电商、社交电商等。

• F2C/M2C：factory/manufacturers to customer，指生产厂商对个人消费者的电子商务，如网易严选。
• C2M：customer to manufacturers，指个人对生产厂商的电子商务，强调个性化工业定制，如必要商城。
• 分销电商：在法律允许范围内，每个人都可以成为分销商，利用社交圈进行商品销售传播，如云集。

不同商业模式的订单有着天然的差别，如C2C电商一般不涉及大型仓储管理系统，在整体流程上比B2C电商简单一些，具体表现为字段信息不同、后台订单无需拆单等。具体的订单模块需要针对企业具体业务需求来进行规划。

一次商品交易业务包括：购买商品和售后服务，售后服务包括换货、仅退款、退货退款等。

一张订单中包含用户信息、商品信息、优惠信息、支付信息、物流信息、订单信息、其他信息（发票、保险），对应的需要从后台管理系统的用户中心、商品中心、促销中心、支付中心、物流中心、订单中心等获取数据来支持服务。

根据购买的商品类型，可以将订单分为实物商品订单和虚拟商品订单，虚拟订单没有物流信息。以下描述全部是有关B2B电商平台实物商品交易的业务流程。

以京东的结算页面作为用户端订单信息的例子：

• 订单状态：待支付、待发货、待收货（或部分发货）、已完成、已取消、售后中。
• 收货信息：收货地址关联到运费的计算、商品库存（商家存在多仓库），生成订单后，发货前可以允许用户在限定的范围内修改收货信息，如在同一仓库的运送范围内，允许修改收货地址，这样会带来良好的用户体验。
• 支付方式：支付方式有线上支付和线下支付两种方式。常见的线上支付方式有第三方支付、余额抵扣、虚拟币抵扣，朋友代付，线下支付有货到付款、便利店充值、银行汇款等。用户在支付过程中，可能会因为密码错误余额不足等情况导致支付失败，支付失败返回后的订单应该处于待付款状态。
• 商品信息： 生成订单时，一般只允许修改商品的数量。生成订单后，不允许用户修改商品信息。
• 优惠信息：电商商家为了促进用户消费，时常有优惠活动。优惠信息包括活动优惠、优惠券优惠、金币抵扣等。如果有优惠叠加的情况，需要注意优惠金额分摊的顺序和金币抵扣的顺序。假设商品不包邮，用户使用金币抵扣后，抵扣掉订单的一半金额，如果系统先抵扣运费的话，分摊到每个商品上优惠后的价格会增加，当用户申请退货时，商家的最终利润就会受到影响。所以含有优惠活动的平台，一定要做好优惠规则策略。
• 匿名购买：用户选择匿名购买后，商品评价中的用户昵称会按照一定规则显示。
• 订单备注：如果订单中存在多个商家的商品，下单后系统会对订单进行拆单，因此应该允许用户对每一个商家填写备注内容。

一般电商台会在用户下单后系统自动帮助商家立即接单，也可以这是自动接单的时间。商家在后台看到用户下单后，可以根据实际的商品库存，而非平台上的商品库存（假设商家在多个平台上销售同一件商品）判断是否继续交易。允许商家手动接单从另一个角度看，给了商家一定的自由度。

锁定库存：商品的库存锁定有两种方案：一种是“下单后支付前”锁定，一种是“支付后”锁定库存。“下单后支付前”锁定库存可以保证良好的用户体验，但是可能会导致商品一直处于占用状态，使有紧迫需求的用户无法购买。“支付后”锁定库存因为时间差，可能会导致下单时库存与支付时库存不一致的问题，特别是像秒杀类营销活动的商品。解决方案可以是普通商品和活动商品分别采取两种锁定库存的方法，或者限制待付款订单的支付时间和支付数量等。

订单信息：订单管理系统中应该按照商品来管理数据，而不是订单。从两个方面考虑，假设一张订单中包含多个商品，当用户只对其中一个商品申请取消交易时，这张订单的状态不应该收到影响，而是另外生成一张服务单。只有当订单中的全部商品都取消交易时，订单才会被更改为取消交易状态。因此订单管理中，实际上时同时记录了商品的状态和订单的状态。

订单拆单：电商行业中，经常会接触到“拆单”这个词，拆单的原因并不难理解，以两个常见的业务场景为例说明：

• 场景一：用户A在某平台上同时购买B、C两个商家的商品，为了简化用户付款流程，平台在客户端写成一张订单。用户付款后，平台需要分别告诉B、C两个商家用户的购买信息，但是又不能让两个商家看到对方的数据，平台将原来的一张订单拆分成两个子订单发送给两个商家。
• 场景二：用户A在B商家购买了两件商品，但是两件商品分别在两个不同的仓库，平台需要分别告诉这两个仓库的人员进行发货，为了避免数据混乱，平台将原来的一张订单拆分成两个子订单分别发送给两个仓库。

由以上场景可以看出，订单拆单的最常见的原因是进行数据隔离，避免数据混乱。除此之外，品类（易碎品需要分开发货）、物流（按体积重量计算运费的商品分开发货）、政策（跨境商品报关金额限制）也是订单拆单的重要影响因素，并非所有电商订单系统都要拆单，也并不是每一张订单都要拆单。

修改商品信息：商家修改了商品的SKU信息或者下架商品，待支付状态的订单系统应该自动取消，特别是商品金额发生变化的，否则就会引起商家与用户纠纷。

物流信息：常见的物流方式有四种：商家自有物流、平台自有物流、商家自己联系第三方物流、平台联系第三方物流。如果是商家自己负责联系物流公司的话，则需要自己是手动添加物流信息。如前文所言，订单中心是根据商品来管理数据的，因此商家发货的时候也是按照商品进行发货，如果商品数量太大，可能会分开几次发货，因此一张订单可能会对应多张物流单信息，会存在部分发货状态。

系统自动收货：即系统在商家发货一定时间后，自动帮助用户收货，结束订单。系统自动收货算是保障商家利益的一种手段，因为如果用户一直不确认收货，平台则无法与商家结算账单。

修改信息：在商品正式发货前，商家可以修改有限的订单信息，如收货人信息、部分商品信息、部分费用信息等。

此时订单中的商品已经在运送中，用户可以进行延长收货时间、查看物流、确认收货、申请售后。以天猫的商品待收货状态订单详情作为例子：

延长收货时间：前文所说的“系统自动收货”是保护了商家，延长收货时间则是为了保障用户的利益，因为只用当用户确认收到货之后，平台才会跟商家结算。这两个功能互相照应。为了避免由于物流等因素的影响，在用户真正收到商品前系统自动结束订单，用户可以选择延长收货。但是需要事先确定好延长收货的规则，如天猫限制必须在距离订单自动结束前三天才能申请，并且只能申请一次。

当商品发货后，用户无法直接取消订单，如果想申请退货、退款，只能走售后服务流程，另外生产售后服务单。售后服务具体可以分为仅退款、退货退款、换货等。以下是商品售后服务的流程图：

退款金额：涉及到优惠价格分摊的商品，退款时只退实际分摊的金额（遵循或者其他退款规则）。

商品库存：售后服务全部结束后，商品库存才发生变化。

订单的数据统计主要分为两个维度，一个是统计订单中的商品，一个是统计订单的相关数据。商品维度包括订单中的下单商品数、成交商品数、下单率等，订单维度包括订单销售额、客单价、订单来源、下单率、下单支付率等。

• 不同的业务模式，订单模块设计也不同，具体情况需要具体分析；
• 实物商品订单管理实际是同时记录订单和商品的状态；
• 并不是所有电商订单系统都需要拆单。

本文由 @Chloe 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议