澳洲的奶粉、欧洲的巧克力、日本的纸尿裤，如今越来越多的国外产品走进我们的生活之中。伴随着消费升级的大趋势，人们对进口商品的需求也不断增加。

据易观分析发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2021年第4季度》数据显示，2021年第4季度中国跨境进口零售电商市场规模为1381.8亿元，环比上涨18.4%，进口商品市场发展潜力巨大。其中，天猫国际以37.6%的份额继续保持第一。

一个不容忽视的事实是，以进口为主业的天猫国际，短短几年已成长为中国最大的跨境进口电商平台。也可以说，天猫国际已成为海外品牌、商品进入中国市场的第一通道。

天猫国际的创立具有哪些层面的战略考虑？面对行业洪流，天猫国际的护城河是什么？天猫国际在海南有哪些大动作？海南发展跨境电商具有哪些优势和难点？

围绕这些问题，《海财经面对面》专访了阿里巴巴集团B2C零售事业群副总裁王浩洋，聊聊他对这些问题的见解与思考。

把更大的世界全部装进“天猫”

海财经观察员：跨境电商逐步成为我国外贸增长的新引擎之一，天猫国际作为跨境电商首要平台，能否分享一下天猫国际诞生的背景？

王浩洋：天猫国际的诞生确实顺应了消费升级的趋势。

海财经观察员对话阿里巴巴集团B2C零售事业群副总裁王浩洋。

首先，从消费者角度看，随着人们收入的提高，国内消费升级不断加快，人们对于进口商品的需求也不断增加。阿里巴巴用近20年的时间通过淘宝、天猫等平台培养了中国消费者线上购物的习惯，所以阿里做“天猫国际”这个平台具有天然的优势。

其次，从政府角度看，2014年中国出境旅游消费总额达到1650亿美元，占国际旅游收入的比重达到11%，这部分消费在中国国内并没有加以利用。

所以从这两方面看，天猫国际的诞生有其必要性。2014年2月，阿里正式上线天猫国际，很多无法通过一般贸易进入国内的海外新品有了新通路，满足了中国消费者购买海外商品的需求，天猫国际已成为海外品牌、商品进入中国市场的第一通道。

海财经观察员：正如您所说，天猫国际的诞生实际上是看到了中国消费者消费需求的变化，同时当市场潜力被发现时，模仿者就会变多，天猫国际的护城河是什么？

王浩洋：用户参与度是最大的护城河。与同类型平台相比，我们的用户质量、用户内容黏性更高，物流效率、用户流量以及社区活跃度也具有优势。

护城河无非是做好两点，一是服务好消费者，二是服务好商家，只要把这两方面做好，那么平台就有活力、有市场。

海财经观察员：请具体谈谈天猫国际在货真价实和购物体验两方面的实践和探索？

王浩洋：首先，为了保证商品货真价实，我们在招商招展的时候就设立了非常严格的门槛。比如，核实商家资质，保证海外商品是合法流通的，以及与国际上知名的第三方检测机构合作，对海外企业工厂进行验厂、验商、验物流等工作。此外，早在2017年，天猫国际就启动全链路溯源系统的打造，为进口商品发放“签证”，借助区块链、动态镭射、动态图像识别等技术，实现商品生产、采购、物流等信息全链路溯源。

其次，在保证商品货真价实的基础上，就需要考虑如何更好地满足消费者的购物体验。一方面，天猫国际可以引领和引导一些消费趋势。我们在世界各地成立了六大采购中心，在这里有专业的买手可以洞察世界各地的消费需求和趋势，把最新款的商品带到国内消费者的手中。同时，我们也会把这些信息反馈给商家，让商家根据消费需求来迭代他们的商品。另一方面，天猫国际在跨境物流与供应链上持续加大投入，不断创新，为商家降本提效。2021年8月30日，天猫国际正式启用智能分仓网络，将根据商家商品特性、消费者特性等相关数据资料，为跨境商家提供智能仓网规划，最终实现消费者下单之后，次日送达率的提升。

海财经观察员：目前，用户、内容、社区、物流效率，能否给出具体的数据？

王浩洋：首先从消费者覆盖面上，天猫国际一年服务消费者超过1亿人次。从商品内容来看，过去一年，平均每月有400多个海外新品牌入驻天猫国际。截至目前共有全球87个国家和地区的29000多个海外品牌入驻天猫国际，覆盖了5800多个品类，其中8成以上品牌首次入华。从物流效率来看，天猫国际在国内保税区搭建超过170万平方米保税仓库，进口商品从原产地直发，到国内仓存储分拨，再到消费者手中，跨境网购时效缩短到2.5天。

海南将成为天猫国际融入国内国际双循环的核心阵地

海财经观察员：天猫国际目前在海南有哪些布局？

王浩洋：天猫国际非常看好海南自贸港的政策优势和发展前景，海南也将成为天猫国际融入国内国际双循环的核心阵地。

其实在首届消博会期间，天猫国际就在海口积极探索和推动新世界工厂项目，希望把“保税进口+零售加工”大进口模式与海南自贸港定位进行深度融合。

目前，天猫国际已联手海口、杭州、临沂等六大综保区推进新世界工厂项目，可服务滋补、咖啡、宠物食品、美妆等多品类。

海财经观察员：请具体介绍一下新世界工厂项目？

王浩洋：“新世界工厂”是天猫国际推进的“五新”策略之一，也是加速阿里巴巴5年2000亿美元进口计划的创新成果。

举个例子，一瓶来自新西兰的洗发水，在海外生产的原料罐装之后，产品再运抵国内，进行清关、上架销售，疫情之前需要差不多90天时间。疫情发生之后，这对国际跨境货物供应链、成本、运输等提出了全新的挑战。

面对行业痛点，2020年左右，天猫国际联手海口、杭州、临沂等六大综保区推进新世界工厂项目，让海外商家将工厂开到了国内保税区，通过对成熟的跨境零售进口供应链进行流程改造，将海外的成品终端加工、分装的环节，前置到国内综保区。这一模式可以让海外品牌经营成本至少下降10%，一些短保期商品48小时便可配送到消费者手中。

海财经观察员：新世界工厂项目落子海南的背后有哪些考量？

王浩洋：一方面，海南的地理位置非常好，减少了物流、时间成本；另一方面，海南有很多优惠政策，比如生产型企业的原材料和辅料进口实施零关税、加工增值免关税政策等。从企业的角度而言，这些都是比较实惠的政策，可以为企业节约很多供应链的成本，从而让利给消费者。

海财经观察员：如何评价海南的营商环境以及对海南有哪些优化营商环境方面的建议？

王浩洋：不可否认，海南在建设营商环境方面已经取得了长足进步。政府不回避问题，有决心解决问题，增强了我们在海南开展业务的信心。当然，也期待海南能进一步对标国际一流的自贸港，在商品准入、业务创新和消费者购买等方面能够更开放更高效，真正体现自贸港和内地的差异化。

跨境电商在海南大有可为

海财经观察员：2021年我国出口21.7万亿元，进口17.3万亿元，顺差4.4万亿元。目前国内跨境电商发展情况如何，对于我国进出口贸易有怎样的影响？

王浩洋：2015年起，我国跨境电商行业步入快速发展时期。中国海关有一组数据显示，中国跨境电商进出口5年增长近10倍，2021年中国跨境电商进出口规模达到1.98万亿元，增长15％。国内跨境电商呈现蓬勃发展的态势。

但也应该注意到，在这1.98万亿元中，出口占1.44万亿元，进口0.54万亿元，进口占比非常小。也就是说，中国的跨境电商顺差是9000多亿元人民币，占全国贸易顺差的20%。

顺差对我国有好处，但也有负面影响。国家出台了不少政策为了减少贸易顺差，这些政策的效果也比较明显。要达到贸易平衡，就需要加强进口，跨境电商企业也需要担负一定的使命。这样才能增加百姓生活的幸福感，让百姓在生活中有更多的选择。

海财经观察员：您怎么评价海南的跨境电商业务，其发展优势和难点是什么？

王浩洋：受自贸港政策利好等影响，海南跨境电商产业加速发展。2021年，海南跨境电商进出口货值9.86亿元，一年增长87%，几乎翻倍。这个增长率近年在内地很少见。

相对来说，内地的跨境电商以出口为主，出口1.4万亿元，进口5000多亿元。海南正好相反，跨境电商出口较少，进口却特别多。

其实海南具备发展跨境电商的很多特殊条件，除了高水平开放和免税政策优势，还有很关键的一点，海南有负面清单。因为内地只能进口正面清单里的商品，而海南可以进口负面清单之外的所有产品。所以海南在发展跨境电商方面可以走得更快、更远。

至于难点，海南跨境电商起步较晚，当前确实存在供应链金融、人才缺乏等客观制约因素。需要利用自贸港本身的后发优势，吸引更多的人才促进行业发展。

海财经观察员：就如何推动跨境电商在海南的发展，有哪些建议？

王浩洋：首先，海南要打造国际旅游消费中心，就要丰富商品供给，仅仅依靠离岛免税是不够的，而跨境零售进口就是一个非常好的布局。跨境零售进口和离岛免税是一个很好的互补。对于海南来说，鼓励跨境零售进口，非常有利于供应链的丰富。海南需要出台更多的优惠政策去鼓励行业的发展。

其次，海南在发展跨境电商方面是有很多政策可以优化的，而这些优化应该海南先行。比如说目前跨境零售进口的单次限额还只有5000元，年度限额只有2.6万元，这就导致很多商品还不能通过跨境零售渠道进入中国。在这方面，海南尤其值得探索一下，海南的额度是否可以高于其他地方，清单能不能大于其他地方。

撰稿：海财经研究院研究员 郭静瑜

编辑：海财经研究院研究员 符容菁

审核：洪佳佳 文 达

视频：胡嘉琪

视觉：吴善河

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