时代数字化发展，人们的消费方式正在发生改变。这其中，跨境电商以“买全球、卖全球”的模式，打破线下商品交易的时空限制，解决了由于出境游限制带来的海淘难题，成为越来越多消费者的“心头好”。据海关统计数据显示，2021年中国跨境电商进出口规模达到1.98万亿元，同比增长15%。

然而，跨境电商虽然增速明显，但隔着“互联网”的那层纱，对于消费者来说，海淘仍然心有顾虑。

是正品吗？

“很多时候我不敢在跨境电商购物，因为担心商品太便宜，有假货嫌疑。”一向看中性价比的王女士道出了自己在海淘时的顾虑。她表示，同款商品在跨境电商中的价格颇具优势，但每次购买前都会仔细翻看详情页，还会关注已购买人的评论，多方确认是正品后才下单购买。

和王女士有同样顾虑的，还有咖啡爱好者龚先生。他坦言，有一次自己买澳洲原产的咖啡，商家标注澳洲直邮，但下单后发货地是在国内。起初他认为可能是商家统一进口然后国内发货，收货后对比之前自己在澳洲买的正品，包装有多处不同，怀疑自己买到了假货。“网购的进口商品很难溯源，所谓的低价正品，会担心是否为假货。”

“是正品吗？”已然成为海淘消费者在跨境电商购物时都会冒出的疑问。

近年来，随着我国互联网产业的飞速发展，也为跨境电商带来了发展机遇，消费者足不出户就可以购买到进口产品。据Statista相关数据统计，2021年跨境电商消费者人数已达到1.6亿，较2013年增长近16倍。但同样不能否认的是，越来越多海外商品涌入的同时，也有消费者在跨境消费时经历了不愉快购物体验。

来自iiMedia Research的统计数据，60.1%的中国进口跨境电商用户在选择平台时较为注重其“正品保障”，其次是售后服务质量（52%），价格因素排行第三（49.3%）。“正品需求”逐渐成为消费者购买进口商品的第一需求。

跨境电商，消费新风向？

既要保证正品，又要价格便宜，“实”与“惠”兼顾的消费需求，成为跨境电商平台关注的焦点。在抖音电商电商跨境行业“520宠爱季 心动全球”活动中，“正品保障”就被放在了保障消费者权益的核心位置。

记者看到，在抖音商城标有“全球购”标识的商品详情页中，均已对关键消费信息进行完善升级，明确了正品保障权益。如近年来在国内销售火爆的保健营养品牌Swisse，便在详情页内详细描述了商品发货流程、退换货办法，部分可导致过敏的商品也标注了试用方法及相关保障权益，让消费者可以放心购买。

事实上，我们在采访中也发现，很多消费者往往因为怕麻烦也忽视相关检索流程，“如果有明显的保障标识，那我们就会更安心”。抖音电商跨境行业洞察到这一痛点，“全球购”商品采用统一包装纸箱（现已覆盖6大保税仓），并针对美妆、母婴保健膳食（已覆盖80%）类商品，有商品溯源码，均可实现一物一码精准溯源，记录商品贸易、物流、入关清关等生命周期内的链路信息，实现来源可溯、去向可追。

从跨境购物体验提升的过程看，多数消费者最早接触到跨境电商，是通过个人海淘的方式。但是，因为个人海淘缺乏统一标准，这种模式在品质保障、物流保障、售后服务保障等方面都存在着很大的漏洞，不具备规模化的基础。如今，随着平台监管的逐步完善，跨境电商中的“低价正品”，正在被越来越多的消费者认可，引领新的消费风向。

放心，全世界“正”在宠你

除平台监管之外，“正品保障”也离不开进出口贸易政策的加持。

近年来，中国已与多个国家签署电子商务合作备忘录并建立双边电子商务合作机制，全国跨境电子商务综合试验区（简称“跨境电商综试区”）扩容至105个。

2022年1月1日起，国务院关税税则委员会对954项商品实施低于最惠国税率的进口暂定税率，包括新型抗癌药氯化镭注射液等部分医疗产品，婴儿服装、洗碗机、滑雪用具等消费品。

多项贸易政策加持下，越来越多的海外正品以更低的价格进入中国市场。值得注意的是，抖音电商的“兴趣电商”模式，成为海外品牌入华的新路径，据抖音电商官方统计，2021年5-10月间，海外品牌企业号数量增长5倍之多，海外爆品相关内容的播放量成倍增长。

品牌方官方店铺的入驻，大大降低了消费者的“正品”顾虑，而抖音电商所构建的兴趣电商方式，也帮助众多海外品牌在国内进一步打开市场。在抖音电商平台上，一个良性循环的消费生态已经形成，促使平台订单量、购买者人数和销售额屡破新高。

另一方面，随着税收政策的放宽，我国保税仓数量激增，“保税仓+直播”模式也日渐兴起。对此，抖音电商也不断规范保税仓直播规则，进一步加强平台对保税仓直播的规范管理，让直播带货场景更加真实可靠。

在抖音电商《保税仓直播管理规则》中，我们看到，保税仓地理位置位于海关监管的保税区域内，且必须有用于直播的场所。同时，保税仓开展的直播必须提前3天提报平台确认，直播商品必须为“全球购”商品专场。

“直播购物确实很方便，如果平台层面能够积极履行责任，加强规范和保障，那这样的平台无疑是加分的。”王女士和龚先生在采访中无疑表达了对于平台的期待和信任。事实上，以抖音电商为代表的各类平台，通过短视频、直播带货，在推动经济新潮流、丰富社会生活等方面做出了积极的探索。在“正品需求”成为跨境消费市场核心需求的当下，从货品保障到售后服务，从规则制定到模式创新，谁能率先抢占消费者心智，谁就引领了新一轮的消费潮流。

从抖音电商跨境行业在“520宠爱季 心动全球”活动政策来看，其紧贴政策的国际合作布局、平台优势下的高客服能力、规范化的商品及物流管理，都在为平台构建着正品保障的防护网。跃跃欲试的你们，这个消费季去抖音电商上去看看？