2022年，拥有着2600万人口的澳大利亚GDP达到1.6万亿美元，电子商务年度总额为360亿美元，电子商务年增长率为13.2%，移动电子商务年复合增长率达到16%。在网购风潮推动，澳大利亚消费者热衷于探索国外市场和商品，网购意愿正在明显上升，这为跨境电商进入当地市场提供良好契机。

一、澳大利亚市场概述

在经历了严格的边境关闭政策后，澳大利亚现对已接种疫苗的旅客及持有签证的境外人士开放。尽管如此，两年的封锁已经明显改变了澳大利亚的商业格局，在互联网普及率高达87.5%的情况下，消费者和零售商都开始转向线上，数据显示，49%的澳大利亚消费者表示他们的网购频次高于新冠疫情前。

不过，作为这一波网购风潮的受益者，零售电商也有隐忧，他们担心无法满足消费者的需求。目前最大的难题就是生产力和运力，由于配送时间受到严重影响，澳大利亚消费者开始倾向于前往实体店购物，如果延迟配送问题能尽快得到解决，跨境零售电商将有望迎来跨境电商销售的风口。

在网购风潮的推动下，澳大利亚经济也有望继续复苏。数据表明，消费者每年的网购花费预计达到1600美元，可额外贡献1670亿美元的经济总量，41%的消费者预计未来会增加网购支出，这得益于全新的多元化商业格局。不过在消费支出有望增加的情况下，零售商将面临更大的市场竞争。

二、澳大利亚消费者现状

在澳大利亚，62%的消费者会进行跨境网购，他们在跨境网购时更偏向于使用英语，且这些跨境网购行为有69%在智能手机端进行，53%的消费者则选择使用笔记本电脑，他们一般会选择三种跨境网购支付方式：PayPal（47%）、借记卡（26%）、信用卡（22%）。

当地消费者选择不同购物方式的主要动因：

·64%的消费者选择本地电商平台，是希望支持当地跨境电商发展。

·56%的消费者选择跨境大规模平台，主要希望从其他市场购物。

·55%的消费者选择配送时间更长的跨境电商，则是想要减少花费。

当地消费者跨境网购的主要动因：

·48%的消费者想要购买当地市场买不到的商品。

·44%的消费者认为跨境网购的产品价格更实惠。

·34%的消费者想要探索新鲜有趣的商品。

澳大利亚跨境网购消费者年龄层分布：18—24岁（17%）、25—34岁（25%）、35—44岁（20%）、45—54岁（22%）和55—64岁（16%），他们购买的热门品类有服饰/服装（31%）、玩具/爱好（15%）和娱乐（14%）。

这些消费者在跨境网购时会选择以下三种平台：电商平台（65%）、网店/零售商网站（44%）和品牌官网（33%），在把美国（39%）、英国（17%）和中国（27%）作为跨境网购的主要市场的同时，他们会通过搜索引擎（49%）、社交媒体广告（35%）和朋友/家人推荐（28%）来搜寻产品或者品牌。

三、澳大利亚消费者主要洞察

良好的数据隐私和安全有助于赢得澳大利亚消费者的信任。

目前，澳大利亚的移动电子商务发展如火如荼，69%的调查对象通过智能手机购物。不过尽管喜欢移动电子商务的便捷性，但他们也担心数据隐私问题，超过50%的澳大利亚消费者在过去6个月中加强了个人数据保护意识，他们表示愿意牺牲便捷性来换取值得信赖的数据保护。

1、76%的消费者乐于通过直播购物

对于澳大利亚消费者来说，在社交媒体平台上工作或休闲已是稀松平常，不过将其作为购物平台还是一件有待普及的新鲜事，76%的消费者对社交电商有所了解,且乐于通过社交渠道购物。

澳大利亚社交电商蓬勃发展,无疑为那些希望通过社交媒体和新兴购物渠道触达澳大利亚消费者的跨境零售商提供了不可错失的良机。

2、51%的消费者关心产品生产过程是否溯源、生产方式是否透明

澳大利亚消费者越来越注重环保,这种环保观念也影响着他们的购物习惯。46%的消费者非常关心企业是否使用可生物降解的环保型原料，39%的消费者经常购买使用这类原料制成的商品。

零售商需要抓住机遇，将可持续发展作为焦点和营销重心，吸引澳大利亚消费者的注意。

3、72%的消费者热衷于高性价比商品

受新冠疫情冲击，全球供应链发生松动，主要国际港口被迫关停，零售商承受的压力空前巨大，他们需要促成交易、保持货源充足并且避免配送延迟。38%的线上调查对象表示，如果商品配送时间可以缩短，他们愿意退而求其次选择质量较差的商品，如果配送延迟问题得到妥善解决，零售商将有更多机会刺激跨境电商销量。

四、澳大利亚消费者关注的三大要点

1、商品价格和购物便捷度

澳大利亚消费者青睐当地购物。不过，他们也非常看重商品价格和购物便捷度。

因此商家需要深入了解澳大利亚消费者多年来养成的购物偏好。与此同时，31%的调查对象表示相比新冠疫情爆发前,他们更享受现在的跨境网购。跨境电商可以借此把握机遇，以有竞争力的价格和便捷体验打开澳大利亚市场。

2、布局社交渠道

越来越多的澳大利亚消费者开始了解直播购物和社交购物，且他们中的大多数人乐于通过这两大渠道购物。跨境商家可以抓住这个风口,通过新兴电商渠道撬动日益增长的社交购物市场。

3、建立品牌信任感，赢得消费者信赖

数据隐私是澳大利亚消费者最重视的问题。消费者非常关心结账环节的敏感数据，跨境零售商可以携手在这方面备受消费者信赖的领先支付品牌,以此赢得消费者信任。

封面/图虫创意